Résilier Ulys

1. Résilier votre contrat Ulys

Comment envoyer votre lettre recommandée

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR pour notifier votre demande.
Le LRAR fournit une preuve datée que Ulys a reçu votre demande.
Rédigez une lettre précise, signez-la et joignez les pièces utiles pour accélérer le traitement.
Conservez le bordereau de dépôt et scannez la preuve de réception.
Si vous attendez la restitution du dépôt, joignez un RIB et mentionnez explicitement votre demande.
Suivez les étapes ci‑dessous.

1. Rédigez et signez la lettre en indiquant nom, adresse, numéro client/contrat et date souhaitée.
2. Joignez un RIB si vous attendez la restitution du dépôt et toute pièce pertinente (vente, déménagement).
3. Déposez l'envoi en recommandé avec AR à La Poste et notez le numéro de suivi.
4. Adressez votre envoi à : Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex.
5. Conservez le bordereau de dépôt et le récépissé transmis par Ulys.

2. Comprendre votre contrat Ulys

Comment calculer votre délai de résiliation

La plupart des formules Ulys sont à durée indéterminée.
Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment sans préavis.
La date d'enregistrement administrative diffère souvent de la date effective liée à la restitution du badge.
Si la date d'effet administrative est le 1er avril, restituez le badge avant le 1er mai pour éviter des frais.
Généralement, vous disposez de 30 jours pour rendre le badge sans frais.
Le gestionnaire facture 30 € si vous ne restituez pas le badge dans ce délai.
Si vous rendez le badge dans les 30 jours suivant la prise d'effet, vous récupérez les frais facturés.

Ce que vous devez vérifier dans vos conditions

Consultez vos documents contractuels pour vérifier la date d'effet et le traitement des derniers prélèvements.
Les modalités diffèrent selon la formule.
Escota prévoit la restitution du dépôt sous environ 60 jours après le dernier prélèvement.
Conservez la preuve de tous vos envois et pièces : LRAR, numéros de suivi, captures d'écran et emails.

Important pour la date d'effet et le remboursement

L'espace client enregistre parfois la demande immédiatement.
Escota considère le contrat comme clos après la restitution du badge et le paiement des sommes dues.
Pour le remboursement du dépôt, Escota verse généralement les sommes sous environ 60 jours après le dernier prélèvement.
Tenez votre RIB à jour et surveillez vos relevés bancaires pendant cette période.
Si vous avez reçu un avis de hausse tarifaire, joignez l'avis pour rompre le contrat.
Conservez la preuve d'envoi pour justifier ce motif.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez fournir avant d'écrire

Avant de rédiger, rassemblez vos éléments d'identification : nom, adresse, numéro client et date souhaitée.
Repérez votre numéro client sur les factures, contrats ou courriers précédents.
Préparez un RIB si vous attendez la restitution du dépôt et conservez des copies numériques.

Voici les éléments essentiels à inclure dans votre courrier :

• Nom complet et adresse postale
• Numéro client / numéro de contrat
• Mention explicite de la résiliation et date souhaitée de prise d'effet
• Demande d'arrêt des prélèvements SEPA et RIB si remboursement attendu
• Signature manuscrite

Comment structurer votre lettre

Placez vos coordonnées en haut à gauche, puis l'objet (Résiliation de contrat) et l'adresse du destinataire.
Indiquez clairement votre volonté de mettre fin au contrat, le numéro du contrat et la date souhaitée.
Demandez l'arrêt des prélèvements et joignez un RIB si vous attendez un remboursement.
Exemple de formulation : "Par la présente, je mets fin à mon abonnement [Service] n°[Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]"
Expliquez brièvement le motif (vente, déménagement, hausse tarifaire) et joignez la pièce correspondante pour accélérer le traitement.

Que faire en cas de situations particulières

En cas de déménagement, de vente du véhicule ou de hausse tarifaire, joignez le document adapté.
Par exemple, fournissez le certificat de cession, une attestation de déménagement ou l'avis d'augmentation.
Pour la perte ou le vol du badge, signalez immédiatement au service client et suivez la procédure indiquée.
Pour un compte professionnel, ajoutez les pièces spécifiques (ex. extrait Kbis, mandat) et contactez le service pro.
Signez toujours votre lettre à la main et conservez une copie scannée.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Regroupez d'abord vos preuves : LRAR, preuve de réception, captures d'écran et relevés bancaires.
Contactez le service client au 3605 et demandez un numéro de dossier.
Si le litige persiste, envoyez un rappel en recommandé avec AR et exigez l'arrêt des prélèvements.
Contactez votre banque pour contester l'opération et demandez le remboursement des sommes indûment prélevées.
Envisagez la mise en demeure, la saisine d'un médiateur ou l'aide d'une association de consommateurs si nécessaire.

Important pour la confirmation et le suivi

Conservez toutes les confirmations écrites issues de l'application, de l'espace client ou du courrier postal.
Si vous résiliez en ligne, capturez l'écran de l'accusé et sauvegardez les emails de clôture.
Pour les échanges téléphoniques, notez la date, le nom de l'interlocuteur et le numéro de dossier.
Si la situation n'avance pas, envoyez un rappel en LRAR pour formaliser votre demande.

Comment agir en cas de fraude ou d'usurpation d'identité

Face à des messages ou appels suspects se faisant passer pour Ulys, ne transmettez aucune information sensible.
Signalez immédiatement l'incident au service client et informez votre banque pour sécuriser vos moyens de paiement.
Si des opérations suspectes ont eu lieu, bloquez le mandat SEPA et déposez une plainte.
Conservez le récépissé de dépôt de plainte et transmettez-en une copie à Ulys pour accélérer la mise en sécurité.

5. Puis-je contacter Ulys directement pour votre résiliation.

Oui, vous pouvez contacter Ulys directement pour mettre fin à votre abonnement.
Les canaux acceptés : courrier recommandé, résiliation via l'espace client ou l'application, et téléphone au 3605.
Utilisez la fonction "Formule → Résilier cette formule" dans l'espace client pour une démarche rapide.
Nous recommandons l'envoi en recommandé pour garantir la preuve de notification.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire avec coordonnées, numéro client et date souhaitée, puis signez-la.
Joignez un RIB si vous attendez la restitution du dépôt et ajoutez les pièces pertinentes.
Déposez l'envoi en recommandé avec AR et conservez le bordereau de dépôt et la preuve fournie.
Numérisez une copie du courrier et des pièces jointes pour votre dossier.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date d'effet administrative indiquée sur la confirmation.
Ajoutez le délai de restitution du badge, généralement 30 jours, pour planifier l'envoi.
Envoyez ou déposez le badge avant la fin de ce délai pour éviter des frais.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord le bordereau de dépôt et la capture d'écran de la confirmation en ligne.
Contactez le service client au 3605 et demandez un numéro de dossier.
Préparez une relance en LRAR si besoin.
Conservez toutes les preuves d'envoi et notez les échanges téléphoniques.
Si le dossier n'avance pas, adressez une mise en demeure puis saisissez un médiateur ou une association.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez le minimum requis pour accélérer le traitement et éviter des demandes complémentaires.
Les pièces courantes à joindre sont listées ci‑dessous :

• Pièce d'identité (si l'opérateur la demande)
• Certificat de cession (vente du véhicule)
• Attestation de déménagement (si applicable)
• RIB (pour remboursement du dépôt)
• Copie de l'avis d'augmentation tarifaire (si vous résiliez pour ce motif)

Comment préparer la restitution du badge

Emballez le badge dans un petit colis sécurisé et envoyez‑le en envoi suivi ou déposez‑le en point de service VINCI.
Obtenez un récépissé ou le numéro de suivi pour prouver la restitution.
La clôture du contrat intervient souvent après la restitution et le paiement des montants dus.
Conservez la preuve d'envoi pour demander le remboursement des frais de non‑restitution si nécessaire.

Comment réagir si VINCI/Escota continue à prélever après la résiliation

Rassemblez vos preuves : LRAR, preuve de réception, captures d'écran et relevés bancaires.
Contactez le service client au 3605 pour signaler l'erreur et demandez un numéro de dossier.
Si aucun accord n'est trouvé, adressez une mise en demeure en LRAR en rappelant les éléments probants.
Parallèlement, saisissez votre banque pour contester le prélèvement et demandez le remboursement des sommes indûment prélevées.
En dernier recours, envisagez la médiation ou le recours à une association de consommateurs.

Comment stopper le prélèvement SEPA sans résilier

Si vous souhaitez interrompre un prélèvement sans rompre le contrat, contactez le service client.
Demandez la suspension ou le transfert du mandat et conservez la trace écrite de la demande.
Vous pouvez aussi solliciter votre banque pour bloquer un prélèvement contesté.
Conservez toutes les preuves de ces échanges pour appuyer votre demande.

Comment résilier en cas de vente du véhicule

Indiquez la date de cession dans votre lettre et joignez le certificat de cession pour justifier la clôture à la date souhaitée.
Restituez le badge et demandez l'état de clôture de compte pour faciliter le remboursement du dépôt.
Conservez une copie du certificat de cession et du récépissé de restitution comme preuves.

Comment résilier en cas de déménagement à l'étranger

Précisez la nouvelle adresse et la date du déménagement dans votre courrier et joignez un justificatif si possible.
Si vous expédiez le badge depuis l'étranger, choisissez un envoi international suivi et conservez le numéro de suivi.
Anticipez des délais plus longs et vérifiez les modalités spécifiques pour les non‑résidents dans vos CGV.

Comment résilier en tant que client professionnel

Pour un compte professionnel, préparez l'extrait Kbis, le mandat du signataire et les documents d'immatriculation de la flotte si nécessaire.
Contactez le service pro pour connaître la procédure dédiée et les adresses à utiliser pour la facturation finale.
Anticipez des délais de traitement différents et vérifiez l'impact fiscal sur la facture de clôture.