Résilier Auto Hebdo

1. Résilier votre contrat Auto Hebdo

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR pour mettre fin au contrat. Ce courrier vous fournit une preuve datée que l'éditeur a reçue. Cette date sert à respecter les délais de préavis. Conservez une copie du courrier et le récépissé de La Poste.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Rédigez un courrier lisible et complet. Indiquez que vous mettez un terme à l'abonnement. Mentionnez votre identité, votre numéro de contrat et la date souhaitée de fin. Signez à la main. Joignez les pièces utiles, par exemple une preuve d'achat ou un relevé bancaire si vous demandez un remboursement. Déposez votre envoi en recommandé au guichet de La Poste. Conservez ensuite le bordereau de dépôt et le récépissé.

Voici comment procéder en pratique :

1. Rédigez et signez la lettre en indiquant votre identité et la date.
2. Joignez une copie du justificatif d'achat et les documents demandés (numéro de contrat, RIB pour remboursement).
3. Déposez l'envoi en recommandé au guichet de La Poste.
4. Adresse d'envoi : Service abonnement Auto Hebdo, 20 rue Rouget de Lisle, 92130 Issy-les-Moulineaux.
5. Conservez le reçu de dépôt et le récépissé : ce sont vos preuves.

2. Comprendre votre contrat Auto Hebdo

Pour mettre fin au contrat, commencez par vérifier la durée d'engagement. Regardez la tacite reconduction et les délais à respecter. Les offres sont soit mensuelles sans engagement, soit annuelles avec reconduction automatique. L'éditeur reconduit généralement la formule annuelle pour un an. Envoyez votre demande au moins 10 jours avant l'échéance pour les formules annuelles. La loi Châtel impose l'envoi d'un avis d'échéance au plus tard 15 jours avant.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date d'échéance sur votre confirmation, votre facture ou dans votre espace client. Pour une formule annuelle, envoyez votre demande au moins 10 jours avant l'échéance. La loi Châtel impose un avis d'échéance au plus tard 15 jours avant la date. Si vous ne recevez pas cet avis, vous pouvez contester la reconduction. Exemple : si l'abonnement arrive à échéance le 1er janvier, visez une réception du LRAR le 22 décembre. Pour une formule mensuelle sans engagement, demandez la fin du contrat à tout moment. Anticipez cependant quelques jours de délai pour la prise d'effet. Consultez vos conditions générales de vente pour connaître la date d'effet exacte.

Ce que vous devez vérifier avant d'envoyer

Avant d'envoyer la demande, vérifiez si vous avez souscrit directement auprès d'Auto Hebdo. Si vous avez utilisé un revendeur, suivez la procédure indiquée par ce revendeur. Identifiez le payeur figurant sur la confirmation d'achat. Adressez la demande de fin d'abonnement à ce payeur si nécessaire. Repérez votre numéro d'abonné ou de contrat. Vous le trouverez dans le courriel reçu, sur la facture ou dans l'espace "Mon compte". Rassemblez les pièces ou documents si vous invoquez un motif légitime, par exemple déménagement, décès ou licenciement. La prise d'effet d'une résiliation anticipée peut intervenir au maximum un mois après la réception de la notification. Consultez vos conditions générales de vente pour connaître la date d'effet exacte et le mode de remboursement.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Préparez votre dossier pour éviter les allers-retours et accélérer le traitement. Rassemblez votre identité complète, votre adresse postale et votre numéro de contrat ou d'abonné si vous le possédez. Notez la date de souscription et la formule souscrite, par exemple mensuelle ou annuelle, papier ou numérique. Si vous demandez un remboursement pour des numéros non reçus, joignez la preuve d'achat et la liste des numéros manquants. Si vous exercez votre droit de rétractation, joignez la copie du courriel reçu ou le bon de commande.

Ce que vous devez réunir

Avant d'écrire, préparez les éléments indispensables. Ils aideront le service abonnements à traiter votre demande rapidement. Vérifiez que toutes les informations sont lisibles.

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro client / Numéro de contrat
• Date et signature

Ajoutez la référence de la formule (mensuelle/annuelle) et une copie du courriel reçu pour la rétractation. Joignez les documents prouvant un motif légitime, par exemple attestation de domicile, certificat de décès ou attestation employeur. Si vous réclamez un remboursement, indiquez le mode de règlement souhaité, par exemple un chèque.

Comment structurer votre lettre

Rédigez la lettre en trois parties claires. Commencez par l'en-tête avec vos coordonnées et celles de l'éditeur. Indiquez l'objet en précisant qu'il s'agit d'une demande de résiliation. Décrivez la demande en mentionnant la référence du contrat et la date de fin souhaitée. Demandez une réponse écrite et signez à la main pour valider l'envoi postal. Conservez une copie avant envoi et archivez le bordereau de dépôt.

Point important pour les situations particulières

Pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours, joignez la copie du courriel reçu. Si l'éditeur demande le retour de l'exemplaire reçu, renvoyez-le. Les frais de réexpédition peuvent rester à votre charge. Pour un motif légitime comme déménagement, décès, licenciement ou surendettement, joignez les pièces adaptées. Indiquez toujours la date souhaitée de fin d'abonnement et demandez le remboursement des numéros non servis. Précisez le mode de règlement attendu. La date d'effet exacte et les modalités de remboursement figurent dans vos conditions générales de vente.

4. Résoudre les problèmes courants

Si votre résiliation ne semble pas traitée ou si des prélèvements persistent, restez calme et suivez ces étapes. La première preuve à vérifier est le bordereau de dépôt ou le récépissé. Conservez toutes les traces : courriers, e-mails et captures d'écran. Ces éléments servent à constituer un dossier en cas de recours.

Comment réagir si la résiliation n'est pas prise en compte

Si vous n'obtenez aucune confirmation ou si la résiliation reste sans effet, relancez le service abonnements par e-mail ou par téléphone. Joignez la copie du bordereau de dépôt ou du récépissé à votre relance. Si l'éditeur n'agit pas, envoyez une mise en demeure en recommandé. Demandez la prise en compte et le remboursement des sommes indûment prélevées. Si la mise en demeure reste sans effet, saisissez le médiateur de la presse pour votre litige. En dernier recours, saisissez la DGCCRF ou engagez une action judiciaire.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contestez immédiatement le prélèvement auprès de votre banque si des sommes sont prélevées sans justification. Demandez à votre banque d'annuler l'opération et d'opposer un refus de paiement si nécessaire. Vous pouvez aussi révoquer le mandat SEPA auprès de votre banque en cas de prélèvements répétés. Transmettez à la banque la copie du récépissé et de la mise en demeure envoyée à l'éditeur. Contactez ensuite le service abonnements par e-mail à abonnements@autohebdo.fr ou par téléphone au 01 86 70 01 72. Demandez une réponse écrite précisant le motif du prélèvement et les suites données.

Comment obtenir un remboursement des numéros non servis

Demandez explicitement le remboursement dans votre courrier de résiliation en listant les numéros non reçus. Joignez la preuve d'achat et toute autre pièce justifiant la non-réception. Précisez le mode de remboursement souhaité. Si vous n'obtenez pas de réponse, relancez en recommandé puis saisissez le médiateur de la presse.

5. Puis-je contacter Auto Hebdo directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Auto Hebdo pour mettre fin à votre abonnement. Privilégiez l'envoi en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser la preuve. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail au service abonnements à abonnements@autohebdo.fr. Utilisez l'espace client ou le formulaire en ligne quand ils sont disponibles. Appelez le service au 01 86 70 01 72 pour obtenir des renseignements.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez un courrier clair, daté et signé. Indiquez votre identité complète, le numéro de contrat si disponible et la date de fin souhaitée. Joignez les documents utiles, par exemple la preuve d'achat ou le RIB. Déposez l'envoi en recommandé au guichet. Notez le numéro de suivi et conservez le bordereau de dépôt. Archivez le récépissé signé : il sert de preuve.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la date d'échéance sur votre confirmation, votre facture ou dans votre espace client. Pour une formule annuelle, envoyez la demande au moins 10 jours avant l'échéance. La loi Châtel impose un avis d'échéance 15 jours avant la date. Pour une formule mensuelle, demandez la fin à tout moment et anticipez quelques jours de traitement.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord le bordereau de dépôt et le récépissé retourné par La Poste. Si ces preuves manquent ou si vous n'obtenez pas de réponse, envoyez une relance en recommandé en joignant la copie du premier envoi. Si la relance reste sans effet, adressez une mise en demeure en recommandé pour exiger une réponse écrite. Conservez toutes les pièces pour justifier vos démarches.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez les éléments qui permettront d'identifier rapidement votre dossier et d'instruire votre demande :

• Nom complet et adresse postale
• Numéro d'abonné / Numéro de contrat (si disponible)
• Date de souscription ou d'échéance
• Copie du justificatif d'achat

Ajoutez tout document demandé selon le motif, par exemple attestation de domicile, certificat de décès ou attestation de licenciement. Si vous réclamez un remboursement, indiquez le mode de paiement souhaité.

Comment révoquer un mandat SEPA

Envoyez d'abord un courrier recommandé au service abonnements pour créer une preuve écrite d'arrêt des prélèvements. Si les prélèvements persistent, contactez votre banque et contestez les opérations. Demandez l'annulation du prélèvement injustifié et la révocation du mandat SEPA si nécessaire. Conservez le récépissé et les copies des échanges avec la banque pour constituer un dossier.

Comment obtenir le remboursement des numéros non servis

Demandez le remboursement dans votre courrier de résiliation. Joignez la liste des numéros non reçus et la preuve d'achat. Précisez le mode de remboursement souhaité. Si vous n'obtenez pas de réponse, relancez en recommandé, puis saisissez le médiateur de la presse.

Comment retrouver votre numéro d'abonné perdu

Cherchez d'abord votre numéro dans l'e-mail de commande, sur la facture ou dans l'espace "Mon compte". Si vous ne le trouvez pas, appelez le service abonnements en ayant vos coordonnées et le relevé bancaire sous la main. Fournissez la preuve d'achat pour accélérer l'identification du dossier.

Comment résilier si vous avez souscrit via un revendeur

Identifiez sur la confirmation d'achat qui a encaissé le paiement. La résiliation s'adresse souvent au revendeur et non à l'éditeur. Suivez la procédure indiquée par le revendeur et conservez la confirmation de prise en compte. Si nécessaire, contactez le service abonnements d'Auto Hebdo pour qu'il précise l'entité gestionnaire du dossier.

Comment annuler un abonnement acheté via l'App Store ou Google Play

Annulez d'abord l'abonnement depuis la gestion des abonnements de la boutique (App Store ou Google Play). Ensuite, contactez l'éditeur pour demander la prise en compte et, le cas échéant, le remboursement. Joignez des captures d'écran montrant l'annulation. Conservez les preuves d'annulation et de paiement et suivez la procédure de remboursement de la boutique si besoin.

Que faire si vous êtes toujours prélevé après résiliation

Si vous constatez un prélèvement après l'envoi de votre courrier recommandé, vérifiez la date indiquée sur votre récépissé de dépôt. Contestez le prélèvement auprès de votre banque et envoyez une mise en demeure à l'éditeur pour exiger le remboursement des sommes indûment prélevées. Si l'éditeur reste inerte, saisissez le médiateur de la presse puis, si nécessaire, la DGCCRF. Conservez toutes les preuves d'envoi, de contestation bancaire et de relances.