Résilier Kiosque à Domicile (KAD)

1. Résilier votre contrat Kiosque à Domicile

Envoyez un LRAR à l'adresse indiquée dans vos conditions générales : Kiosque à Domicile - Abo Press, 2 Route de Kirchheim, BP 4, 67520 MARLENHEIM. Si vous souhaitez resilier kiosque a domicile kad abo press, le LRAR prouve la date de réception. Indiquez clairement vos coordonnées, votre numéro d'abonné et l'objet du courrier. Signez avant l'envoi et conservez le reçu de dépôt.

1. Rédigez le courrier en indiquant nom, adresse, numéro d'abonné, date et signature. Précisez si vous exercez votre droit de rétractation ou si vous demandez la fin du contrat.
2. Faites deux copies : une pour vous et une pour l'envoi.
3. Remettez le courrier à La Poste en recommandé avec AR (LRAR). Conservez le bordereau de dépôt.
4. Numérisez le récépissé dès sa réception et archivez-le avec la copie du courrier.
5. Joignez des copies des pièces liées au motif invoqué et indiquez vos coordonnées bancaires pour un éventuel remboursement.

2. Comprendre votre contrat Kiosque à Domicile

La plupart des offres KAD ne prévoient pas d'engagement de durée. Vous pouvez mettre fin à l'abonnement à tout moment, sous réserve d'un préavis d'un mois. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception du premier numéro. En cas de hausse tarifaire, KAD vous informe au moins 30 jours avant. Vous pouvez rompre le contrat sans frais avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif.

Comment calculer votre délai de résiliation

Calculez le préavis d'un mois à partir de la date figurant sur l'accusé de réception daté par KAD. Si l'accusé porte la date du 10, la fin intervient autour du 10 du mois suivant. Pour le droit de rétractation, comptez 14 jours à partir de la réception du premier numéro. Envoyez votre LRAR suffisamment tôt pour couvrir les délais postaux et le traitement interne.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Vérifiez la date de réception du premier numéro pour calculer le délai de rétractation. Relevez le numéro d'abonné imprimé sur le film plastique du premier magazine. Notez le mode de paiement enregistré, notamment le mandat de prélèvement. Si une adresse diffère, utilisez celle figurant sur votre confirmation de souscription.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les informations avant d'écrire : nom et prénom tels qu'ils figurent au contrat, adresse complète, numéro d'abonné, date de souscription et mode de paiement. Préparez aussi la confirmation de souscription et les relevés bancaires. Ces éléments facilitent l'enregistrement et accélèrent le traitement.

• Nom et Prénom
• Adresse postale complète
• Numéro d'abonné / Numéro de contrat
• Date et signature

Comment structurer la lettre pour qu'elle soit recevable

Rédigez l'objet en première ligne (par exemple "Objet : Mise fin à mon abonnement"). Indiquez vos coordonnées et le numéro d'abonné. Formulez une phrase nette qui demande la fin du contrat ou la rétractation. Demandez une preuve de réception écrite et signez le courrier si vous l'envoyez par voie postale.

Signez et renvoyez les revues correctement

Signez manuscritement le courrier ; sans signature la demande risque d'être contestée. Pour la rétractation, renvoyez les revues reçues dans les 14 jours. Conservez la preuve d'expédition du retour, car le remboursement peut être différé jusqu'à la réception ou jusqu'à la preuve d'envoi.

4. Résoudre les problèmes courants

Les difficultés fréquentes sont des prélèvements après la demande, l'absence de réponse écrite et des délais de traitement longs. Dès l'apparition d'un problème, documentez les échanges : notez dates, noms et numéros d'appel. Agissez par étapes : mise en demeure, contestation bancaire, médiation si nécessaire.

Comment réagir si les prélèvements continuent

Si KAD continue à prélever, envoyez une mise en demeure en recommandé. Joignez la copie de la demande initiale et le bordereau de dépôt. Saisissez votre banque pour contester les opérations via la procédure SEPA. Conservez toutes les preuves : récépissé, relevés bancaires et copies des courriers.

Agissez si vous n'obtenez pas de réponse écrite

Relancez d'abord par téléphone et notez l'identité de l'interlocuteur. Envoyez ensuite un courrier en recommandé rappelant votre demande et demandant une réponse écrite. Si les relances restent sans effet, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur. Signalez les pratiques contraires à la DGCCRF si nécessaire.

5. Puis-je contacter Kiosque à Domicile (KAD) directement ?

Oui. Vous pouvez contacter KAD par courrier recommandé, e-mail, télécopie, espace client en ligne ou téléphone (03 88 66 18 45). Vérifiez dans vos documents contractuels l'adresse postale ou l'identifiant à utiliser pour les envois électroniques. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier recommandé

Rédigez une lettre claire en indiquant nom, adresse, numéro d'abonné et l'objet ("Résiliation" ou "Rétractation"). Signez-la et envoyez-la en recommandé avec AR (LRAR). Conservez le bordereau de dépôt et numérisez le récépissé reçu. Inscrivez la date d'envoi et archivez la copie du courrier.

Comment calculer votre délai de résiliation

Calculez le préavis d'un mois à partir de la date figurant sur l'accusé daté par KAD. Pour la rétractation, comptez 14 jours à partir de la réception du premier numéro. Anticipez l'envoi pour couvrir les délais postaux et le traitement interne.

Relancez et formalisez l'absence de confirmation

Appelez le service client et notez la date et le nom de l'interlocuteur. Envoyez ensuite un courrier en recommandé rappelant votre demande et demandant une réponse écrite. Si aucune réponse n'arrive, préparez une mise en demeure puis saisissez le médiateur.

Joignez ces documents à votre courrier

Incluez toujours : nom et adresse, numéro d'abonné, copie de la demande initiale et de la confirmation, relevés bancaires attestant des prélèvements. Joignez des pièces établissant le motif si applicable (attestation de déménagement, certificat de décès, attestation de licenciement, décision de surendettement). Envoyez des copies, pas les originaux, et conservez vos archives.

Sécurisez la preuve d'envoi

Remettez votre envoi en recommandé avec AR et conservez le bordereau de dépôt. Numérisez le récépissé et rangez-le avec la copie du courrier. Conservez aussi les relevés bancaires attestant des prélèvements et toute réponse reçue.

Contestez les prélèvements non autorisés

Envoyez une mise en demeure en recommandé et demandez le remboursement. Contactez votre banque pour lancer la procédure de contestation SEPA. Conservez toutes les preuves et demandez un numéro de dossier à la banque pour suivre la réclamation.

Préparez une mise en demeure efficace

Décrivez les faits de façon chronologique et joignez les preuves (bordereau, relevés, copies de la demande). Fixez un délai raisonnable pour la régularisation, par exemple 15 jours. Envoyez la mise en demeure en recommandé et conservez l'accusé. Indiquez que vous saisirez le médiateur ou la justice en l'absence de réponse.

Exercez votre droit de rétractation

Notifiez KAD par une déclaration claire de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du premier numéro, par courrier, télécopie ou e‑mail. Renvoyez les revues dans les 14 jours suivant la notification. Conservez la preuve d'expédition du retour, car le remboursement peut être différé jusqu'à la réception ou la preuve d'envoi. Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours après notification, sauf si l'entreprise l'a différé en attendant les revues.

Retrouvez votre numéro d'abonné

Cherchez le numéro imprimé sur le film plastique du premier magazine, dans la confirmation de souscription ou dans votre espace client en ligne. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service client par téléphone et fournissez d'autres preuves de souscription. Joignez ces éléments à votre courrier si l'identifiant manque.

Agissez en cas de motif légitime

Pour déménagement hors zone, décès, licenciement, surendettement ou hospitalisation prolongée, joignez la pièce établissant le motif et envoyez votre demande en recommandé. Pour certains motifs, signalez la situation dans un délai pratique de 3 mois ; vérifiez les détails dans vos CGV. En cas d'urgence financière, demandez la suspension des prélèvements en parallèle.

Quand saisir le médiateur ou la DGCCRF

Après des relances écrites et une mise en demeure restée sans effet, saisissez le médiateur de la consommation pour une résolution amiable. Si le litige porte sur des pratiques commerciales contraires, signalez le dossier à la DGCCRF. Rassemblez l'ensemble des éléments (courriers, bordereaux, relevés bancaires, échanges téléphoniques) pour accélérer l'instruction.