Résilier AdopteUnMec

1. Résilier votre contrat AdopteUnMec

Préférez la Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Ce courrier vous fournit une preuve de la date à laquelle AdopteUnMec reçoit votre demande. La date portée sur ce justificatif sert de point de départ pour le calcul des délais. Envoyez un LRAR pour disposer d'une preuve incontestable en cas de litige.

Suivez ces étapes pour envoyer un LRAR efficace au service abonnements. Conservez tous les justificatifs : bordereau de dépôt, preuve de réception et copies des pièces jointes.

1. Rédigez et signez un courrier clair. Indiquez votre nom, votre adresse, votre numéro d'abonné et la date d'effet souhaitée.
2. Joignez une copie de la facture ou de l'email de confirmation montrant votre numéro d'abonné.
3. Déposez le pli à La Poste en choisissant un envoi en recommandé avec AR. Conservez le bordereau de dépôt.
4. À réception du justificatif signé, conservez l'original. La date portée sur ce document sert de référence pour les délais.
5. Si AdopteUnMec ne vous confirme pas la réception par écrit, conservez toutes les pièces. Envisagez ensuite une escalade via votre banque ou le médiateur.

2. Comprendre votre contrat AdopteUnMec

Pour mettre fin au contrat, identifiez la durée de votre formule, la règle de reconduction tacite et le préavis applicable. Ces éléments fixent la date limite d'envoi de votre demande.

Les formules courantes sont 7 jours, 1 mois et 6 mois. La reconduction tacite reprend la même durée que le contrat initial.

La loi Chatel (art. L136‑1) impose une information préalable en cas de reconduction tacite. Le droit de rétractation (art. L221‑18) vous permet de demander un remboursement dans un délai de 14 jours lorsque les conditions s'appliquent.

Si les informations sur le préavis varient, tenez d'abord compte des CGU et des notifications envoyées par AdopteUnMec. Conservez les preuves de ces communications.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la date exacte de la prochaine échéance dans votre espace client ou sur votre facture. Notez la durée souscrite (7 jours, 1 mois ou 6 mois) et calculez la fin de la période en cours. Appliquez ensuite le préavis indiqué dans vos CGU. En l'absence d'information, annulez au moins 24 à 48 heures avant l'échéance pour limiter le risque de prélèvement. Conservez le justificatif postal ou l'accusé d'envoi électronique : il sert de date de référence.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGU

Avant d'agir, repérez la périodicité du contrat, la modalité de reconduction tacite et le délai de préavis exigé. La loi Chatel (art. L136‑1) impose une information préalable en cas de reconduction tacite. Le droit de rétractation (art. L221‑18) vous donne 14 jours pour demander un remboursement si les conditions sont réunies. Pour les abonnements souscrits via une application mobile, la gestion et les remboursements peuvent relever d'Apple ou de Google Play. Vérifiez les reçus Apple/Google sur votre relevé bancaire pour identifier la plateforme de facturation.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Avant d'écrire, rassemblez les éléments qui faciliteront le traitement et renforceront votre dossier en cas de litige. Prévoyez le numéro d'abonné, l'identifiant de connexion, la date de souscription, la preuve d'achat et des captures d'écran.

Rédigez un texte simple et direct. Commencez par vos coordonnées complètes et le numéro d'abonné. Formulez explicitement la demande de fin du contrat et indiquez la date d'effet souhaitée. Signez si vous envoyez le courrier par voie postale et conservez une copie.

Incluez les éléments suivants :

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro d'abonné / Numéro de contrat (tel qu'il figure sur la facture ou dans l'espace client).
• Date de la demande et formulation explicite d'arrêt du renouvellement automatique.
• Signature manuscrite (pour un envoi postal) ou identifiants (pour un envoi électronique).

Par exemple : "Par la présente, je demande la résiliation du service [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]"

Ce que vous devez réunir avant d'envoyer votre courrier

Rassemblez la facture ou l'email de confirmation contenant votre numéro d'abonné, votre pièce d'identité si demandée, et toute capture d'écran utile montrant la date de renouvellement ou un bug. Ces pièces accélèrent le traitement et renforcent votre dossier. Si vous ne trouvez pas votre numéro d'abonné, consultez la rubrique facturation de votre espace client ou la première facture reçue. À défaut, indiquez vos identifiants de connexion et joignez une capture d'écran de votre profil.

Comment structurer votre lettre de résiliation

Rédigez un texte simple et direct. Indiquez l'identification, le numéro d'abonné, la demande d'arrêt du renouvellement et la date d'effet souhaitée. Signez pour un envoi postal et conservez une copie. Si vous demandez un remboursement au titre du droit de rétractation (14 jours, art. L221‑18), mentionnez la référence légale et joignez la preuve d'achat. Si vous êtes dans un cas particulier (achat in‑app, suppression du compte avant annulation), expliquez la situation clairement et joignez les éléments de preuve.

4. Résoudre les problèmes courants

Les difficultés fréquentes concernent l'impossibilité d'annuler depuis l'interface, des prélèvements après une demande d'arrêt et des refus de remboursement pour achats intégrés. Conservez toujours vos preuves : captures d'écran, échanges par email, relevés bancaires et copies des envois recommandés. Priorisez d'abord le contact écrit (formulaire, email, LRAR). Si nécessaire, escaladez vers la banque ou le médiateur. Rassembler les preuves chronologiques facilite la contestation.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si un prélèvement survient après votre demande de fin du contrat, rassemblez immédiatement les preuves. Joignez le courrier ou l'email de demande, le justificatif d'envoi, les captures d'écran et le relevé bancaire montrant l'opération. Contactez d'abord remboursement@adopte.app en joignant ces éléments et demandez une réponse écrite. Si l'éditeur ne répond pas ou refuse le remboursement, contactez votre banque pour contester l'opération (procédure SEPA / chargeback). En dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation après une mise en demeure envoyée en LRAR.

Comment résilier si l'interface empêche l'annulation

Si le bouton ou l'option d'annulation est introuvable, changez de navigateur ou d'appareil et réessayez. Documentez le bug par des captures d'écran horodatées. Envoyez ensuite une demande écrite via le formulaire du site ou par email en joignant les captures et demandez un accusé de réception. Si aucune réponse n'arrive sous quelques jours ouvrés, envoyez un LRAR au service abonnements et conservez le bordereau.

Que faire si vous n'obtenez pas de réponse

Relancez par écrit via le même canal utilisé (formulaire ou email) et joignez la copie de votre demande initiale. Si vous ne recevez aucune confirmation sous 8 à 15 jours ouvrés, envoyez un LRAR au service abonnements pour obtenir une preuve juridique de votre démarche. Documentez chaque relance (date, contenu, copies) pour constituer un dossier clair en vue d'une contestation bancaire ou d'une saisine du médiateur. Si les prélèvements persistent, contactez votre banque pour contester les opérations et préparez le dossier pour le médiateur ou la DGCCRF.

5. Puis‑je contacter AdopteUnMec directement ?

Oui, vous pouvez contacter AdopteUnMec directement pour demander la fin du contrat. Les canaux acceptés incluent le formulaire en ligne, les emails, le courrier postal, le téléphone et l'annulation via l'app ou via App Store/Google Play. Pour une sécurité maximale, préférez l'envoi en recommandé.

• Formulaire en ligne : Footer du site → Contact → "Un problème ?" → "Abonnement".
• Emails : remboursement@adopte.app, support@adopte.app, paiement@adopteunmec.com.
• Courrier postal : AdopteUnMec.com - Service des abonnements, 10 Place Vendôme, 75001 Paris.
• Téléphone : 01 53 40 99 10.
• Annulation in‑app : via l'application ou via l'App Store / Google Play si l'achat a été réalisé in‑app.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire avec vos coordonnées complètes, le numéro d'abonné, la demande explicite d'arrêt du renouvellement et la date d'effet souhaitée. Signez si vous envoyez par voie postale. Déposez le pli à La Poste en choisissant la LRAR et conservez le bordereau de dépôt ainsi que le justificatif signé. Joignez une copie de la preuve d'achat et conservez une copie numérique de la lettre et des pièces jointes.

Comment calculer votre délai de résiliation

Vérifiez d'abord la date de votre prochaine échéance dans votre espace client ou sur votre facture. Appliquez le préavis indiqué dans vos CGU ou dans les emails d'information reçus. Si vos documents indiquent un délai de 2 mois, envoyez la demande deux mois avant la date de renouvellement. En l'absence d'information, anticipez au moins 24 à 48 heures avant l'échéance.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez par écrit via le même canal initial et joignez la copie de votre demande. Si vous n'obtenez aucune réponse sous 8 à 15 jours ouvrés, envoyez un LRAR au service abonnements. Si un prélèvement intervient malgré tout, contactez remboursement@adopte.app en joignant votre dossier et saisissez votre banque pour contester l'opération si nécessaire.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro d'abonné / référence client tel qu'il figure sur la facture ou dans l'espace client.
• Date de la demande et formulation claire d'arrêt du renouvellement automatique.
• Copie de la facture ou du courriel de souscription et signature manuscrite (pour LRAR).

Conservez des copies numériques des pièces envoyées et les preuves d'envoi ; elles sont essentielles pour une contestation bancaire ou une saisine d'une instance de médiation.

Comment sécuriser la preuve de votre résiliation

Conservez systématiquement le bordereau de dépôt postal, le justificatif signé, les captures d'écran du formulaire rempli et les copies des emails échangés. Horodatez vos captures et conservez les relevés bancaires montrant la date de prélèvement si un paiement contesté est intervenu. Pour chaque échange téléphonique, notez la date, l'heure et le nom de l'interlocuteur, puis demandez une confirmation écrite.

Comment annuler un abonnement pris sur iPhone

Sur iOS, allez dans Réglages > (votre identifiant Apple) > Abonnements. Sélectionnez l'abonnement Adopte et choisissez "Annuler l'abonnement". Apple gère souvent les remboursements pour les achats réalisés via l'App Store. Si vous informez aussi Adopte, joignez le reçu Apple et le relevé bancaire pour que le support puisse corréler la transaction avec votre compte.

Comment annuler un abonnement pris sur Android

Ouvrez Google Play > Profil > Paiements et abonnements > Abonnements. Sélectionnez Adopte et annulez la souscription depuis cet écran. Google Play gère généralement la facturation et peut traiter les demandes de remboursement in‑app. Joignez ensuite la capture d'écran du statut d'annulation au support d'Adopte pour éviter toute confusion.

Comment contester un prélèvement non autorisé

Rassemblez immédiatement le dossier : demande de fin du contrat, justificatif d'envoi, captures d'écran, échanges avec le support et extrait de compte montrant la transaction litigieuse. Envoyez ce dossier à remboursement@adopte.app et demandez un accusé écrit. Si la réponse est insuffisante ou tardive, saisissez votre banque pour contester l'opération en procédure SEPA / chargeback et préparez la saisine du médiateur.

Que faire si j'ai été facturé via un autre Apple ID

Repérez sur votre relevé bancaire le libellé de la transaction Apple/Google pour identifier quel compte a servi à la facturation. Récupérez le reçu correspondant depuis l'App Store ou Google Play. Contactez la plateforme pour demander l'annulation ou le remboursement, puis transmettez la preuve à Adopte afin qu'ils fassent le lien avec votre compte. Si vous ne retrouvez pas le reçu, joignez le relevé bancaire au support.

Comment gérer les achats "charms" non remboursables

Certains micro‑achats intégrés, comme les "charms", peuvent être exclus du remboursement selon les CGU. Vérifiez la politique de remboursement d'Adopte et signalez rapidement toute erreur de facturation. Si vous êtes dans le délai légal de rétractation (14 jours, art. L221‑18) et que l'achat est éligible, demandez explicitement le remboursement en joignant la preuve d'achat. En cas de refus motivé par une exclusion prévue par les CGU, documentez la réponse écrite du support et envisagez l'escalade.

Comment supprimer mon compte sans perdre mes preuves

Sauvegardez d'abord toutes les preuves utiles (factures, copies d'échanges, captures) avant de supprimer le compte, car la suppression peut entraîner la perte d'accès aux éléments conservés. Rappelez‑vous que la suppression du profil n'annule pas l'abonnement : annulez toujours le renouvellement automatique avant de supprimer le compte. Conservez une copie locale de vos justificatifs et, si nécessaire, demandez au support une attestation écrite confirmant que vous avez demandé la résiliation avant la suppression.

Comment préparer un dossier pour la médiation

Réunissez toutes les pièces chronologiques : demandes de résiliation, justificatifs d'envoi, échanges par email, captures d'écran et relevés bancaires démontrant les prélèvements contestés. Classez ces éléments par date et joignez une synthèse écrite retraçant les faits et les actions entreprises. Conservez l'historique des relances et les preuves d'envoi de vos courriers. Présentez un dossier clair pour faciliter l'examen par le médiateur.