Résilier Fulli

1. Résilier votre contrat Fulli

Envoyez votre demande par LRAR à Fulli pour obtenir une preuve juridique forte. Fulli valide la clôture du contrat lorsqu'elle reçoit physiquement le(s) badge(s). Cette réception fixe la date d'effet et influe sur la facturation. Signez la lettre, indiquez votre numéro d'abonné et joignez le(s) badge(s) coupé(s) si la procédure l'exige.

Utilisez impérativement l'adresse suivante pour la résiliation et la restitution.
APRR CENTRE LOGISTIQUE FULLI 82, ROUTE DE VERDUN BP 10356 F-21209 BEAUNE CEDEX

Conservez le récépissé de dépôt, le numéro de suivi et la preuve de réception.

1. Rédigez et signez votre courrier en indiquant nom, adresse, numéro d'abonné et date d'effet souhaitée.
2. Préparez le(s) badge(s). Coupez‑les si la procédure l'exige et joignez le bordereau de restitution si fourni.
3. Placez le tout dans une enveloppe solide et déposez‑la à La Poste en choisissant l'option envoi en recommandé avec AR.
4. Conservez le récépissé de dépôt et le numéro de suivi. Gardez aussi la preuve de réception signée.
5. Notez la date d'envoi et archivez une copie du courrier et des pièces jointes.

2. Comprendre votre contrat Fulli

Lisez d'abord les conditions de votre offre. Les formules Fulli (Nomade, Nomade +, Liber‑t Vacances, Cito 30, Liane 30) figurent comme sans engagement. Vous pouvez donc mettre fin au contrat à tout moment, sans préavis légal.

Fulli considère la clôture comme effective lorsqu'elle reçoit physiquement le(s) badge(s). Vous restez redevable des frais d'abonnement jusqu'à la date d'effet. Si Fulli reçoit le badge le 10 du mois, elle peut facturer jusqu'à la fin de ce mois.

Si le badge n'a jamais été utilisé, vous disposez de 14 jours pour exercer le droit de rétractation. Fulli rembourse dans les 14 jours suivant la réception du formulaire et du badge non utilisé. Les modalités précises figurent dans vos conditions générales de vente.

Comment calculer votre délai de résiliation

Chez Fulli, la clôture prend effet lorsque la société reçoit le(s) badge(s). Cette date, inscrite sur la preuve de réception, sert de base pour la facture finale. Si le badge arrive le 10, Fulli peut facturer jusqu'à la fin du mois. Conservez la preuve datée pour défendre votre dossier en cas de litige.

Ce que vous devez savoir sur la durée et le renouvellement

Les offres Fulli listées sont sans engagement. Elles n'imposent pas de durée minimale. Fulli exige la restitution matérielle du badge pour valider la clôture. Un renouvellement automatique peut exister. Les modalités figurent dans les conditions contractuelles.

Les éléments disponibles ne mentionnent pas l'application de la loi Châtel ou de la loi Hamon pour ces offres.

Important pour la confirmation

Fulli envoie une confirmation écrite lors de la clôture. La société ne précise pas le délai de traitement interne. Conservez la preuve de réception postale, le suivi La Poste et des captures d'écran de l'espace client. Ces pièces constituent vos preuves si la confirmation tarde ou si une facturation survient après la restitution.

Si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, contactez le service client en joignant vos pièces. Envoyez ensuite une réclamation écrite avec copies des pièces pour escalader le dossier si nécessaire.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez nom, adresse, numéro d'abonné, date souhaitée d'effet et le numéro de série du badge si visible. Préparez le(s) badge(s) et, le cas échéant, le bordereau de restitution. Une copie de votre dernière facture et une pièce d'identité peuvent accélérer le traitement si le service le demande.

Préparez les pièces nécessaires

Joignez les éléments suivants pour que votre demande soit traitée rapidement :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro d'abonné ou numéro de contrat (visible sur la facture ou dans l'espace client).
• Date souhaitée d'effet et signature manuscrite.
• Mention du renvoi du/des badge(s) et, si possible, le numéro de série ou le bordereau de restitution.

Rédigez votre courrier de résiliation

Commencez par l'objet clair "Résiliation du contrat de télépéage". Identifiez‑vous puis formulez explicitement votre demande en indiquant le numéro d'abonné et la date d'effet souhaitée. Demandez une réponse écrite et signez à la main. Par exemple : "Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception. Cordialement, [Signature]".

Cas particuliers et signature

La signature manuscrite rend la demande recevable. En cas de perte ou de vol, joignez la déclaration de perte effectuée dans l'espace client ou la copie de la plainte. En cas de vente, joignez le certificat de cession et la date de vente. En cas de décès, fournissez l'acte de décès et la preuve de votre qualité pour agir. Si vous êtes mandaté, joignez un pouvoir pour résilier.

4. Résoudre les problèmes courants

Les difficultés fréquentes concernent la non‑restitution du badge (frais de 30 €), l'absence de réponse écrite et une facture finale inattendue. Face à un problème, rassemblez les preuves : récépissé de dépôt, numéro de suivi et captures d'écran de l'espace client. Adressez une réclamation écrite en joignant ces pièces pour que Fulli corrige la situation. Si la situation n'évolue pas, documentez chaque échange et préparez le dossier pour une saisine du médiateur.

Comment réagir si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord le suivi postal et le récépissé pour confirmer la date de dépôt. Envoyez ensuite une relance écrite en joignant la preuve de dépôt et le suivi. Demandez explicitement la date d'effet prise en compte et une correction si elle est erronée. Si la réponse reste insatisfaisante, adressez une réclamation formelle et conservez l'ensemble des documents pour le médiateur.

Comment prouver la restitution du badge

Conservez le récépissé de dépôt et le numéro de suivi : ce sont vos preuves principales. Photographiez l'envoi fermé et scannez la lettre avant l'expédition. Si vous avez déposé le badge en boutique, demandez un reçu signé et daté. Ces éléments facilitent la contestation d'une facturation ultérieure.

Que faire en cas de facturation après restitution

Rassemblez la preuve de restitution, le suivi postal et la copie du courrier envoyé. Adressez une réclamation écrite en précisant la somme contestée et en joignant les pièces. Demandez le remboursement des sommes indûment prélevées. Si Fulli maintient la facturation, saisissez le médiateur en fournissant l'ensemble des échanges et des pièces.

5. Puis-je contacter Fulli directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Fulli directement. Les méthodes acceptées sont l'envoi postal recommandé à l'adresse logistique. Vous pouvez aussi utiliser la procédure en ligne via l'espace client (Mes badges > Actions > Résilier mon badge). Appelez le 03 80 77 01 01 pour une opposition immédiate en cas de perte ou de vol. Utilisez ce numéro aussi pour obtenir des informations.

La clôture contractuelle survient lorsque vous restituez le badge via l'espace client, en boutique ou par envoi en recommandé. Nous recommandons l'envoi en recommandé pour sécuriser la preuve.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez le courrier en indiquant votre identité, le numéro d'abonné et l'objet "Résiliation du contrat de télépéage". Signez à la main et joignez le(s) badge(s) ainsi que le bordereau de restitution si vous l'avez reçu. Placez le tout dans une enveloppe solide. Déposez‑la à La Poste en choisissant l'option LRAR ou un envoi en recommandé avec AR. Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi.

Comment calculer votre délai de résiliation

La date de réception du badge détermine la date d'effet retenue par Fulli. Notez la date figurant sur la preuve et conservez‑la pour la contestation.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord le suivi postal et le récépissé. Envoyez une relance écrite en joignant ces pièces et demandez la date d'effet appliquée. Si Fulli ne corrige pas la facturation, adressez une réclamation formelle puis saisissez le médiateur.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez les pièces suivantes pour faciliter le traitement :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro d'abonné ou numéro de contrat (visible sur la facture ou dans l'espace client).
• Date souhaitée d'effet et signature manuscrite.
• Joindre le(s) badge(s) (coupé[s] en deux si demandé) et le bordereau de restitution le cas échéant.

Ajoutez éventuellement une copie de la dernière facture et une pièce d'identité si vous pensez que cela accélérera le dossier.

Comment préparer le(s) badge(s) à renvoyer

Coupez le(s) badge(s) si la procédure l'exige pour empêcher toute réutilisation. Placez les fragments dans un sachet protecteur. Indiquez le numéro de série dans la lettre si visible pour faciliter l'affectation du matériel. Évitez les enveloppes trop grandes qui pourraient abîmer le contenu.

Que faire si le badge est perdu ou volé

Déclarez immédiatement la perte ou le vol via l'espace client (Mes badges > Actions). Appelez le 03 80 77 01 01 pour faire opposition. Conservez la trace de la déclaration et, si nécessaire, déposez une plainte auprès des forces de l'ordre. Fournissez la copie de la plainte à Fulli si elle la demande.

Comment éviter les frais de non‑restitution

Envoyez le(s) badge(s) en recommandé avec AR et conservez le récépissé de dépôt pour éviter la facturation de 30 €. Si vous avez remis le badge en boutique, demandez un reçu signé et daté. Si le badge est perdu, documentez la déclaration de perte pour limiter le risque de facturation.

Comment sécuriser et conserver la preuve de votre envoi

Imprimez et archivez le récépissé de dépôt, conservez le numéro de suivi et récupérez la preuve signée dès qu'elle est disponible. Scannez ou photographiez la lettre, l'emballage et les tickets postaux. Regroupez ces documents dans un dossier numérique horodaté. Conservez aussi les échanges avec le service client et les captures d'écran de l'espace client.

Comment mentionner une situation particulière

Pour une vente, joignez le certificat de cession et la date de vente dans votre courrier. En cas de décès, fournissez l'acte de décès et la preuve de votre qualité pour agir. Pour un abonnement professionnel ou une flotte, dressez l'état des badges (numéros) et demandez les factures finales pour la comptabilité. Numérotez et joignez les pièces pour réduire les allers‑retours.

Que faire si Fulli continue à prélever après la restitution

Rassemblez immédiatement la preuve de restitution, le suivi et la copie du courrier envoyé. Adressez une réclamation écrite en demandant l'arrêt des prélèvements et le remboursement. Informez votre banque et, si nécessaire, faites annuler le mandat SEPA. Si la situation perdure, envoyez une mise en demeure et saisissez le médiateur en joignant l'ensemble des pièces.