Résilier L214

Résilier votre contrat L214

Privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre fin à votre don.
La LRAR laisse une trace datée et signée.
L'accusé de réception prouve la date de réception et limite les contestations.

Conservez le bordereau de dépôt, la copie du courrier et une capture d'écran d'Espadon pour retrouver votre référence donateur.
Vérifiez l'adresse postale indiquée sur votre reçu fiscal ou dans votre espace donateur.
Si l'adresse manque, utilisez le siège social indiqué dans vos documents (Achenheim, Bas-Rhin).

1. Rédigez votre courrier en indiquant votre nom, votre adresse et votre référence donateur si vous la connaissez.
2. Joignez une copie du reçu fiscal ou un RIB/IBAN pour localiser le prélèvement.
3. Déposez l'envoi en recommandé avec AR à La Poste. Notez le numéro de suivi.
4. Conservez le récépissé de dépôt. Gardez ensuite le document signé que L214 vous envoie.
5. Rangez toutes les preuves : copie du courrier, bordereau de dépôt et relevés bancaires montrant les prélèvements. Gardez-les en cas de contestation.

Comment fonctionne la reconduction et le prélèvement mensuel

La plupart des dons réguliers à L214 se prélèvent chaque mois.
Le prélèvement se renouvelle automatiquement tant que vous ne mettez pas fin au mandat.
La date de réception de votre demande par L214 détermine souvent la prise en compte de l'arrêt.
La loi Chatel et la loi Hamon ne s'appliquent pas pour ces dons.

Si votre relevé indique que L214 prélève le 15, visez une réception antérieure au 15 pour éviter le débit suivant.
Si vous agissez via Espadon, la modification intervient souvent immédiatement.
Elle évite l'incertitude liée au courrier.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez le jour du mois où L214 effectue le prélèvement sur votre relevé ou votre reçu fiscal.
Visez une réception de votre demande avant ce jour pour empêcher le prélèvement suivant.
Si vous envoyez par courrier, tenez compte des délais postaux.
Si vous utilisez Espadon, vérifiez l'e‑mail lié à votre compte et confirmez la modification.

Préparer et rédiger votre résiliation

Avant d'envoyer, rassemblez les éléments qui identifient clairement votre dossier.
Indiquez votre nom complet, votre adresse, la référence donateur et la date de fin souhaitée.
Pour un prélèvement SEPA, ayez votre IBAN/RIB sous la main.
Joignez une copie du reçu fiscal ou une capture d'écran d'Espadon pour faciliter la localisation.

• Nom complet et adresse
• Référence donateur / numéro client (sur le reçu fiscal ou Espadon)
• Date de résiliation souhaitée
• Signature manuscrite (obligatoire)

Comment structurer votre lettre de résiliation

Rédigez un courrier court, daté et signé.
Placez vos coordonnées en en‑tête et précisez l'objet : résiliation du don.
Indiquez la référence donateur. Précisez la date à laquelle vous souhaitez mettre un terme au prélèvement.
Demandez une réponse écrite confirmant l'arrêt des prélèvements.

Par la présente, je mets fin à mon don n° [Numéro] à compter du [Date].
Merci de confirmer la réception de ma demande par écrit.
Cordialement,
[Signature]

Ajoutez si vous le souhaitez la mention "ne plus me solliciter" pour limiter les relances commerciales.

Important pour la preuve

Conservez la copie du courrier, le bordereau de dépôt et la preuve de réception signée par L214.
Ajoutez vos relevés bancaires qui montrent les débits et toute capture d'écran d'Espadon.
Ces éléments facilitent une réclamation auprès de la banque ou une médiation.
Rangez-les pendant le délai utile selon la nature du litige.

Résoudre les problèmes courants

Comment réagir si le prélèvement continue

Si les prélèvements se poursuivent après votre demande, rassemblez immédiatement vos preuves.
Rassemblez le bordereau d'envoi, la copie du courrier et les relevés bancaires.
Notez une chronologie claire avec les dates d'envoi, les dates de prélèvements et les appels au service donateurs.
Adressez une réclamation formelle par envoi en recommandé si vous ne l'avez pas déjà fait.

Pour un prélèvement SEPA non autorisé, demandez un remboursement à votre banque dans les délais applicables (par exemple 8 semaines).
Au besoin, engagez une contestation plus longue, parfois jusqu'à 13 mois.
Joignez toujours vos preuves dans ces démarches.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez poliment le service donateurs et demandez explicitement une preuve écrite.
Notez le nom de l'agent si vous appelez au 09 72 56 28 47.
Si la confirmation tarde, envoyez un envoi en recommandé et conservez la preuve de réception.
Si les prélèvements persistent, saisissez votre banque pour contester l'opération.

Comment résoudre les problèmes liés à PayPal et carte bancaire

Les autorisations PayPal se gèrent sur votre compte PayPal.
Allez sur www.paypal.com/myaccount/autopay/ et annulez l'autorisation de paiement récurrent.
L214 ne peut pas toujours modifier un don payé par carte. Vous devrez parfois créer un nouveau don pour remplacer l'ancien.
Si un prélèvement par carte vous semble non autorisé, contactez l'émetteur de votre carte pour envisager un chargeback. Informez simultanément L214 par écrit et conservez les preuves.

Puis-je contacter L214 directement ?

Oui. Vous pouvez gérer votre don via Espadon pour les prélèvements SEPA.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire du site, envoyer un mail ou un courrier en recommandé.
Pour un contact verbal, appelez le service donateurs au 09 72 56 28 47.
Pour une preuve datée, privilégiez l'envoi en recommandé.

Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire avec vos coordonnées complètes, la référence donateur et la date souhaitée d'arrêt.
Signez le courrier, déposez-le en recommandé avec AR et notez le numéro de suivi.
Conservez le récépissé de dépôt et la preuve de réception pour vos archives.
Scannez tous les documents et conservez une copie numérique.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez le jour du prélèvement sur votre reçu fiscal ou sur vos relevés.
Visez une réception antérieure à ce jour pour éviter le prélèvement suivant.
Si vous utilisez Espadon, vérifiez l'historique et la confirmation dans votre espace.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Appelez le service donateurs au 09 72 56 28 47 et demandez une confirmation écrite.
Notez l'heure, la date et le nom de l'interlocuteur.
Si rien n'arrive, envoyez un envoi en recommandé et conservez la preuve.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Nom complet et adresse
• Référence donateur / numéro client (sur le reçu fiscal ou Espadon)
• Date de résiliation souhaitée
• Signature manuscrite (obligatoire)

Comment résilier via Espadon

Espadon (espadon.l214.com) permet d'accéder sans mot de passe via un lien magique envoyé à l'e‑mail lié.
Depuis cet espace, mettez en pause, modifiez ou mettez fin au prélèvement SEPA.
Téléchargez vos reçus fiscaux et conservez une capture d'écran de la confirmation.
Si vous n'avez plus accès à l'e‑mail lié, contactez le service donateurs pour rétablir l'accès.

Comment annuler un prélèvement SEPA

Si votre don figure sur Espadon, annulez-le depuis cet espace.
Sinon, envoyez un envoi en recommandé demandant l'arrêt du mandat et conservez la preuve d'envoi.
Pour un prélèvement non autorisé, demandez un remboursement à votre banque dans les délais applicables.
Joignez vos preuves au dossier bancaire.

Comment annuler un prélèvement PayPal

Allez sur www.paypal.com/myaccount/autopay/ et annulez l'autorisation du paiement récurrent.
Conservez la capture d'écran montrant l'annulation.
Informez L214 par écrit en joignant cette preuve pour accélérer la prise en compte.
Si vous rencontrez des difficultés, demandez l'aide du service donateurs.

Comment réagir si la banque continue de prélever après ma demande

Adressez une contestation écrite à votre banque en joignant la copie de l'envoi et vos relevés.
Demandez l'ouverture d'une procédure de contestation pour prélèvement non autorisé.
Si la banque refuse, saisissez le médiateur bancaire en préparant un dossier complet.
Conservez tous les échanges et les pièces.

Comment stopper les relances commerciales après résiliation

Demandez explicitement "ne plus me solliciter" dans votre courrier ou message et conservez la preuve d'envoi.
Modifiez vos préférences de communication dans Espadon pour couper les envois par e‑mail ou courrier.
Si les sollicitations persistent malgré l'arrêt formalisé, exercez vos droits RGPD pour demander la suppression ou la limitation des données.
Gardez toutes les preuves de vos demandes.

Comment récupérer mon reçu fiscal après résiliation

L214 envoie généralement les reçus fiscaux en mars de l'année suivant les dons.
Vous pouvez les télécharger depuis Espadon.
Si vous souhaitez le recevoir par courrier, modifiez vos préférences dans Espadon.
Pour corriger une erreur de montant, demandez une rectification en joignant les pièces justificatives.

Quel numéro appeler pour le service donateurs pour obtenir de l'aide

Le numéro du service donateurs est le 09 72 56 28 47.
Appelez pour une assistance ou une confirmation verbale.
Notez la date et l'heure de l'appel ainsi que le nom de l'interlocuteur.
Demandez l'envoi d'une confirmation écrite et formalisez la demande par un envoi en recommandé si nécessaire.