Résilier Deezer

1. Résilier votre contrat Deezer

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour résilier Deezer. Le LRAR vous fournit une preuve datée et signée par le destinataire. Cette preuve protège si l'annulation en ligne échoue ou si vous contestez un prélèvement. La date de réception fait foi pour les délais. Conservez le bordereau de dépôt et le récépissé.

Comment envoyer correctement votre courrier recommandé

Rédigez un courrier court et lisible. Indiquez votre nom, votre adresse, le numéro client ou de contrat et la date souhaitée de fin. Présentez le document au guichet postal et demandez un envoi en recommandé. Scannez le récépissé et conservez-le dans vos archives.

1. Rédigez votre courrier en précisant la référence client et la date d'effet demandée.
2. Au guichet, demandez l'envoi en recommandé avec accusé de réception et conservez le récépissé.
3. Adressez le courrier à Deezer Service Client, 24 rue de Calais, 75009 Paris, et conservez l'avis de réception signé.

2. Comprendre votre contrat Deezer

Calculez votre délai de résiliation

Repérez la date de renouvellement dans Profil > Paramètres > Détails d'abonnement et factures. Les abonnements payants se renouvellent automatiquement. Annulez au moins 48 heures avant la date affichée pour éviter le prélèvement suivant. Si vous annulez moins de 48 heures avant, la fin du service interviendra à la fin de la période déjà payée.

Exemples et exceptions à vérifier

Par exemple, si vous avez souscrit le 20, la mensualité suivante est généralement due le 20 du mois suivant. Annulez avant le 18 pour limiter les risques. Pour les abonnements liés à un opérateur, un préavis plus long, parfois de 21 jours, peut s'appliquer. Vérifiez les conditions de l'opérateur si vous avez souscrit via un partenaire.

Vérifiez qui gère la facturation

Identifiez qui prélève réellement : Deezer, App Store, Google Play, opérateur ou PayPal. Annulez auprès de l'entité qui facture votre compte. Si un tiers facture l'abonnement, Deezer ne pourra pas rompre le contrat à votre place. Consultez la politique de remboursement propre au canal d'achat.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Indiquez les informations essentielles

Rassemblez les éléments qui permettent d'identifier votre compte. Mentionnez votre nom complet, votre adresse postale, le numéro client tel qu'il apparaît dans Détails d'abonnement et factures, et la date d'effet souhaitée. Ces éléments accélèrent le traitement et évitent les erreurs d'identification. Vous n'avez pas toujours besoin de signer, mais joindre une signature manuscrite renforce la demande.

Insérez ces éléments dans votre courrier

Incluez les informations suivantes dans votre courrier pour faciliter le traitement.

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro client / Numéro de contrat
• Date de rédaction

Joignez, si possible, une copie des emails de confirmation ou des captures d'écran.

Structurez la lettre

Commencez par un objet clair, par exemple "Résiliation de mon abonnement Deezer". Indiquez la référence client et la date demandée de fin. Formulez la demande en une phrase courte. Demandez une réponse écrite et conservez une copie imprimée ainsi que le justificatif d'envoi.

Situations particulières et signature

Si vous avez souscrit via Apple, Google, un opérateur ou PayPal, annulez d'abord auprès du tiers qui gère la facturation. L'envoi d'un courrier à Deezer complète votre démarche mais ne remplace pas l'annulation auprès du partenaire. Pour un compte Famille, précisez le sort des profils dépendants et demandez une réponse écrite explicite. Joindre une signature manuscrite peut renforcer la force probante du courrier.

4. Résoudre les problèmes courants

Réagissez aux prélèvements non autorisés

Si vous constatez un prélèvement après votre demande d'annulation, conservez immédiatement toutes les preuves. Capturez la page de résiliation, conservez les emails et enregistrez le relevé bancaire montrant le débit. Si un tiers gère l'abonnement, contactez d'abord ce tiers. Si Deezer a prélevé directement, adressez une réclamation écrite en joignant les pièces justificatives.

Escaladez si la réclamation échoue

Si la réclamation reste sans effet, contactez votre banque pour contester le prélèvement ou demander une opposition. Rassemblez un dossier chronologique regroupant captures, emails et relevés. En dernier recours, saisissez les organismes de protection des consommateurs et signalez le litige à la DGCCRF. Conservez toutes les pièces avant toute saisine.

Agissez si l'annulation n'est pas prise en compte

Reprenez l'annulation depuis le bon canal et capturez chaque étape. Envoyez ensuite un courrier recommandé qui récapitule vos tentatives et joint les preuves. Demandez explicitement une notification écrite de la date de fin d'abonnement. Si l'abonnement dépend d'un store ou d'un opérateur, demandez au tiers une attestation de traitement si l'interface n'affiche pas la modification.

5. Puis-je contacter Deezer directement ?

Vous pouvez contacter Deezer directement pour mettre un terme à votre abonnement. Utilisez le formulaire en ligne du Centre d'aide via Profil > Paramètres > Gérer mon abonnement. Vous pouvez aussi annuler depuis l'application mobile via Profil > Paramètres > Gérer mon abonnement. Envoyez un courrier postal à Deezer Service Client, 24 rue de Calais, 75009 Paris, si vous souhaitez une trace écrite.

6. Checklist : Questions importantes

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de renouvellement dans Paramètres > Détails d'abonnement et factures. Annulez au moins 48 heures avant pour éviter une mensualité supplémentaire. Vous conservez l'accès Premium jusqu'à la fin de la période payée.

Comment envoyer correctement votre courrier recommandé

Rédigez un courrier clair avec la référence client et la date demandée de fin. Envoyez-le en courrier recommandé et conservez le récépissé ainsi que l'avis de réception signé. Numérisez ces pièces pour vos dossiers.

Ce qu'il faut faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'adresse email liée au compte. Si aucun message n'arrive sous quelques jours, reprenez la résiliation depuis le canal d'origine et capturez l'écran de confirmation. Envoyez ensuite un courrier recommandé qui récapitule vos tentatives et demande une réponse écrite. Conservez toutes les preuves pour appuyer une éventuelle contestation bancaire.

Quels documents inclure dans votre courrier

Indiquez vos coordonnées complètes et le numéro client tel qu'il figure dans Détails d'abonnement et factures. Ajoutez la date et l'objet "Résiliation de mon abonnement".

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro client / Numéro de contrat
• Date et objet "Résiliation de mon abonnement"
  Joignez des copies des preuves utiles, comme un relevé bancaire ou une capture d'écran.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Rassemblez la preuve de la résiliation : captures, emails et relevé bancaire montrant le débit. Contactez d'abord le gestionnaire de l'abonnement, puis demandez la contestation du prélèvement auprès de votre banque si nécessaire. Si la facturation passe par PayPal, utilisez son outil de contestation. Conservez un dossier chronologique pour toute saisine ultérieure.

Comment résilier si l'abonnement n'apparaît pas dans l'App Store

Vérifiez l'identifiant Apple utilisé pour l'achat : l'abonnement peut être lié à un autre Apple ID. Sur iPhone, annulez via Réglages > votre nom > Abonnements si l'abonnement apparaît. Si l'abonnement n'apparaît pas, contactez Apple Support et fournissez la preuve de paiement figurant sur votre relevé bancaire.

Comment résilier si l'abonnement est géré par un opérateur

Si votre forfait mobile ou box inclut Deezer, annulez depuis l'espace client ou le service client de l'opérateur. Deezer ne gère pas ces dossiers. Vérifiez la facture opérateur pour connaître le préavis applicable, par exemple un délai de 21 jours pour certaines offres. Demandez une confirmation écrite de l'opérateur après résiliation.

Comment protéger les profils Famille avant de résilier

Avant d'annuler un abonnement Famille, exportez ou sauvegardez les playlists des membres si vous souhaitez les conserver. Contactez le support pour étudier le transfert des profils vers des comptes individuels. Planifiez ces opérations avant la date de fin pour éviter la perte des téléchargements hors ligne et des paramètres. Utilisez des outils de migration si nécessaire.

Comment annuler un abonnement pris via PayPal

Si PayPal gère la facturation, supprimez l'accord de paiement automatique depuis votre compte PayPal. Ensuite, annulez l'abonnement depuis votre compte Deezer ou envoyez une demande écrite pour garder une trace. Conservez les preuves de l'annulation PayPal et les relevés bancaires pour le dossier.

Marche à suivre si la page 'Résilier' est absente ou bloque

Essayez d'abord depuis un autre appareil ou navigateur et videz le cache. Assurez-vous d'être connecté au compte qui porte l'abonnement. Si le bouton reste invisible, capturez l'écran et contactez le support via le formulaire d'aide. Envoyez ensuite un courrier recommandé décrivant l'erreur et joignant les captures d'écran.