Résilier Prime Video (Le Pass Ligue 1)

1. Résilier votre contrat Prime Video

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Ce courrier vous fournit une preuve datée de votre demande. Il vous protège en cas de contestation ou si la facturation se poursuit. Amazon propose souvent l'annulation en ligne. Conservez toutefois le LRAR comme meilleur justificatif.

Procédez comme suit :

1. Rédigez la lettre en indiquant votre nom et votre adresse postale. Mentionnez l'adresse e‑mail liée au compte, l'identifiant Amazon et le numéro d'abonnement si disponible. Indiquez la date d'effet souhaitée et précisez le service : Pass Ligue 1.
2. Joignez une copie de la facture ou de la page d'abonnement montrant la référence, si vous en disposez. Scannez ou photocopiez les pièces importantes et conservez les fichiers.
3. Signez la lettre à la main et conservez une copie pour vos archives.
4. Envoyez le courrier en recommandé avec AR via La Poste. Gardez le bordereau de dépôt et le récépissé signé.
5. Notez le numéro de suivi. Conservez toutes les preuves : captures d'écran, factures et e‑mails.
6. Vérifiez votre espace Prime Video et votre boîte e‑mail. Vous recevez généralement une réponse en quelques heures ou sous 24 heures selon le mode d'envoi.

Avant l'envoi, vérifiez l'adresse du service résiliation. Trouvez-la dans vos documents contractuels, sur votre facture ou dans l'aide Prime Video.

2. Comprendre votre contrat Prime Video

Comment calculer votre délai de résiliation

Le Pass se propose souvent sans engagement, sur une offre mensuelle ou sur une formule annuelle. Pour un abonnement mensuel, annulez avant la date de renouvellement pour éviter un nouveau prélèvement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Pour une formule annuelle ou saisonnière, mettez fin au contrat avant la date de renouvellement annuelle. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Ce droit peut ne pas s'appliquer si vous avez accepté le démarrage immédiat du service. Certaines offres proposent une période d'essai de 30 jours.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Repérez la durée de l'abonnement, la périodicité de facturation et la date du prochain prélèvement. Identifiez la source d'achat : Amazon directement, un opérateur ou l'App Store/Google Play. Vérifiez la présence d'un numéro d'abonnement dans « Compte et paramètres » → « Chaînes » ou sur votre facture. Pour un achat par un tiers, appliquez les conditions de ce tiers.

Important pour l'auto‑renouvellement et les tarifs

Le Pass se renouvelle automatiquement selon la périodicité choisie. Si Amazon prévoit une hausse tarifaire, l'entreprise vous informe au moins un mois avant l'entrée en vigueur. Annulez avant cette date pour éviter l'augmentation. Les tarifs observés vont de 12,99 € ou 14,99 € par mois à une formule annuelle proche de 99 €.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d'écrire

Avant d'envoyer tout courrier, préparez vos éléments d'identification pour faciliter le traitement. Ces pièces permettent au service de retrouver rapidement votre dossier. Conservez des copies numériques et physiques de chaque élément.

Documents à rassembler :

• Nom complet et adresse postale
• Adresse e‑mail associée au compte Amazon et identifiant
• Numéro d'abonnement ou numéro de commande (si disponible)
• Capture d'écran de la page d'abonnement ou de la facture, et date de souscription
• Mode de paiement utilisé

Conservez les copies en JPG, PNG ou PDF.

Comment structurer votre lettre ou e‑mail

Rédigez un courrier clair pour limiter les échanges et accélérer le traitement. Indiquez vos coordonnées, l'e‑mail du compte, la référence d'abonnement et la demande explicite de mise fin au contrat. Précisez la date d'effet souhaitée et joignez les pièces utiles. Demandez une réponse écrite et gardez une copie signée.

Éléments requis pour votre courrier :

• Nom complet et adresse postale
• Adresse e‑mail identifiant Amazon et référence d'abonnement (si disponible)
• Date souhaitée de mise fin au contrat et demande claire d'arrêt
• Signature manuscrite pour un envoi en recommandé

La signature manuscrite sert de preuve pour un envoi postal. Pour un envoi électronique, conservez une copie signée en PDF si possible.

Exemple illustratif et points de vigilance

Modelez votre message sur une formule courte et précise. Exemple : "Par la présente, je mets fin au contrat Pass Ligue 1 n°[Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer par écrit la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]". Joignez la copie de la page d'abonnement ou de la facture si vous demandez un remboursement. Gardez toutes les preuves d'envoi et d'échange jusqu'à la résolution complète.

4. Résoudre les problèmes courants

Marche à suivre en cas d'absence de confirmation

Vérifiez d'abord la rubrique « Memberships & Subscriptions » et l'historique de commandes dans votre compte. Si la page indique l'annulation, prenez une capture d'écran horodatée. Si l'annulation n'apparaît pas, contactez le chat Amazon ou appelez le service client et demandez une confirmation écrite. Conservez le transcript du chat et l'identité de l'agent.

Si la réponse reste insuffisante, envoyez un LRAR en rappelant vos échanges. Joignez les captures d'écran et les transcriptions de chat. Conservez l'avis de réception comme preuve datée.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Rassemblez immédiatement les preuves : captures d'écran de l'annulation, e‑mails, relevés bancaires et référence de commande. Contactez d'abord le service client via chat ou téléphone et demandez l'annulation du prélèvement. Obtenez une preuve écrite de votre demande et notez le nom de l'agent.

Si la situation n'évolue pas, révoquez l'autorisation via PayPal si applicable et saisissez votre banque pour contester le prélèvement. Envoyez un LRAR rappelant vos démarches si nécessaire.

Comment sécuriser la preuve

Conservez systématiquement : copies des e‑mails, captures d'écran de la page d'annulation, récépissés d'envoi et relevés bancaires. Classez ces éléments avec la date et l'heure de chaque échange. Téléchargez ou copiez le transcript du chat et notez le nom de l'agent. Pour les preuves physiques, conservez le bordereau de dépôt et l'avis de réception signé.

5. Puis-je contacter Prime Video (Le Pass Ligue 1) directement ?

Oui. Vous pouvez annuler en ligne via Prime Video → Compte et paramètres → Chaînes → localisez "Le Pass Ligue 1" → choisissez "Résilier l'abonnement" ou "Supprimer". Contactez aussi le service client Amazon par téléphone au 08 00 84 77 15. Vous pouvez envoyer un courrier postal en LRAR au service résiliation dont l'adresse figure dans vos documents. Pour une sécurité maximale, envoyez un courrier recommandé avec AR.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Envoyez le courrier en recommandé avec AR à l'adresse du service résiliation indiquée dans vos documents ou dans l'aide Prime Video. Rédigez un message clair, signez‑le et joignez les pièces demandées. À La Poste, choisissez l'option avec AR et conservez le bordereau de dépôt.

Si vous avez un numéro d'abonnement, mentionnez‑le dès la première ligne. Gardez le numéro de suivi et l'avis de réception signé : ce sont vos preuves en cas de contestation.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de renouvellement dans Prime Video → Compte et paramètres → Chaînes ou sur votre facture. Annulez avant cette date pour éviter le prélèvement suivant. Pour un abonnement mensuel, l'annulation doit intervenir avant le début de la nouvelle période. Pour une formule annuelle, annulez avant la date de renouvellement annuelle.

Le droit de rétractation est de 14 jours pour la plupart des achats à distance. Ce droit peut être limité si vous avez accepté l'exécution immédiate d'un contenu numérique. Consultez la fiche produit pour vérifier les conditions de votre offre.

Marche à suivre en cas d'absence de confirmation

Vérifiez d'abord l'onglet « Memberships & Subscriptions » et l'historique de commandes dans votre compte. Si l'annulation n'apparaît pas ou si vous n'avez pas d'e‑mail, contactez le chat Amazon et demandez explicitement une réponse écrite. Enregistrez le transcript et l'identité de l'agent.

Si aucune confirmation n'est fournie, envoyez un LRAR rappelant vos démarches. Conservez l'avis de réception. Ces preuves servent pour une contestation bancaire ou une saisine éventuelle.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez dans votre envoi :

• Nom complet et adresse postale
• Adresse e‑mail identifiant Amazon et référence d'abonnement (si disponible)
• Capture d'écran de la page d'abonnement ou de la facture
• Date souhaitée de mise fin au contrat et signature manuscrite

Joignez un document uniquement si le motif le requiert. Utilisez des formats acceptés (JPG, PNG, PDF) et conservez toutes les pièces envoyées.

Comment sécuriser la preuve de résiliation

Prenez des captures d'écran horodatées de la confirmation sur le site et sauvegardez tout e‑mail reçu au format PDF. Pour le chat, téléchargez le transcript et notez le nom de l'agent et l'heure. Pour les appels téléphoniques, notez la durée et l'identité de l'interlocuteur. Conservez le bordereau de dépôt et l'avis de réception de la LRAR.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Rassemblez immédiatement vos preuves : captures d'écran, e‑mails, relevés bancaires et références de commandes. Contactez le chat ou le téléphone Amazon pour demander l'annulation du prélèvement et une preuve écrite de votre demande. Si la situation ne se règle pas, révoquez l'autorisation via PayPal si applicable et saisissez votre banque pour contester le prélèvement. Conservez toutes les preuves pour l'escalade.

Comment résilier via l'App Store (Apple) ou Google Play

Pour un achat in‑app, annulez depuis la plateforme qui a facturé l'abonnement. Sur Apple, ouvrez Réglages / App Store → Abonnements et annulez. Sur Google Play, ouvrez le Play Store → Menu → Abonnements et annulez. Apple ou Google gèrent alors la demande et les règles de remboursement.

Vérifiez ensuite votre compte Prime Video pour confirmer l'annulation et conservez les captures d'écran comme preuve.

Comment résilier si l'abonnement a été souscrit via un opérateur

Si vous avez souscrit via un opérateur (SFR, Free, Bouygues, Orange), annulez depuis l'espace abonné de l'opérateur ou via son service client. Les conditions et frais éventuels dépendent du contrat conclu avec l'opérateur. Conservez les factures opérateur et toute correspondance, puis vérifiez l'arrêt effectif sur votre compte Prime Video.

En cas de difficulté, demandez un écrit de l'opérateur attestant de la résiliation.

Vérifiez votre compte Prime Video avant d'annuler

Allez dans Compte et paramètres → Chaînes et repérez "Le Pass Ligue 1". Notez la date de renouvellement, le mode de facturation et le numéro d'abonnement éventuel. Prenez une capture d'écran de la page comme preuve. Si l'option de résiliation n'apparaît pas, cela peut indiquer un achat via un tiers ; recherchez l'origine de la facturation avant d'envoyer un LRAR.

Comment résilier si votre compte a été piraté

Sécurisez immédiatement votre compte : changez le mot de passe, révoquez les appareils connectés et activez l'authentification à deux facteurs. Contactez ensuite le service client Amazon pour signaler les abonnements frauduleux et demandez leur annulation en joignant les preuves bancaires. Si nécessaire, déposez une plainte et fournissez les documents demandés. Conservez toutes les traces des échanges et des relevés pour faciliter le traitement.