Résilier Médecins Sans Frontières

1. Résilier votre contrat Médecins Sans Frontières

Pour arrêter un don régulier, envoyez un courrier clair qui précise votre souhait et la date d'effet. MSF enregistre votre demande et l'arrêt prend effet le mois civil suivant la réception. Conservez la preuve d'envoi pour la présenter en cas de prélèvement ultérieur.

Comment envoyer votre courrier recommandé

1. Rédigez la lettre en indiquant votre nom, votre adresse, le numéro de donateur si connu et la date d'effet.
2. Imprimez la lettre et signez-la si vous le souhaitez. La signature reste facultative.
3. Glissez la lettre dans une enveloppe. Adressez‑la à Médecins Sans Frontières - Service relation donateurs, 8 rue Saint Sabin, 75011 Paris.
4. Déposez l'envoi à La Poste en recommandé (LRAR) et conservez le bordereau de dépôt.
5. Gardez le récépissé signé et une copie de la lettre ; ces pièces vous serviront en cas de litige.

2. Comprendre votre contrat Médecins Sans Frontières

Comprendre les règles de votre abonnement évite les mauvaises surprises. Les dons à MSF sont sans engagement. Ils se renouvellent chaque mois. MSF traite généralement l'arrêt le mois civil suivant la réception de votre demande. Le mois commencé reste dû. Pour une nouvelle souscription, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.

Calculez votre délai de résiliation

Comptez la date à partir de la réception par MSF, pas à partir de l'envoi. L'arrêt prend effet le 1er du mois suivant la réception. Exemple : si MSF reçoit votre demande le 5 mars, l'arrêt commence le 1er avril. Si la demande arrive après le traitement du prélèvement, le mois en cours reste dû.

Ce que vous devez vérifier

Avant d'envoyer votre demande, vérifiez si vos courriers ou reçus fiscaux indiquent un numéro de donateur. Notez le mode de paiement enregistré : prélèvement SEPA, carte, PayPal ou SMS. Vérifiez aussi la date du prochain prélèvement pour savoir si le mois en cours restera dû.

Important pour la confirmation

Conservez la réponse écrite que MSF vous envoie comme preuve. Si vous avez utilisé l'espace donateur, capturez l'écran montrant l'arrêt du prélèvement. Après un appel, demandez systématiquement un e‑mail confirmant l'arrêt et conservez‑le.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Bien préparer votre courrier ou votre message accélère le traitement et limite les demandes de complément. Rassemblez d'abord vos informations d'identité et le numéro de donateur si vous le trouvez. Indiquez la date d'effet souhaitée et demandez une réponse écrite pour votre dossier.

Ce que vous devez préparer

Rassemblez vos éléments d'identité et le numéro de donateur si vous le trouvez. Consultez votre espace donateur et vos reçus fiscaux pour retrouver l'identifiant et le mode de paiement. Notez l'IBAN utilisé si vous ne retrouvez pas le numéro de donateur.

Structurez votre courrier de résiliation

Rédigez un courrier court et direct. Indiquez l'objet, votre identité complète, la date d'effet souhaitée et demandez une réponse écrite. Joignez une capture d'écran ou un reçu si vous n'avez pas le numéro de donateur. Ajoutez une formule polie et signez si vous le souhaitez.

Gérez les situations particulières

Certaines situations exigent des pièces supplémentaires. Si vous agissez au nom d'un proche, précisez votre qualité et joignez une procuration ou un document attestant votre pouvoir. En cas de décès, contactez le service donateurs et transmettez l'acte de décès si MSF le demande. Indiquez si vous souhaitez l'arrêt immédiat des prélèvements.

4. Résoudre les problèmes courants

Même en suivant les étapes, vous pouvez rencontrer des difficultés. Conservez vos preuves d'envoi et toutes les traces numériques. Elles constituent votre dossier en cas de prélèvement persistant.

Réagissez si MSF continue de prélever

Si MSF prélève après votre demande, contactez sans délai le service donateurs par e‑mail en joignant la preuve d'envoi. Joignez le bordereau de dépôt, la capture d'écran et le relevé bancaire montrant le débit. Demandez une explication écrite et une correction du prélèvement. Si la situation reste non résolue, saisissez votre banque pour contester le débit.

Obtenez une confirmation écrite

Après chaque appel, demandez que votre interlocuteur envoie un e‑mail confirmant l'arrêt et notez son nom et la date. Si vous avez utilisé l'espace donateur, conservez la capture d'écran montrant la modification. Relancez par e‑mail si vous ne recevez rien sous quelques jours.

Contestez un prélèvement non autorisé

En cas de prélèvement non autorisé, prévenez simultanément MSF et votre banque. Demandez à MSF d'examiner le débit et lancez la contestation auprès de votre établissement. Les règles SEPA prévoient des délais de remboursement. Vous pouvez demander un remboursement sous 8 semaines dans certains cas. Dans d'autres motifs, le délai peut atteindre 13 mois. Conservez toutes les preuves et suivez l'itinéraire : MSF → banque → médiateur.

5. Puis-je contacter Médecins Sans Frontières directement ?

Oui. Utilisez l'espace donateur (https://don.msf.fr/), écrivez à donateurs@msf.fr, appelez le 01 40 21 27 27 ou envoyez un courrier postal au Service relation donateurs, 8 rue Saint Sabin, 75011 Paris. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé ou conservez une capture d'écran de votre espace donateur.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier recommandé

Rédigez un objet clair et joignez une copie de vos preuves si nécessaire. Déposez l'envoi en recommandé (LRAR) et conservez le bordereau de dépôt. Gardez le récépissé signé et une copie du courrier pour votre dossier.

Calculez votre délai de résiliation

Comptez la réception par MSF et retenez que l'arrêt prend effet le 1er du mois suivant. Exemple : réception le 5 mars → arrêt le 1er avril. Si la demande arrive après le traitement technique du prélèvement, le mois en cours restera dû.

Relancez MSF si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous ne recevez pas de réponse écrite, relancez par e‑mail en joignant la preuve d'envoi. Notez les dates, heures et noms des interlocuteurs lors des appels. Conservez l'ensemble des échanges pour constituer un dossier en vue d'une contestation.

Incluez ces documents dans votre courrier

• Nom complet et adresse postale
• Numéro de donateur ou identifiant (si connu)
• Date d'effet souhaitée
• Téléphone et adresse e‑mail pour contact
• Mode de paiement déclaré (prélèvement SEPA, PayPal, carte)
• Copie d'un reçu ou capture d'écran si vous n'avez pas le numéro
• IBAN utilisé pour la recherche du mandat, si nécessaire

Révoquez un mandat SEPA via votre banque

Vous pouvez demander à votre banque de révoquer un mandat SEPA. Cette opposition n'annule pas toujours votre obligation contractuelle envers MSF. Informez simultanément l'association et conservez la preuve de votre demande.

Agissez si vous êtes débité malgré la demande

Contactez immédiatement MSF en joignant la preuve d'envoi ou la copie du courriel initial. Si MSF ne corrige pas, saisissez votre banque pour contester le prélèvement. Conservez toutes les pièces et suivez l'itinéraire : MSF → banque → médiateur si nécessaire.

Annulez un don via PayPal

Connectez‑vous à votre compte PayPal et annulez l'autorisation ou l'abonnement lié à MSF. Conservez une capture d'écran attestant la désactivation. Informez ensuite MSF et joignez la preuve si le prélèvement persiste.

Suspendez temporairement votre don

Si votre situation est passagère, demandez une suspension temporaire via l'espace donateur ou par e‑mail. Demandez une confirmation écrite précisant la période de suspension. Conservez cette preuve pour reprendre facilement votre soutien ultérieurement.

Résiliez sans connaître votre numéro de donateur

Envoyez votre demande en indiquant toutes les informations disponibles : nom, adresse, date approximative de souscription et IBAN utilisé. Joignez une copie de reçu ou une capture d'écran pour aider la recherche du dossier. Demandez ensuite une confirmation écrite une fois la recherche effectuée.

Sécurisez la preuve de votre demande

Conservez le bordereau de dépôt, la copie du courrier, les captures d'écran et les e‑mails envoyés et reçus. Notez les dates, heures et noms des interlocuteurs lors des appels. Ces pièces forment votre dossier en cas de prélèvement persistant ou de litige bancaire.

Agissez en cas de décès du donateur

Contactez le service donateurs pour signaler le décès et demandez l'arrêt des prélèvements. Transmettez un acte de décès si MSF le demande et précisez si vous agissez en qualité d'ayant droit ou de mandataire. Conservez tous les échanges pour la gestion fiscale et administrative.

Contestez un prélèvement non autorisé

Signalez d'abord le prélèvement à MSF et demandez des explications en joignant la preuve de votre demande d'arrêt. Ensuite, contactez votre banque pour lancer la procédure de contestation en respectant les délais applicables. Si nécessaire, saisissez le médiateur après épuisement des voies internes.