Résilier ALIS (A28)

1. Résilier votre contrat ALIS

La méthode la plus sûre consiste à envoyer un LRAR. Un LRAR vous fournit une date certaine et une preuve de réception. Adoptez le bon ordre d'action pour sécuriser la prise en compte et faciliter un éventuel recours.

Comment envoyer votre LRAR

Envoyez le LRAR pour obtenir une date certaine et une preuve de réception. Rédigez d'abord le courrier et indiquez vos références. Joignez les pièces utiles, signez et préparez l'envoi. ALIS peut conditionner le traitement à la restitution du badge et au règlement du solde du compte. Conservez le récépissé.

1. Vérifiez et notez votre numéro d'abonné/contrat (facture, contrat ou espace client).
2. Rédigez et signez le courrier en indiquant vos coordonnées et le motif.
3. Déposez le courrier en recommandé avec AR à La Poste ou utilisez un service d'envoi en ligne.
4. Adresse d’envoi recommandée : ALIS, ZAC de Maison Rouge, 27800 Bosrobert.
5. Conservez le récépissé de dépôt et le justificatif d'envoi signé.

Important pour la confirmation

Après envoi, attendez une réponse écrite d'ALIS. ALIS fixe la date effective si elle diffère de la date de réception. Si ALIS ne répond pas dans un délai raisonnable, relancez par courrier recommandé en joignant la copie du premier envoi. Si la relance reste sans effet, envoyez une mise en demeure en recommandé et conservez toutes les preuves. Notez les dates d'envoi et de réception pour vos démarches ultérieures.

2. Comprendre votre contrat ALIS

Lisez attentivement votre contrat et vos factures pour repérer votre numéro d'abonné, la nature de l'offre et les conditions de reconduction. La plupart des offres ALIS sont sans engagement et vous pouvez y mettre fin à tout moment. Certaines offres prévoient une reconduction automatique; la loi Châtel impose alors une information préalable. Vérifiez la présence d'une clause de reconduction dans vos CGV.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour une offre sans engagement, l'envoi du LRAR fixe la date certaine. Pour une résiliation liée à un changement de CGV, partez de la notification écrite. Vous disposez d'un mois après réception pour refuser et mettre fin au contrat. Si vous doutez de la date exacte, conservez la notification et envoyez le LRAR rapidement.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV et la reconduction

Vérifiez si l'abonnement indique "sans engagement" ou s'il comporte une durée minimale ou une reconduction automatique. Repérez les mentions sur la restitution du badge et le dépôt de garantie. ALIS exige souvent la restitution du badge et le solde du compte avant de clôturer le contrat. Les offres ALIS 25 et ALIS 30 facturent environ 2 € et 2 à 3 € par mois; ce point peut influer sur votre décision. Si une clause reste floue, demandez une précision au service client et conservez toute réponse écrite.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Préparez un dossier complet pour accélérer le traitement. Avant d'envoyer le LRAR, rassemblez vos coordonnées, votre numéro d'abonné et la date souhaitée de prise d'effet. Joignez, selon le motif, une pièce : certificat de cession, attestation de déménagement ou déclaration de perte/vol. Ajoutez votre IBAN si vous attendez un remboursement du dépôt.

Rédigez le courrier en présentant l'objet et les pièces jointes. Signez et envoyez le courrier en recommandé avec AR. Indiquez les éléments permettant à ALIS d'identifier votre compte. Si vous n'avez pas le numéro de contrat, mentionnez vos nom, prénom et adresse et joignez une copie de facture ou de votre pièce d'identité.

Ce que vous devez inclure dans votre courrier

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro d'abonné / Numéro de contrat
• Date de rédaction
• Motif de résiliation
  Signez le courrier pour le rendre opposable.

Structurez votre courrier pour être reçu

Placez vos coordonnées en haut à gauche et l'adresse d'ALIS à droite. Indiquez l'objet "résiliation", le numéro d'abonné et la date d'effet demandée. Exposez brièvement le motif et demandez une réponse écrite. Précisez la restitution du badge et l'IBAN pour le remboursement si nécessaire. Conservez toujours une copie signée et les preuves d'envoi.

Utilisez ce modèle de courrier

Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro], à compter du [Date]. Merci de confirmer la prise en compte par écrit et de m'indiquer les modalités de restitution du badge. Pièces jointes : [liste]. Cordialement, [Signature]
Renvoyez le badge dans les 30 jours suivant le dernier prélèvement et conservez la preuve d'envoi.

4. Résoudre les problèmes courants

Rassemblez toutes les preuves : LRAR, récépissé, échanges e‑mail et relevés bancaires. Suivez l'ordre d'actions décrit précédemment pour structurer votre réclamation. Gardez trace des dates et des références de dossier pour appuyer votre demande.

Relancez pour obtenir la confirmation écrite

Si vous n'obtenez pas de réponse écrite, relancez ALIS par courrier recommandé en joignant la copie du premier envoi. Demandez explicitement la confirmation de clôture du compte. Si la relance reste sans effet, envoyez une mise en demeure en recommandé et conservez toutes les preuves. Saisissez le médiateur si l'entreprise demeure silencieuse.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contestez immédiatement les opérations auprès de votre banque et demandez un remboursement. Fournissez la copie du LRAR et le justificatif d'envoi comme preuve. Informez ALIS par courrier recommandé et exigez l'arrêt des prélèvements. Si les prélèvements persistent, révoquez le mandat SEPA auprès de votre banque. En dernier recours, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur ou alertez la DGCCRF.

Restituez le badge dans les délais

ALIS conditionne souvent la prise d'effet de la résiliation à la restitution du badge. Renvoyez le badge dans un délai de 30 jours après le dernier prélèvement. Envoyez le colis en recommandé avec preuve de dépôt et conservez le numéro de suivi et le récépissé. Demandez une réponse écrite confirmant la réception pour éviter une facturation d'environ 30 €. Si le badge est perdu ou volé, signalez-le dans votre espace client et joignez une déclaration ou un dépôt de plainte.

5. Puis-je contacter ALIS (A28) directement ?

Oui. Contactez ALIS par courrier recommandé, par e‑mail à contact@easytrip.fr, par téléphone au 01 76 544 119, ou via l'espace client si disponible. Vérifiez l'adresse d'envoi par téléphone si besoin, puis formalisez la demande par LRAR pour sécuriser la date certaine.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre LRAR

Rédigez le courrier en haut à gauche avec vos coordonnées complètes. Indiquez à droite l'adresse d'ALIS : ALIS, ZAC de Maison Rouge, 27800 Bosrobert. Mentionnez le numéro d'abonné, la date d'effet souhaitée et le motif. Signez manuellement et joignez les pièces requises. Conservez une copie signée et le récépissé.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour une offre sans engagement, le LRAR fixe la date certaine. Si la résiliation suit une modification des CGV, comptez un mois à partir de la notification écrite. Envoyez votre LRAR dans le mois suivant la réception de la notification pour préserver vos droits.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez d'abord par courrier recommandé en joignant la copie du courrier initial. Si la relance reste infructueuse, envoyez une mise en demeure par recommandé. Conservez tous les justificatifs d'envoi et les échanges pour constituer votre dossier.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Copie de la facture ou du contrat indiquant le numéro d'abonné
• Certificat de cession si vous vendez le véhicule
• Attestation de déménagement si applicable
• Preuve de dépôt ou récépissé lors de la restitution du badge
• IBAN pour le remboursement du dépôt, si nécessaire
  Conservez des copies numériques et papier de tous ces documents.

Comment sécuriser la preuve de restitution du badge

Expédiez le badge en recommandé avec preuve de dépôt ou remettez‑le contre reçu. Notez le numéro de suivi et conservez le récépissé. Demandez une réponse écrite confirmant la réception par ALIS. Sans preuve, ALIS peut facturer un montant indicatif d'environ 30 €.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contestez les prélèvements auprès de votre banque en fournissant les preuves. Demandez la révocation du mandat SEPA si les prélèvements persistent. Envoyez une réclamation écrite à ALIS et, si nécessaire, une mise en demeure. Saisissez le médiateur en dernier recours.

Comment déclarer la perte ou le vol du badge

Bloquez ou déclarez le badge perdu/volé via votre espace client si possible. Déposez une plainte si nécessaire et joignez la copie au dossier. Informez ALIS par écrit et conservez toute réponse pour contester une facturation.

Que faire si vous n'avez plus votre numéro de contrat

Appelez le service client au 01 76 544 119 pour retrouver votre référence à partir de votre nom et adresse. Fournissez une copie de facture ou une pièce d'identité pour identification. Si vous n'obtenez pas la référence, expliquez la situation dans le LRAR et joignez une copie de votre pièce d'identité.

Comment contester une facture après résiliation

Envoyez une réclamation écrite à ALIS en joignant toutes les preuves de résiliation (LRAR, récépissé, confirmation de restitution). Si ALIS ne répond pas ou refuse, contestez le prélèvement auprès de votre banque. Saisissez le médiateur si le règlement amiable échoue.

Qui contacter en cas de litige ou absence de réponse

Relancez d'abord ALIS par LRAR en joignant les preuves. Envoyez ensuite une mise en demeure en recommandé et conservez-la. Saisissez le médiateur de la consommation si le règlement amiable échoue. Alertez la DGCCRF en cas de pratiques commerciales problématiques. Pour les échanges téléphoniques, notez la date, l'heure et le nom du conseiller ; ces informations complèteront votre dossier de réclamation.