Résilier Ulys

1. Résilier votre contrat Ulys

Le moyen le plus sûr pour mettre fin à votre contrat consiste à envoyer un courrier recommandé avec AR.
Cela documente la date de réception et facilite la contestation si Ulys n'enregistre pas votre demande.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Envoyez un courrier recommandé pour prouver la date d'envoi et la réception. Joignez une copie d'une pièce d'identité si Ulys l'exige pour le remboursement du dépôt de garantie. Conservez une copie du courrier et le récépissé de dépôt.

1. Rédigez la lettre en indiquant nom, adresse, numéro client/contrat, formule concernée et date d'effet demandée.
2. Précisez que vous restituez le badge ou que vous l'enverrez.
3. Déposez l'envoi en recommandé à La Poste ou via un service d'envoi en ligne.
4. Obtenez le récépissé de dépôt et conservez‑le.
5. Adresse d'envoi : Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex.

2. Comprendre votre contrat Ulys

Comprenez les règles qui s'appliquent à votre formule : durée, préavis, facturation et obligations matérielles.
Les offres Ulys (Flex, Classic, Premium) sont sans engagement et facturées mensuellement.
Cela influe sur le montant du dernier prélèvement et sur la gestion du badge.

Ulys facture 30 € en cas de non‑restitution du badge. Si vous rendez le badge dans les 30 jours suivant la prise d'effet, Ulys rembourse ce montant.
Pour les formules facturées au mois, le dernier prélèvement dépend du calendrier de facturation affiché dans votre espace client.

Comment calculer votre délai de résiliation

La plupart des offres sont sans engagement. Vous pouvez demander la fin du contrat à tout moment pour ces formules.
Ulys retient la date de réception de votre demande pour fixer la prise d'effet. Conservez la preuve de réception pour éviter un litige sur la date effective.

Exemple chiffré : Ulys enregistre votre demande le 10 avril. Si vous rendez le badge avant la fin d'avril, vous évitez les 30 € de non‑restitution. Si vous renvoyez le badge dans les 30 jours suivant le 10 avril, Ulys rembourse les 30 €.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Retrouvez le numéro client ou le numéro de contrat, la formule souscrite et la date habituelle de prélèvement. Ces éléments déterminent le montant du dernier prélèvement et facilitent vos échanges avec le service client.
Notez les conditions de restitution du dépôt de garantie, notamment l'obligation d'être à jour des paiements et de rendre le badge.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

La préparation accélère le traitement de votre demande. Rassemblez votre numéro client, une copie d'une pièce d'identité et, si possible, le badge avant d'écrire la lettre.
L'absence de ces éléments ralentit le traitement et retarde la restitution du dépôt. Si vous envoyez un courrier recommandé, rédigez une lettre claire, signez‑la si vous le souhaitez et demandez une confirmation écrite.

Ce que vous devez préparer

Avant d'envoyer le courrier, vérifiez que vous disposez de toutes les informations nécessaires et conservez des copies. Préparez aussi une preuve d'envoi distincte pour le retour du badge si vous l'expédiez.

Éléments à inclure dans la lettre :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client / numéro de contrat.
• Date et mention explicite de la résiliation, formule concernée et date d'effet souhaitée.
• Indication sur la restitution du badge et demande de confirmation écrite.

Comment structurer la lettre de résiliation

Commencez par identifier votre contrat et demander la résiliation à une date précise. Précisez la restitution du badge et joignez la copie de la pièce d'identité si vous sollicitez le remboursement du dépôt.
Exemple proposé : "Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la prise en compte de ma demande. Cordialement, [Signature]".
Terminez la lettre en demandant une confirmation écrite et conservez une copie.

Situations particulières et signature

Pour un déménagement, un décès ou une hospitalisation, mentionnez le motif dans la lettre. Pour un décès, joignez l'acte de décès pour accélérer le traitement administratif.
Ulys n'exige pas de signature. Toutefois, signer peut faciliter l'acceptation si vous joignez une copie d'identité. Conservez toujours une copie signée.

4. Résoudre les problèmes courants

Les conflits fréquents portent sur l'absence de confirmation, des prélèvements inattendus ou des frais liés au badge. Rassemblez immédiatement toutes les preuves et notez les dates ainsi que les numéros d'appel.
Privilégiez d'abord le contact téléphonique pour obtenir un numéro de dossier. Si l'échange ne suffit pas, formalisez votre demande par courrier recommandé et conservez le numéro de suivi.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si un prélèvement survient après la prise d'effet, agissez rapidement. Rassemblez la preuve de la mise en fin, la capture d'écran de la confirmation et l'extrait bancaire. Contactez le service client et demandez un numéro de dossier.

Étapes à suivre :

1. Rassemblez les preuves (preuve de réception, captures, extrait bancaire).
2. Appelez le 3605 et demandez un numéro de dossier.
3. Si la situation persiste, contestez auprès de votre banque et saisissez le médiateur si nécessaire.

Important pour la restitution du badge

La restitution du badge conditionne le remboursement des 30 € de non‑restitution. Envoyez le badge à l'adresse Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex ou déposez‑le en boutique Ulys.
Joignez une note indiquant votre numéro client et la demande de clôture. Conservez le bordereau de suivi : il prouve l'expédition et facilite le remboursement si nécessaire. Si vous rendez le badge dans les 30 jours suivant la prise d'effet, Ulys rembourse les 30 €.

Comment signaler une fraude ou une usurpation

Si vous suspectez une usurpation, bloquez immédiatement le badge depuis l'application. Appelez le 3605 pour signaler l'incident et obtenir un numéro de dossier. Conservez les copies des messages suspects et du justificatif de blocage pour les transmettre au service client.

5. Puis-je contacter Ulys directement ?

Oui, vous pouvez contacter Ulys directement pour mettre fin à votre contrat. Les méthodes acceptées incluent l'envoi postal en recommandé et la résiliation via l'espace client en ligne.
Vous pouvez aussi utiliser l'application Ulys (Mon espace → Formule → Résilier) ou appeler le 3605 depuis la France, ou le +33 97 08 20 160 depuis l'étranger. Préférez l'envoi en recommandé pour une sécurité maximale.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Envoyez votre courrier en recommandé pour que la date de réception soit opposable. Indiquez le numéro client, la formule, la date d'effet demandée et la restitution du badge. Conservez le récépissé et la preuve de réception signée.

Comment calculer votre délai de résiliation

La plupart des formules n'imposent pas de préavis. La prise d'effet correspond à la date de réception de votre demande par Ulys. Conservez cette preuve pour vérifier le dernier prélèvement.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Appelez le 3605 pour obtenir un numéro de dossier et une information sur l'état de votre demande. Si vous n'obtenez pas de confirmation écrite, envoyez un courrier recommandé avec les preuves d'envoi. Notez la date et le nom du conseiller pour relancer le dossier.

Quels documents inclure dans votre courrier

Rassemblez les pièces qui identifient votre contrat et accélèrent le traitement. Joindre les bonnes pièces limite les allers‑retours et facilite le remboursement éventuel.

Documents à joindre :

• Nom, adresse et numéro client / contrat.
• Copie d'une pièce d'identité si vous demandez le remboursement du dépôt de garantie.
• Numéro du badge si connu et date d'effet souhaitée.

Comment restituer votre badge correctement

Indiquez clairement dans votre lettre que vous restituez le badge. Envoyez‑le à l'adresse du service client Ulys ou déposez‑le en boutique et obtenez un récépissé. Conservez le bordereau de suivi et notez la date d'expédition si vous l'envoyez séparément.

Que faire si le badge est perdu ou volé

Bloquez le badge immédiatement depuis l'application pour prévenir tout usage frauduleux. Signalez la perte ou le vol au 3605 et demandez un numéro de dossier. Indiquez la situation dans votre lettre de résiliation et suivez les instructions du service client.

Comment récupérer le dépôt de garantie

Le dépôt de garantie est restitué lorsque vous êtes à jour de vos paiements et que le badge a été rendu. Conservez les preuves de restitution et la confirmation de clôture. Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont à jour dans l'espace client pour accélérer le versement.

Comment arrêter les prélèvements automatiques

Modifiez ou supprimez l'IBAN dans votre espace client pour cesser le mandat de prélèvement. Informez votre banque si un prélèvement non autorisé persiste afin qu'elle lance la procédure de contestation.

Comment contester un prélèvement après résiliation

Rassemblez la preuve de résiliation, la capture de confirmation et votre relevé bancaire. Envoyez ces éléments au service client et demandez la rectification. Si Ulys ne corrige pas l'erreur, contactez votre banque pour contester le prélèvement puis saisissez le médiateur avec l'ensemble des preuves.

Comment résilier si vous êtes à l'étranger

Depuis l'étranger, appelez le +33 97 08 20 160 pour initier la démarche et demandez un numéro de dossier. Confirmez ensuite la demande par courrier recommandé envoyé depuis l'étranger ou via un service d'envoi en ligne. Si vous ne pouvez pas expédier le badge, prévenez le service client : la restitution reste nécessaire pour le remboursement du dépôt et pour éviter les frais.

Que faire en cas de fraude ou d'usurpation

Ne communiquez aucune information personnelle si vous recevez un message suspect. Bloquez le badge via l'application et signalez l'incident au 3605. Conservez les messages pour les transmettre au service client et demandez un numéro de dossier ainsi qu'une confirmation écrite.