Résilier Senior Adom (ex-Novaxès)

1. Résilier votre contrat Senior Adom, ex Novaxès

Privilégiez le LRAR pour mettre fin à votre contrat.
Ce moyen vous donne une preuve datée de la notification.
Utilisez l'adresse figurant sur votre contrat.
À défaut, servez‑vous des implantations publiques : 44120 Vertou ou 92240 Malakoff selon votre dossier.

Rédigez la lettre en indiquant le numéro de contrat, la date d'effet et l'identité complète du titulaire.
Signez le courrier avant l'envoi.
Présentez‑le au guichet de La Poste et choisissez l'envoi en recommandé avec AR.
Conservez le récépissé de dépôt et l'accusé retourné : ces documents servent de preuve solide.

1. Rédigez la lettre en indiquant nom, adresse, numéro de contrat et date d'effet souhaitée.
2. Faites une copie, signez l'original puis déposez‑le à La Poste en LRAR. Notez le numéro de suivi.
3. Conservez le récépissé de dépôt et l'accusé de réception dès son retour.
4. Scannez tous les documents (réception, facture, capture d'écran) et archivez‑les.
5. Si vous n'obtenez pas de réponse, relancez par écrit en joignant la preuve d'envoi.

2. Comprendre votre contrat Senior Adom, ex Novaxès

Comment calculer votre délai de résiliation

Les mentions publiques ne précisent pas de préavis standard pour Senior Adom.
Consultez vos Conditions Générales de Vente pour connaître la date d'échéance, la durée d'engagement et le préavis applicable.
Exemple : si le préavis vaut un mois et que l'échéance tombe le 31 décembre, l'accusé doit être daté avant le 30 novembre.
Si vous ignorez le préavis, envoyez le LRAR au moins trente jours avant la date d'échéance indiquée.
Demandez ensuite une réponse écrite confirmant la date d'effet.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Avant l'envoi, relevez dans vos CGV la clause de tacite reconduction, le préavis, les frais éventuels de résiliation anticipée et la date d'échéance.
Indiquez la dénomination juridique exacte. Mentionnez, si besoin, le SIREN 809021108 ou le SIRET 80902110800026 pour éviter les erreurs d'acheminement liées au rebranding Novaxès → Senior Adom.
Si les CGV prévoient des motifs particuliers (augmentation tarifaire, non‑exécution), suivez la procédure indiquée et joignez le document requis.
Vérifiez aussi l'adresse précise à utiliser : la date de réception fera foi.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler

Avant d'écrire, rassemblez le contrat ou vos factures pour identifier le numéro client, le numéro de contrat et la date d'échéance.
Préparez l'identité complète du titulaire, un numéro de téléphone et une adresse e‑mail pour la réponse.
Joignez tout document justifiant le motif éventuel (acte de décès, pièce de déménagement, certificat médical).
Scannez et conservez toutes les pièces dans un dossier numérique sécurisé.

• Nom complet et coordonnées complètes du titulaire
• Numéro client / numéro de contrat (à récupérer sur la facture ou l'espace client)
• Date précise demandée d'effet et motif de résiliation (document joint si requis)
• Signature (recommandée même si la signature n'est pas toujours exigée)
• Copie du justificatif le cas échéant (acte de décès, certificat médical, attestation de déménagement)

Comment structurer votre lettre

Placez vos coordonnées en en‑tête puis inscrivez l'objet clair : "Résiliation du contrat n° [numéro]".
Dans le corps, rappelez la référence client, mentionnez le motif si nécessaire et précisez la date d'effet souhaitée.
Demandez explicitement un accusé de réception et terminez par une formule de politesse.
Pour un mandataire, précisez votre qualité, joignez le mandat signé et les copies d'identité du mandant et du mandataire.
Conservez une copie papier et une copie numérique de tous les éléments envoyés.

Exemple illustratif

"Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]"

Adaptez les champs entre crochets et joignez le document justificatif si le motif l'exige. Conservez l'original et la copie numérisée de l'envoi.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'obtenez aucune confirmation après l'envoi du LRAR, relancez par écrit en joignant la copie du récépissé et du reçu postal.
Indiquez la date d'envoi initiale et demandez la prise en compte de votre demande.
Conservez les comptes rendus d'appels (date, heure, nom de l'interlocuteur) et toutes les captures d'écran.
Si l'absence de réponse persiste, saisissez le médiateur de la consommation en transmettant le dossier complet (LRAR, preuve d'envoi, factures, échanges).
Vous pouvez ensuite alerter la DGCCRF ou engager une action judiciaire en joignant l'ensemble des preuves.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si des prélèvements SEPA continuent après votre envoi, opposez immédiatement le prélèvement auprès de votre banque.
Envoyez une copie du LRAR à l'émetteur du prélèvement.
Saisissez votre banque pour contester le débit en joignant les relevés montrant le prélèvement et la preuve d'envoi de la résiliation.
Demandez le remboursement via la procédure de contestation SEPA.
Relancez simultanément le service client de Senior Adom par envoi en recommandé pour obtenir une justification écrite.

Que faire si l'adresse de résiliation est introuvable

Vérifiez d'abord les mentions légales du site, votre contrat et l'espace client.
Privilégiez l'adresse qui figure sur vos factures ou dans vos CGV pour éviter un rejet d'acheminement.
Si le doute persiste, déposez votre courrier à La Poste en LRAR vers l'adresse indiquée dans votre contrat.
Joignez une note précisant l'adresse alternative repérée et conservez le récépissé.
Documentez vos recherches (captures d'écran, impressions) pour constituer un dossier.

5. Puis‑je contacter Senior Adom, ex Novaxès directement pour votre résiliation

Oui, vous pouvez contacter Senior Adom directement pour mettre fin au contrat.
Les voies acceptées pour formaliser la demande sont l'envoi postal en LRAR et l'envoi via une plateforme LRAR en ligne avec prévisualisation et paiement sécurisé (PayPal ou PayPlug).
Ces deux voies génèrent une preuve de réception valable.
Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé et conservez tous les justificatifs.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en précisant votre identité, le numéro du contrat et la date d'effet souhaitée.
Signez l'original puis présentez‑le à La Poste en choisissant l'option LRAR ou utilisez une plateforme LRAR en ligne.
Notez le numéro de suivi, conservez le récépissé de dépôt et, dès réception, scannez l'accusé signé.
Classez ces éléments dans un dossier "résiliation" contenant copies, factures et pièces justificatives.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date d'échéance et le préavis indiqués dans vos CGV ou sur votre facture.
Calculez la date limite pour que la preuve de réception soit signée par le destinataire.
Par exemple, pour une échéance au 31 décembre et un préavis d'un mois, veillez à ce que l'accusé soit établi avant le 30 novembre.
Si le préavis manque ou reste ambigu, envoyez le LRAR au moins trente jours avant la date d'échéance estimée.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Commencez par une relance écrite en joignant la copie de votre LRAR et du récépissé.
Envoyez la relance en recommandé ou par un envoi avec preuve.
Notez et conservez tous les appels et échanges électroniques.
Si l'entreprise reste muette, saisissez le médiateur de la consommation avec un dossier complet.
En dernier ressort, adressez une plainte à la DGCCRF ou engagez une voie contentieuse selon l'enjeu.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Coordonnées complètes du titulaire (nom, adresse, téléphone, e‑mail)
• Numéro du contrat ou numéro client (facture ou espace client)
• Date d'effet souhaitée et motif, avec pièce justificative si nécessaire
• Signature du titulaire ou du mandataire et copie de la pièce d'identité
• Copie scannée de l'envoi et du récépissé pour constituer la preuve

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Dès constatation du prélèvement post‑résiliation, opposez la transaction auprès de votre banque.
Transmettez la preuve d'envoi de la résiliation à l'émetteur du prélèvement.
Demandez la contestation du débit en joignant les relevés et les pièces justificatives.
Si l'émetteur refuse le remboursement, poursuivez la procédure via la banque puis, si besoin, le médiateur bancaire ou les voies judiciaires.

Dois‑je restituer le médaillon ou la SIM

Les modalités de retour du matériel ne sont pas précisées publiquement.
Vérifiez votre contrat ou contactez le service client pour obtenir l'adresse et la procédure de retour.
Demandez les conditions, les frais éventuels et l'adresse de renvoi par écrit.
Si vous expédiez, optez pour un envoi avec preuve et conservez la facture d'envoi comme justificatif.

Comment résilier pour augmentation tarifaire

Joignez la notification d'augmentation à votre LRAR en indiquant "augmentation tarifaire" comme motif.
Demandez la prise en compte immédiate du motif et la date d'effet de la résiliation.
Mentionnez la clause concernée dans vos CGV si elle existe.
Demandez le remboursement du trop‑perçu si vous avez été facturé à tort.

Résiliation par procuration : quelles pièces fournir

Pour agir au nom d'un tiers, joignez au courrier :

• Le mandat signé par le titulaire
• La copie de la pièce d'identité du titulaire
• La copie de la pièce d'identité du mandataire
• La lettre de résiliation signée par le mandataire

Envoyez l'ensemble en LRAR et conservez l'accusé. Fournissez tous les compléments demandés par écrit et archivez les échanges.

Comment demander la suppression de mes données personnelles

Envoyez votre demande de suppression au DPO à l'adresse dpo@SeniorAdom.com.
Précisez votre identité, le contrat concerné et joignez la copie de l'accusé de réception de la résiliation.
Conservez l'échange avec le DPO et la preuve de la demande.
La suppression des données suit une procédure distincte et peut nécessiter des délais internes de traitement par l'entreprise.

Que faire si l'entreprise ne répond pas à ma demande

Relancez d'abord par écrit en joignant la preuve d'envoi initiale.
Si l'absence de réponse persiste, saisissez le médiateur de la consommation avec un dossier complet (LRAR, preuves d'envoi, factures, échanges).
Conservez un dossier ordonné et daté de toutes les démarches.
Ces éléments permettront au médiateur ou à l'autorité compétente d'évaluer rapidement votre situation.