Résilier Les Restos du Cœur

1. Résilier votre contrat Les Restos du Cœur

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR pour obtenir une preuve datée de votre demande.
Envoyez votre courrier à l'adresse officielle du Service Donateurs.
Conservez le bordereau de dépôt et une copie du courrier.

Les Restaurants du Cœur - Service Donateurs - 42 rue de Clichy - 75009 Paris - France

Décrivez précisément votre demande et joignez vos références pour accélérer le traitement.
L'association confirme généralement la prise en compte sous 10 jours ouvrables.
Prévoyez 10 à 15 jours avant le prélèvement pour limiter le risque d'un débit supplémentaire.

1. Rédigez le courrier en indiquant nom, adresse, numéro de donateur, date et demande explicite d'arrêt des prélèvements.
2. Affranchissez et envoyez‑le en recommandé avec AR via La Poste.
3. Adressez‑le au Service Donateurs, à l'adresse officielle indiquée ci‑dessus.
4. Conservez le bordereau de dépôt et l'accusé de réception retourné.
5. Si vous ne recevez pas de réponse sous 10 jours ouvrables, relancez par e‑mail. Conservez tous les échanges.

2. Comprendre votre contrat Les Restos du Cœur

Vérifiez d'abord les éléments clés de votre dossier.
Aucune durée d'engagement ne s'applique.
Vous pouvez interrompre vos dons à tout moment.

Les prélèvements interviennent chaque mois et le mandat se renouvelle automatiquement.
La date d'effet dépend de la date de réception de votre demande.
Elle dépend aussi des délais internes de traitement de l'association.

Rassemblez les informations essentielles avant d'agir

Rassemblez l'adresse officielle, les adresses e‑mail utilisables et le numéro de téléphone du Service Donateurs.
Repérez la date du prochain prélèvement dans vos e‑mails ou dans l'espace donateur.
Ces éléments vous permettront de contester un débit en cas de problème.

Calculez votre délai de résiliation

Repérez la date du prélèvement sur vos courriels ou dans l'espace donateur.
Retirez 10 à 15 jours pour fixer la date d'envoi de votre demande.
Si vous êtes proche de la date, combinez un e‑mail et un appel pour accélérer la prise en compte.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les informations et documents qui accélèrent le traitement.
Parmi eux : nom complet, adresse, numéro de donateur, date et moyen de paiement (SEPA, PayPal, carte).
Ajouter votre IBAN facilite l'identification du mandat.

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro de donateur
• Date de rédaction
• Signature manuscrite (si courrier papier)

Rédigez une lettre claire et complète

Ouvrez par un objet simple et explicite.
Indiquez l'arrêt demandé et la date souhaitée d'effet.
Précisez votre numéro de donateur et demandez une réponse écrite ainsi qu'une attestation fiscale si besoin.

Gérer la signature et les cas particuliers

Signez la lettre papier.
La signature valide la demande.
Un e‑mail envoyé depuis l'adresse liée au don peut aussi servir de preuve.
En cas de décès, un proche peut contacter le Service Donateurs pour identifier le dossier.
En cas de déménagement, signalez simplement votre nouvelle adresse sans justificatif pour poursuivre les échanges.

4. Résoudre les problèmes courants

Si vous constatez un prélèvement après votre demande, rassemblez d'abord toutes les preuves d'envoi.
Joignez LRAR, bordereau de dépôt, e‑mails et captures d'écran.
Envoyez ces pièces au Service Donateurs pour demander le remboursement.

Si l'association ne rembourse pas, saisissez votre banque pour contester le prélèvement SEPA.
Joignez la preuve d'envoi et toutes les relances.
Conservez un dossier ordonné pour accélérer la résolution.

Réagissez en cas de prélèvement malgré votre demande

Envoyez immédiatement la copie du bordereau ou la capture d'écran de votre e‑mail.
Demandez le remboursement du prélèvement indûment prélevé.
Si la réponse tarde, contactez votre banque pour entamer une contestation SEPA.

Sécurisez vos preuves et relancez efficacement

Archivez LRAR, bordereau de dépôt, e‑mails et captures d'écran de l'espace donateur.
Notez la date, l'heure et le nom de l'interlocuteur lors de chaque appel.
Demandez systématiquement une confirmation écrite après un échange téléphonique.

Obtenez la date d'effet et formalisez la réclamation

Demandez toujours la date d'effet de l'arrêt et conservez la réponse écrite.
La réponse écrite vous protège en cas de débit ultérieur.
Pour une réclamation formelle, envoyez un e‑mail à service.donateurs@restosducoeur.org et mettez relations.donateurs@restosducoeur.org en copie si besoin.

5. Puis-je contacter Les Restos du Cœur directement ?

Oui, vous pouvez contacter Les Restos du Cœur directement pour arrêter un don.
Choisissez la méthode qui vous convient et conservez la preuve d'envoi.
Privilégiez un envoi en recommandé pour obtenir une preuve datée.

• E‑mail : service.donateurs@restosducoeur.org, relations.donateurs@restosducoeur.org
• Courrier postal : LRAR à l'adresse du Service Donateurs (voir supra)
• Formulaire en ligne : https://www.restosducoeur.org/mon-espace-donateur/
• Téléphone : 01 53 32 23 27 (lun‑ven 9h‑12h30 et 14h‑17h)

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier recommandé

Adressez la LRAR à : Les Restaurants du Cœur - Service Donateurs - 42 rue de Clichy - 75009 Paris - France.
Rédigez un courrier clair incluant vos références et signez le document.
Conservez le bordereau de dépôt et relancez si vous n'obtenez pas de réponse sous 10 jours ouvrables.

Calculez votre délai d'envoi pour éviter un prélèvement

Repérez la date exacte du prélèvement dans votre espace donateur ou vos courriels.
Comptez 10 à 15 jours en arrière pour fixer l'envoi de votre demande.
Si vous êtes très proche de la date, combinez e‑mail et appel pour accélérer la prise en compte.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez d'abord le Service Donateurs par e‑mail en joignant la preuve d'envoi.
Notez les dates et les noms des interlocuteurs lors de tout appel.
Si l'absence de réponse persiste et qu'un prélèvement intervient, saisissez votre banque pour contester.

Joignez ces documents dans votre courrier

Incluez systématiquement vos références et une signature manuscrite dans le courrier.
Ajoutez l'IBAN si vous souhaitez préciser le mandat.
Joignez les pièces suivantes pour faciliter le traitement :

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro de donateur
• Date de rédaction
• Signature manuscrite (pour LRAR)
• IBAN (si vous souhaitez préciser le mandat)

Réagissez si un prélèvement survient malgré l'arrêt

Demandez immédiatement le remboursement à l'association en joignant toutes les preuves.
Si l'association ne rembourse pas, contactez votre banque pour une contestation SEPA.
Conservez soigneusement toutes les traces écrites pour appuyer votre dossier.

Arrêtez un don PayPal ou par carte

Pour PayPal, connectez‑vous et annulez l'abonnement dans la rubrique "paiements récurrents".
Informez ensuite l'association par e‑mail de l'annulation.
Pour une carte tokenisée, signalez la situation à la plateforme et à l'association. En cas de débit non autorisé, contestez l'opération auprès de votre banque.

Qui peut arrêter les prélèvements en cas de décès

Un proche ou le représentant légal peut contacter le Service Donateurs pour demander l'arrêt.
Fournissez le nom et l'adresse du titulaire pour identifier le dossier.
Demandez la marche à suivre précise et conservez tous les échanges.

Demandez votre relevé fiscal après l'arrêt

Mentionnez clairement l'année concernée et vos coordonnées dans la demande.
L'association peut fournir une attestation fiscale pour votre déclaration d'impôts.
Conservez la demande et la réponse comme preuve.

Révoquez un mandat SEPA auprès de votre banque

Contactez votre banque pour demander la révocation ou une opposition ciblée sur le mandat SEPA.
Joignez la preuve d'envoi adressée à l'association pour faciliter la contestation.
Vérifiez les délais et les modalités propres à votre établissement bancaire.

Suspendez temporairement votre don plutôt que le supprimer

Vous pouvez demander une suspension temporaire ou une réduction de montant via l'espace donateur.
Précisez la durée souhaitée ou le nouveau montant dans votre message.
Demandez une confirmation écrite pour éviter tout malentendu.

Agissez si vous êtes sous tutelle

Le représentant légal doit contacter l'association et fournir les pièces justifiant la tutelle.
Privilégiez un envoi écrit et demandez une confirmation de prise en compte.
Conservez toutes les pièces et échanges pour le dossier.

Transférez ou changez de RIB sans arrêter le don

Contactez le Service Donateurs pour demander le transfert du mandat SEPA vers votre nouveau compte.
Indiquez l'IBAN à utiliser et demandez une confirmation écrite avant le prochain prélèvement.
Conservez la preuve de la demande et la réponse de l'association.