Résilier Secours Catholique

Résilier votre contrat Secours Catholique

Comment envoyer votre lettre recommandée

Nous recommandons le LRAR pour sécuriser votre demande.
Ce courrier atteste de l'envoi et de la réception.
Utilisez l'enveloppe "Stop Soutien Régulier" si l'association la propose.
Suivez ces étapes pour un envoi traçable.

1. Rédigez une lettre claire avec votre nom, adresse, numéro de donateur et date d'arrêt souhaitée.
2. Inscrivez "Stop Soutien Régulier" sur l'enveloppe si l'association l'indique. Signez la lettre si possible.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec AR à : Secours Catholique, 106 rue du Bac - 75341 Paris Cedex 07.
4. Conservez le bordereau de dépôt, la preuve d'envoi et une copie datée de la lettre. Notez le numéro de suivi.

Comprendre votre contrat Secours Catholique

Comment calculer votre délai de résiliation

Vérifiez la date du prochain prélèvement pour éviter un débit non souhaité.
L'effet varie : parfois immédiat, parfois le mois suivant, parfois après environ 10 jours ouvrables.
Demandez l'arrêt avant la date programmée du prélèvement. Demandez par écrit la date d'effet.
Exemple : votre prélèvement mensuel tombe le 20.
Si vous envoyez la demande moins de 10 jours ouvrables avant, la banque peut exécuter le débit du mois en cours.
Envoyez la demande plus tôt pour augmenter la probabilité d'arrêt avant le prochain débit.
Demandez une réponse écrite qui précise la date d'effet.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Vérifiez que votre don figure comme un engagement à durée indéterminée et que les prélèvements sont mensuels.
Trouvez dans vos courriers ou conditions toute clause sur un préavis ou des modalités particulières.
Le numéro de donateur figure sur votre reçu fiscal, vos courriers et vos e‑mails. Mentionnez-le pour accélérer le traitement.
La loi Chatel et la loi Hamon ne s'appliquent pas aux dons réguliers.

Ce que vous devez savoir sur le mandat SEPA et les délais bancaires

Le prélèvement passe souvent par un mandat SEPA.
Contactez le service donateurs pour demander la modification ou le transfert du mandat. Contactez aussi votre banque si nécessaire.
Pour contester un prélèvement non autorisé, la procédure SEPA prévoit un délai courant de 8 semaines.
Dans certains cas, vous pouvez remonter jusqu'à 13 mois.
Conservez une chronologie complète : copies d'e‑mails, LRAR et relevés bancaires. Elle servira à constituer un dossier solide pour la banque ou le médiateur.

Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez fournir avant d'envoyer votre demande

Avant d'envoyer la demande, rassemblez les éléments qui identifient rapidement votre dossier.
Cela accélère le traitement et réduit les échanges avec le service donateurs.

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro de donateur
• Date de résiliation souhaitée

Le numéro de donateur accélère le traitement lorsqu'il existe.
Vous le trouvez sur votre reçu fiscal, vos courriers ou vos e‑mails.
Joignez un RIB uniquement si vous changez d'IBAN.

Comment structurer votre lettre de résiliation

Présentez d'abord vos coordonnées : nom, adresse et numéro de donateur.
Indiquez ensuite que vous souhaitez mettre fin au don à date précise.
Demandez une réponse écrite qui confirme la date d'effet.
Signez si possible pour faciliter l'authentification. Conservez une copie datée et numérotez les pièces jointes.

Exemple de formulation : "Par la présente, je mets fin au don n° [Numéro] à compter du [Date]. Merci de confirmer la réception et la date d'effet. Cordialement, [Signature]"

Mentions et éléments pratiques à ne pas oublier

Précisez explicitement la date d'effet souhaitée et un moyen de contact.
Demandez une réponse écrite qui confirme la réception et la date d'arrêt.
Si l'association fournit l'enveloppe "Stop Soutien Régulier", utilisez-la pour orienter votre courrier.
En cas de changement d'IBAN, procuration ou décès, joignez la pièce demandée ou indiquez que vous fournirez les documents complémentaires.

Résoudre les problèmes courants

Comment réagir si le prélèvement continue après votre demande

Si un prélèvement survient après votre demande, rassemblez immédiatement les preuves d'envoi.
Envoyez au service donateurs un message écrit en joignant ces pièces.
Demandez une réponse écrite qui explique le prélèvement et indique la date d'arrêt effective.
Si la relance écrite reste sans effet, saisissez votre banque pour opposition et contestation SEPA.
Fournissez la chronologie et les pièces justificatives.
Conservez toutes les preuves : elles serviront pour une réclamation formelle ou pour saisir le médiateur bancaire.

Checklist à joindre lors d'une réclamation (éléments à garder) :

• copie du LRAR ou capture du mail envoyé
• bordereau de dépôt ou preuve d'envoi
• relevés bancaires montrant le prélèvement contesté
• échanges avec le service donateurs (e‑mails, notes d'appel)

Comment sécuriser la preuve de votre demande

Associez un LRAR et un e‑mail de suivi pour assurer la traçabilité.
Le LRAR atteste la réception. L'e‑mail fournit un horodatage.
Notez le nom de l'agent lors d'un appel et envoyez un e‑mail récapitulatif pour fixer l'échange par écrit.
Classez vos preuves en versions numériques et papier. Conservez-les jusqu'à confirmation de l'arrêt sur vos relevés et jusqu'à la fin des délais de contestation.

Qui contacter pour porter une réclamation et jusqu'où aller

Adressez d'abord une réclamation écrite au service donateurs.
Expliquez les faits, joignez les preuves et demandez une réponse écrite.
Si l'association ne répond pas ou si le prélèvement persiste, saisissez votre banque pour opposition et contestation SEPA.
Saisissez ensuite le médiateur bancaire si nécessaire.
Pour les données personnelles, demandez la suppression ou la limitation auprès du service donateurs.
Si la réponse manque, saisissez la CNIL.

Puis-je contacter Secours Catholique directement pour votre résiliation ?

Oui, vous pouvez contacter Secours Catholique directement pour mettre fin à votre don.
Vous pouvez envoyer un e‑mail à service.donateurs@secours-catholique.org.
Envoyez un courrier au siège : 106 rue du Bac - 75341 Paris Cedex 07.
Appelez le 01 45 49 73 00, lun‑ven 9h–16h30.
Utilisez aussi le formulaire en ligne.
Pour la traçabilité, nous recommandons un envoi en recommandé.

Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Envoyez votre demande en LRAR à l'adresse du siège.
Indiquez vos coordonnées et la date d'effet souhaitée.
Conservez le bordereau de dépôt comme preuve.

Comment calculer votre délai de résiliation

Vérifiez la date du prochain prélèvement.
Envoyez la demande suffisamment tôt pour éviter un débit supplémentaire.
Si vous envoyez la demande moins de 10 jours ouvrables avant, la banque peut exécuter le prélèvement du mois en cours.
Demandez par écrit la date d'effet.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez le service donateurs par e‑mail en joignant la copie de votre première demande et le bordereau de dépôt.
Si la réponse tarde, renvoyez votre demande en recommandé en rappelant la date d'envoi initiale.
Si les prélèvements continuent, saisissez votre banque pour opposition et constituez un dossier de contestation.

Quels documents inclure dans votre courrier

Indiquez clairement votre identité, adresse, numéro de donateur et la date d'effet souhaitée.
Joignez un RIB uniquement si vous changez d'IBAN.

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro de donateur
• Date d'effet souhaitée
• RIB (si changement d'IBAN)

Précisez votre demande d'arrêt et demandez une réponse écrite.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contestez d'abord le prélèvement auprès de votre banque en vous appuyant sur le droit SEPA.
Fournissez la chronologie et toutes les preuves écrites.
Le délai courant pour la contestation est de 8 semaines. Selon les cas, vous pouvez aller jusqu'à 13 mois.
Relancez simultanément l'association par recommandé et conservez toutes les pièces pour le médiateur.

Comment retrouver votre numéro de donateur

Votre numéro de donateur figure sur le reçu fiscal, les courriers et parfois les e‑mails.
Si vous ne le trouvez pas, communiquez nom, prénom et adresse au service donateurs pour qu'ils localisent votre dossier.
Joignez, si possible, un reçu fiscal ou un courrier antérieur pour accélérer la recherche.

Comment demander la suppression de vos données

Adressez une demande écrite au service donateurs en mentionnant le droit à l'effacement.
Demandez un accusé de réception qui confirme la suppression ou la limitation des sollicitations.
Si l'association ne répond pas, saisissez la CNIL. Conservez la copie de votre demande et des réponses.

Comment contester un prélèvement SEPA

Rassemblez toutes les preuves (LRAR, e‑mails, relevés) et saisissez rapidement votre banque pour demander la contestation.
Le mécanisme SEPA offre un délai courant d'environ 8 semaines pour une contestation standard.
Selon la situation, la procédure peut s'étendre jusqu'à 13 mois.
Si le litige persiste, saisissez le médiateur bancaire et fournissez le dossier complet.

Comment annuler un prélèvement par carte ou Paypal

Contactez d'abord le Secours Catholique pour demander l'arrêt du prélèvement lié à une carte ou à PayPal.
Conservez la preuve de la demande.
Si le prélèvement persiste, contactez la banque ou PayPal pour demander une opposition ou un remboursement.
Conservez toutes les preuves et suivez la procédure de contestation bancaire si nécessaire.

Comment procéder si le prélèvement passe par la paie

Si votre don passe via la paie, alertez le service RH et le service donateurs pour connaître la procédure interne.
Fournissez les références du mandat ou de l'accord de mécénat si l'employeur les demande.
Demandez une confirmation écrite de l'arrêt et vérifiez l'évolution sur vos fiches de paie.

Comment suspendre temporairement votre don

Proposez une suspension temporaire au service donateurs en précisant la période souhaitée.
Cette option évite des prélèvements pendant une période difficile et préserve la relation.
Demandez la confirmation écrite de la suspension et notez la date de reprise éventuelle.

Comment formuler une réclamation écrite

Rédigez une réclamation claire en indiquant les faits, les dates et les preuves jointes.
Précisez la demande précise : arrêt des prélèvements, remboursement ou suppression des données.
Demandez un délai de traitement et conservez la preuve de l'envoi. Si la réponse n'est pas satisfaisante, saisissez les voies de recours appropriées.