Résilier Ulys

1. Résilier votre contrat Ulys

Comment envoyer votre lettre recommandée

Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR : ce courrier prouve la date d'envoi et la réception par Ulys. Rédigez le courrier en indiquant votre numéro client et la date d'effet souhaitée. Si vous liez la clôture à la remise du badge, précisez « prise d'effet à restitution du badge ». Conservez une copie signée et les pièces jointes.

1. Rédigez le courrier avec vos coordonnées complètes, votre numéro client, la date et votre signature.
2. Mentionnez la restitution du badge et joignez le bordereau de suivi si vous l'expédiez.
3. Envoyez le courrier en recommandé à : Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex.
4. Conservez le récépissé de dépôt et la preuve de réception signée ; numérisez ces documents.
5. Si vous rendez le badge en boutique, demandez un bordereau signé et daté.

Ce que vous devez conserver

Conservez le récépissé de dépôt, le bordereau signé et toute preuve de restitution du badge. Gardez aussi les captures d'écran de l'espace client montrant votre demande. Ces pièces servent à contester un prélèvement et à obtenir le remboursement du dépôt.

• Récépissé de dépôt postal ou bordereau de dépôt.
• Preuve de réception (accusé de réception ou justificatif d'envoi).
• Bordereau signé en boutique ou numéro de suivi.
• Captures d'écran de l'espace client et copies des courriers.

2. Comprendre votre contrat Ulys

Comment calculer votre délai de résiliation

La plupart des offres Ulys sont sans engagement. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment. La prise d'effet dépend souvent de la restitution effective du badge. Vérifiez la clause spécifique de votre contrat pour confirmer.

Pour éviter un prélèvement indu, envoyez le badge en même temps que le courrier recommandé et conservez les preuves. En l'absence de restitution, Ulys peut appliquer des frais forfaitaires (souvent 30 €). Ces frais sont remboursés si vous rend

ez le badge dans les 30 jours suivant la date de fin.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Vérifiez si votre offre est indiquée « sans engagement » et si une reconduction tacite s'applique pour les formules annuelles. Repérez aussi le droit de rétractation : vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter et obtenir le remboursement intégral. Conservez les notifications contractuelles et notez les dates pour agir dans les délais.

Important pour la reconduction et les modifications de CGV

Si Ulys modifie les conditions ou les tarifs, la notification indique les modalités et les délais. Pour une modification non tarifaire, un préavis de 2 mois s'applique souvent avant l'entrée en vigueur. Pour une modification tarifaire, suivez les règles prévues dans votre contrat. Si vous refusez les nouvelles conditions, envoyez une lettre dans le délai indiqué pour refuser et mettre fin au contrat.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler

Avant d'écrire, rassemblez les informations utiles pour que votre demande soit traitée sans ambiguïté : coordonnées complètes, numéro client, numéro de contrat si présent, date et signature. Préparez le badge pour restitution et joignez le document qui justifie un motif légitime (déménagement, décès, vente du véhicule). Conservez des copies numériques de toutes les pièces.

Liste d'éléments à inclure dans la lettre :

• Vos coordonnées complètes et votre signature.
• Votre numéro client / numéro de contrat et la date du courrier.
• Objet clair : demande de résiliation et date d'effet souhaitée ou « prise d'effet à restitution du badge ».
• Mention de la restitution du badge et preuve jointe si renvoi.
• Document en cas de motif légitime (attestation, certificat, facture).

Comment structurer votre lettre

Commencez par vos coordonnées puis indiquez l'objet : « Résiliation de mon abonnement télépéage Ulys ». Mentionnez votre numéro client et formulez explicitement la demande de résiliation. Précisez la date d'effet souhaitée ou la condition « prise d'effet à restitution du badge ». Demandez une réponse écrite et l'arrêt des prélèvements à compter de la date retenue.

Point important : signez la lettre à la main si vous l'envoyez par courrier et conservez une copie signée. Si vous joignez une pièce justificative, gardez une copie numérique.

Exemple illustratif et mentions particulières

Modèle de phrase à insérer : "Par la présente, je mets fin à mon contrat Ulys n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande et de cesser tout prélèvement. Cordialement, [Signature]". Précisez, si besoin, que la prise d'effet doit intervenir à la restitution du badge. En cas de motif légitime, joignez la pièce justificative et demandez explicitement le remboursement du dépôt.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si un prélèvement survient après la fin du contrat, vérifiez les dates : date d'envoi du LRAR et date de restitution du badge. Contactez le service client au 3605, notez l'identité de votre interlocuteur et demandez une référence d'appel. Envoyez une contestation écrite en recommandé en joignant les preuves (récépissé, bordereau de restitution, relevés bancaires). Si le prélèvement n'est pas régularisé, adressez une mise en demeure en recommandé puis saisissez le médiateur ou la DGCCRF.

Comment sécuriser la preuve

Constituez un dossier complet : récépissé de dépôt, bordereau signé, photos du badge et captures d'écran de l'espace client montrant la demande. En cas de remise en main propre, exigez un reçu signé et daté. Si vous envoyez le badge, conservez le numéro de suivi et la preuve d'envoi. Ces éléments réduisent fortement le risque de contestation et accélèrent le remboursement du dépôt.

À qui écrire en dernier recours

Formalisez d'abord votre demande en recommandé pour conserver une preuve datée. Si la situation reste bloquée, saisissez le médiateur de la consommation compétent. En parallèle, informez la DGCCRF si vous suspectez un manquement généralisé. Préparez un dossier complet avec LRAR, preuves de restitution et relevés bancaires pour appuyer votre saisine.

5. Puis-je contacter Ulys directement ?

Oui. Vous pouvez mettre fin au contrat depuis l'espace client (rubrique « Formule » → « Résilier cette formule »). Vous pouvez aussi utiliser l'application ou appeler le 3605 (service gratuit + prix d'un appel). Enfin, envoyez un courrier recommandé à : Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Pour que le LRAR fasse foi, indiquez clairement votre numéro client, la demande de résiliation et la date d'effet ou la mention « prise d'effet à restitution du badge ». Joignez les pièces utiles et signez la lettre. Conservez une copie signée avant l'envoi. Après dépôt, gardez le récépissé et la preuve de réception.

Comment calculer votre délai de résiliation

La plupart des formules Ulys sont sans engagement et résiliables à tout moment. La date d'effet dépend souvent de la remise effective du badge. Vérifiez vos CGV pour repérer d'éventuelles exceptions ou préavis. Conservez toutes les preuves pour justifier vos calculs.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Si Ulys ne fournit pas de preuve écrite, appelez le 3605 et demandez une référence d'appel. Envoyez ensuite un courrier recommandé rappelant votre demande initiale et joignez la preuve d'envoi. Si aucune réponse arrive, utilisez vos pièces pour relancer le service client puis saisissez le médiateur si nécessaire.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez les pièces utiles pour accélérer le traitement et faciliter un remboursement éventuel. Incluez :

• Coordonnées et signature.
• Numéro client/contrat et date du courrier.
• Objet clair et date d'effet ou mention « prise d'effet à restitution du badge ».
• Preuve de restitution : bordereau de suivi ou reçu signé en boutique.
• Pièce justificative en cas de motif légitime.

Comment réagir si vous êtes prélevé après la résiliation

Vérifiez d'abord la date de fin retenue et la date de restitution du badge. Contactez le service client au 3605 et envoyez une contestation écrite en recommandé en joignant vos preuves. Demandez le remboursement du prélèvement indu et la confirmation de clôture du compte. Si le litige persiste, adressez une mise en demeure puis saisissez le médiateur.

Comment annuler un prélèvement SEPA lié au badge

Demandez l'arrêt du prélèvement auprès d'Ulys en précisant la date de fin et la restitution du badge. Contactez votre banque pour révoquer le mandat SEPA si nécessaire et suivez leur calendrier de contestation. Conservez tous les échanges écrits avec Ulys et la banque.

Comment obtenir le remboursement du dépôt de garantie

Ulys restitue le dépôt après remise du badge et régularisation des paiements. Le délai dépend du traitement interne. En cas de droit de rétractation, le remboursement intégral doit intervenir sous 14 jours. Joignez la preuve de restitution et demandez une réponse écrite précisant le montant restitué.

Comment restituer votre badge pour que la résiliation prenne effet

Remettez le badge en boutique Ulys ou en agence du concessionnaire pour obtenir un bordereau signé. Vous pouvez aussi l'envoyer par courrier suivi à : Service client Ulys - CS 30531 - 13558 Saint Martin de Crau Cedex. Privilégiez la remise en main propre si vous souhaitez un bordereau signé immédiatement. Conservez le numéro de suivi et la date d'envoi.

Que faire si vous avez perdu votre badge

Déclarez la perte ou le vol à Ulys et, si besoin, à votre assurance. Envoyez la lettre de résiliation en précisant la situation et joignez la preuve de déclaration. Surveillez les prélèvements et signalez toute opération anormale au 3605. Si un remplacement est nécessaire, demandez les conditions et conservez la preuve de la déclaration.

Comment escalader un litige qui n'avance pas

Formulez d'abord votre réclamation en recommandé et joignez toutes les pièces (LRAR, bordereau, relevés bancaires). Envoyez ensuite une mise en demeure si le problème persiste. Saisissez le médiateur de la consommation et, en dernier recours, informez la DGCCRF. Préparez un dossier complet pour appuyer votre saisine.