Résilier Protected

1. Résilier votre contrat Protected

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Le LRAR vous fournit une preuve datée lorsque Protected reçoit votre courrier.
Conservez le bordereau de dépôt et la preuve de réception signée.
Ces pièces vous protègent en cas de contestation sur la date d'envoi ou sur la prise en charge.

Avant l'envoi, vérifiez que le courrier indique vos coordonnées, le numéro client et la demande explicite de mettre fin au contrat.
Confirmez l'adresse du service résiliation dans vos documents contractuels.
Adresses possibles : Protected - Service Résiliation, 128 Rue La Boétie, 75008 Paris.
Ou Service Résiliation, 25 avenue Kléber, 75116 Paris.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire et signez‑la.
Joignez les documents utiles, par exemple une facture ou une capture du prélèvement contesté.
Déposez le courrier à La Poste et choisissez l'option LRAR pour obtenir le bordereau de dépôt et la preuve de réception.

1. Rédigez et signez la lettre en indiquant nom, adresse, numéro client/contrat et date d'effet souhaitée.
2. Présentez la lettre à La Poste et optez pour l'envoi en recommandé avec AR. Conservez le bordereau de dépôt.
3. Envoyez à l'une des adresses indiquées ci‑dessus ou à celle figurant sur votre contrat.
4. Scannez et archivez la lettre, le bordereau et la preuve de réception. Notez le numéro de suivi pour tout recours.

2. Comprendre votre contrat Protected

Comprendre la durée, la reconduction et les délais vous aide à agir au bon moment.
Protected propose des formules mensuelles et annuelles.
La formule mensuelle permet souvent de mettre fin au contrat à tout moment.

Pour un abonnement mensuel, la résiliation prend généralement effet sept jours après la réception de votre demande.
Pour une offre annuelle, vous devez respecter le préavis avant l'échéance pour empêcher la reconduction.
Consultez vos conditions générales de vente pour confirmer les délais précis et la date d'échéance.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour un abonnement mensuel, prévoyez environ sept jours entre la réception de votre demande et la prise d'effet.
Envoyez votre demande par LRAR ou par e‑mail si le service l'accepte. L'envoi déclenche généralement ce délai.
Pour une offre annuelle, prévoyez un préavis d'un mois avant l'échéance dans la plupart des cas.
Certains contrats exigent deux mois après la première année. Vérifiez vos CGV pour en être sûr.

Ce que vous devez vérifier sur la reconduction et les droits légaux

Protected applique la reconduction tacite sur les formules mensuelles et annuelles.
La périodicité dépend de la formule.
Les mentions relatives à la reconduction et au préavis figurent dans vos conditions générales. Elles déterminent la date butoir pour l'envoi de votre demande.

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les souscriptions à distance (article L221‑18).
Mobilisez l'article L215‑1 si l'entreprise n'a pas respecté son obligation d'information.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Préparer correctement votre envoi réduit le risque d'erreur et accélère le traitement de votre demande.
Rassemblez vos références contractuelles, la preuve de paiement et, si besoin, une capture du prélèvement litigieux.
Indiquez clairement la date d'effet souhaitée et demandez l'arrêt des prélèvements automatiques.

Numérisez une copie avant l'envoi et conservez‑la.

Ce que vous devez réunir avant d'envoyer votre courrier

Rassembler les éléments principaux évite les allers‑retours et les demandes de précision du service client.
Ayez sous la main votre facture ou une preuve d'abonnement, la date de souscription, le mode de paiement et le numéro client.
Ces éléments figurent souvent sur vos factures ou dans l'espace client.

Voici les éléments à inscrire impérativement dans votre lettre :

• Nom complet et adresse
• Numéro client / numéro de contrat
• Date et signature manuscrite
• Date d'effet souhaitée
• Demande explicite d'arrêt des prélèvements et demande d'une réponse écrite

Comment structurer votre lettre de résiliation

Commencez par vos coordonnées puis l'objet « Résiliation » et l'identification du contrat.
Indiquez le numéro de contrat, la formule concernée et la date à laquelle vous souhaitez mettre un terme à l'abonnement.
Terminez par une demande de réponse écrite et signez la lettre de votre main. Conservez une copie scannée et joignez, si possible, la capture du prélèvement.

Exemple illustratif : "Par la présente, je résilie mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma résiliation. Cordialement, [Signature]"

Points spécifiques selon votre situation

Pour exercer le droit de rétractation, indiquez la date de souscription et demandez le remboursement dans les 14 jours.
Pour une souscription via l'App Store ou Google Play, annulez depuis le store. Le store gère la facturation in‑app.
En cas de tutelle ou curatelle, joignez la décision de justice et faites signer la lettre par le représentant légal.
Pour les prélèvements non consentis, joignez vos relevés bancaires et tout document prouvant l'absence de consentement.

4. Résoudre les problèmes courants

Les problèmes fréquents incluent des prélèvements qui continuent après résiliation, l'absence de réponse écrite ou des difficultés à obtenir un remboursement.
Organisez vos preuves. Elles conditionnent la réussite des démarches et simplifient les recours.
Passez systématiquement par le LRAR pour documenter votre demande.
Conservez la preuve de réception et archivez tous les échanges e‑mail ainsi que les captures de relevés bancaires.

Si les prélèvements persistent, contactez votre banque pour engager le recours bancaire (opposition, chargeback).
Envoyez ensuite une mise en demeure avant toute saisine.

Comment réagir si les prélèvements continuent après votre LRAR

Si les débits persistent malgré l'envoi, conservez toutes les preuves (bordereau, relevés, copies de la lettre).
Contactez votre banque pour demander l'opposition ou la procédure de rétrofacturation.
La contestation rétroactive peut aller jusqu'à 13 mois. Conservez donc un dossier complet.
Envoyez une mise en demeure par LRAR pour exiger l'arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes indûment prélevées.
Si ces actions n'aboutissent pas, saisissez le médiateur ou déposez une plainte auprès de la DGCCRF.

Comment contester un prélèvement non autorisé

Rassemblez des preuves claires pour accélérer la contestation.
Extrayez les lignes concernées de vos relevés bancaires et capturez le libellé exact.
Joignez la copie du LRAR envoyé à Protected pour montrer que vous avez demandé l'arrêt.

Documents utiles à présenter :

• Relevés bancaires montrant les opérations contestées
• Copies des échanges ou documents prouvant l'absence de souscription
• Copie du LRAR envoyé à Protected

Conservez ces éléments sous forme numérique pour les transmettre à votre banque ou au médiateur.

Que faire si Protected ne répond pas ou refuse la résiliation

Envoyez une mise en demeure par LRAR en détaillant vos demandes et le délai imparti pour y répondre.
Si la situation ne se règle pas, saisissez la médiation de la consommation et contactez votre banque pour contester les prélèvements.
La saisine de la DGCCRF reste une option en cas de manquements généralisés.
Joignez copies des preuves et précisez les dates d'envoi et de réception des LRAR.

5. Puis-je contacter Protected directement ?

Oui, vous pouvez contacter Protected directement pour demander la résiliation.
Les méthodes acceptées : e‑mail (contact@protected.eu), courrier postal au Service Résiliation, et téléphone au 01 88 24 55 57.
Si l'abonnement a été souscrit via l'application, annulez depuis l'App Store ou Google Play.
Pour plus de sécurité, nous recommandons l'envoi en LRAR.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire et signez‑la.
Indiquez toutes les références : numéro client, formule et date de souscription.
Après l'envoi, conservez le bordereau et la preuve de réception. Scannez‑les et enregistrez le PDF avec la date de dépôt.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour un abonnement mensuel, comptez environ sept jours après la réception pour la prise d'effet.
Pour une formule annuelle, appliquez le préavis indiqué dans vos CGV. Il s'agit souvent d'un mois avant l'échéance.
Vérifiez la date d'échéance sur votre facture ou dans votre espace client.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'obtenez pas de confirmation écrite dans la semaine, relancez par e‑mail.
Joignez la copie de la preuve de réception et demandez la date effective de fin de contrat.
Conservez tous vos échanges.
Si aucune réponse n'arrive après relance, envoyez une mise en demeure en LRAR.
Si les prélèvements persistent, contactez votre banque pour contester et saisissez le médiateur si nécessaire.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez des pièces qui facilitent la prise en charge et la preuve de vos demandes.

Documents utiles :

• Copie de la facture ou preuve d'abonnement
• Capture du relevé bancaire montrant le libellé et le montant
• Copie du LRAR envoyé et du bordereau de dépôt

Ces documents facilitent la prise en charge et servent en cas de litige.

Comment réagir en cas de prélèvement non autorisé

Envoyez d'abord un LRAR demandant l'arrêt immédiat et le remboursement des sommes prélevées.
Joignez les preuves disponibles et contactez votre banque pour engager la contestation (opposition/chargeback).
Constituez un dossier chronologique pour le transmettre au médiateur si besoin.

Comment annuler un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play

Annulez depuis votre compte Apple ID (section Abonnements) ou depuis Google Play (Abonnements).
La suppression de l'application ne suffit pas à arrêter la facturation.
Conservez la capture d'écran attestant l'annulation comme preuve.

Comment retrouver votre numéro client

Le numéro client figure généralement sur votre facture, dans l'e‑mail de confirmation ou dans votre espace client.
Si vous ne trouvez pas la référence, indiquez d'autres éléments identifiants dans la lettre.
Ajoutez nom, adresse, date de souscription et dernier prélèvement.

Que faire si la résiliation n'est pas prise en compte

Si l'entreprise ne traite pas votre demande, envoyez une mise en demeure en LRAR en fixant un délai pour la réponse.
Si la situation perdure, engagez la contestation bancaire et saisissez le médiateur de la consommation.
Informez la DGCCRF en cas de pratiques récurrentes.

Comment sécuriser la preuve de votre résiliation

Numérisez la lettre envoyée, le bordereau de dépôt et la preuve de réception signée.
Sauvegardez ces fichiers dans un dossier daté.
Enregistrez aussi les e‑mails envoyés et les réponses.
Notez le libellé exact et les dates des prélèvements pour simplifier la contestation.

Que faire si vous avez été souscrit à l'insu en boutique ou via un opérateur

Contactez d'abord le point de vente ou l'opérateur pour demander l'annulation et obtenir une preuve écrite.
Envoyez simultanément un LRAR à Protected pour notifier la demande d'annulation.
Si l'annulation n'est pas effective et que des prélèvements apparaissent, adressez une contestation à votre banque.
Joignez la preuve d'achat, les échanges et le LRAR. Saisissez le médiateur si nécessaire.