Résilier Bis TV

1. Résilier votre contrat Bis TV

Envoyez la LRAR pour mettre fin au contrat, car elle prouve l'envoi et la réception. Vous facilitez ainsi la prise en compte du préavis et la contestation des prélèvements. Adressez la LRAR à Bis TV / Mediawan Thematics - 132 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine Saint-Denis, France.

Comment envoyer votre LRAR

Rédigez une lettre claire et signez-la de votre main. Indiquez vos coordonnées, votre numéro client ou contrat et la date souhaitée de fin. Demandez explicitement l'arrêt des prélèvements SEPA.

Conservez une copie signée avant l'envoi. Déposez le courrier à La Poste en choisissant un courrier recommandé avec AR et gardez le récépissé de dépôt. L'accusé de réception signé par Bis TV prouve la date à laquelle Bis TV a pris connaissance de votre demande. Notez le numéro de suivi et conservez-le dans votre dossier.

1. Rédigez et signez la lettre en indiquant nom, adresse, numéro de contrat et date souhaitée de fin.
2. Joignez un document justifiant le motif légitime, si nécessaire.
3. Envoyez la LRAR à Bis TV / Mediawan Thematics, 132 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine Saint-Denis, France.
4. Conservez le récépissé de dépôt et une copie de la lettre.
5. Archivez l'accusé de réception signé et vérifiez votre espace client.

Comment sécuriser la preuve

Numérisez la lettre signée, le récépissé et l'accusé dès leur retour. Horodatez ces copies et conservez-les dans un dossier séparé. Gardez aussi l'original papier.

Rassemblez vos relevés bancaires qui montrent les prélèvements et notez les dates précises. Si Bis TV ne confirme pas la prise en compte, envoyez une mise en demeure en LRAR en joignant la preuve d'envoi. Vous pourrez alors saisir la banque, le médiateur ou engager une action si nécessaire.

2. Comprendre votre contrat Bis TV

Maîtrisez la durée d'engagement, le préavis et les motifs de rupture anticipée. Bis TV impose souvent une durée minimale d'engagement de 12 mois et un préavis d'un mois pour une résiliation à l'échéance. Le contrat se renouvelle tacitement chaque année. Le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance est de 14 jours.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de fin d'engagement ou la date de reconduction indiquée dans votre contrat. Veillez à ce que Bis TV reçoive la LRAR au moins un mois avant cette échéance. Si votre contrat se renouvelle le 1er janvier, envoyez la LRAR avant le 1er décembre.

Pour le droit de rétractation, le délai commence à la date de souscription pour les contrats à distance. Envoyez votre demande dans les 14 jours pour annuler la souscription.

Ce que vous devez vérifier dans vos conditions

Lisez les clauses sur la durée minimale d'engagement, la reconduction tacite, le retour du matériel et les frais liés à une rupture anticipée. Vérifiez si la date prise en compte correspond à la date d'envoi ou à la date de réception. Notez aussi les montants facturés en cas de non‑restitution du matériel.

Point important : la clause permettant la rupture pour hausse tarifaire n'est pas toujours prévue. En revanche, des motifs légitimes figurent souvent dans les conditions : déménagement hors zone, indisponibilité prolongée, décès, maladie ou incarcération. Joignez le document adapté si vous invoquez l'un de ces motifs.

Point important pour les abonnements via opérateur

Si le bouquet Bis TV passe par une box d'opérateur, l'opérateur peut gérer la souscription et la rupture. Identifiez l'origine de l'abonnement sur vos factures ou dans votre espace abonné. Contactez d'abord le service client de l'opérateur et conservez captures d'écran et échanges.

Si l'opérateur facture le service, suivez sa procédure et conservez toutes les preuves d'échange pour pouvoir établir la responsabilité en cas de litige.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les éléments indispensables pour identifier votre contrat et motiver la demande. Fournissez au minimum vos coordonnées complètes, la référence client ou numéro de contrat et la date souhaitée de fin. Joignez le document qui justifie le motif légitime si vous en invoquez un. Ces éléments permettent à Bis TV d'identifier rapidement votre dossier et d'éviter les retards.

Les éléments toujours requis à inclure dans la lettre :

• Nom complet
• Adresse
• Numéro client / Numéro de contrat
• Date

Ensuite, précisez si vous renvoyez la carte microprocesseur ou le décodeur et demandez l'arrêt des prélèvements. Conservez une copie datée et signée avant tout envoi en recommandé.

Comment structurer votre lettre de résiliation

Respectez un ordre simple : en‑tête avec vos coordonnées et la référence client, objet clair ("Résiliation de mon abonnement Bis TV"), exposé bref de la demande avec la date d'effet souhaitée, puis la signature. Indiquez si vous exercez un droit de rétractation, si vous êtes sous engagement ou si vous invoquez un motif légitime. Joignez les copies des pièces justificatives et conservez la copie signée.

Exemple de formulation courte : "Par la présente, je mets fin à mon abonnement Bis TV n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de cette demande. [Signature]"

Important pour la signature et les situations particulières

Signez la lettre de votre main avant l'envoi en recommandé ; la signature manuscrite renforce la preuve. Conservez l'original signé.

Pour un motif légitime accepté par Bis TV (déménagement hors zone, indisponibilité du service supérieure à 15 jours, maladie grave, incarcération supérieure à 3 mois, décès), joignez l'attestation correspondante. Demandez explicitement la prise d'effet immédiate si le motif le justifie.

4. Résoudre les problèmes courants

Agissez de façon ordonnée si la procédure ne se déroule pas comme prévu. Les problèmes fréquents : l'absence de confirmation écrite, la poursuite des prélèvements et les difficultés de restitution du matériel. Rassemblez LRAR, récépissé, relevés bancaires et échanges pour constituer un dossier complet.

Comment réagir si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord l'espace client pour consulter l'état du contrat et notez toute modification. Contactez le service client et demandez une réponse écrite ; notez le nom de votre interlocuteur et l'heure de l'appel. Si Bis TV ne répond pas, envoyez une mise en demeure en LRAR en joignant le récépissé initial et fixez un délai ferme pour la prise en compte.

Si l'inaction persiste, saisissez le médiateur de la consommation ou signalez le litige à la DGCCRF. Conservez l'ensemble des pièces pour étayer votre demande.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contestez d'abord les prélèvements auprès de Bis TV par LRAR en joignant la preuve de votre demande initiale. Contactez ensuite votre banque pour signaler un prélèvement indu et initier une contestation SEPA. Conservez tous les échanges ; ils serviront de preuves lors d'une réclamation.

Si nécessaire, renforcez la démarche par une mise en demeure, la saisine du médiateur, puis une action judiciaire en dernier recours.

Comment gérer le retour du matériel et les frais

Demandez par écrit l'adresse de retour et les délais à respecter. Emballez la carte microprocesseur et le décodeur soigneusement et expédiez avec suivi. Conservez le numéro de suivi et le justificatif d'envoi pour contester toute facture liée au non‑retour.

Si Bis TV facture du matériel non restitué, fournissez la preuve d'envoi et le suivi pour obtenir l'annulation ou le remboursement de la somme.

5. Puis-je contacter Bis TV directement pour votre résiliation

Oui, vous pouvez contacter Bis TV directement pour signaler votre volonté de mettre fin à l'abonnement. Pour formaliser la demande, envoyez la LRAR à l'adresse indiquée pour Bis TV / Mediawan Thematics, 132 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine Saint-Denis, France. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé avec AR.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en indiquant vos coordonnées complètes, le numéro d'abonné ou de contrat, la date souhaitée et signez manuscritement. Joignez un document justificatif si vous invoquez un motif légitime. Déposez le courrier en LRAR à La Poste et conservez le récépissé de dépôt ainsi que la copie de la lettre pour votre dossier. Notez le numéro de suivi.

Numérisez la lettre signée et le récépissé dès leur retour pour disposer de copies horodatées. Vérifiez ensuite l'état de la demande dans votre espace client et conservez toutes les pièces jusqu'à la clôture définitive du dossier.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de fin d'engagement ou la date de reconduction annuelle indiquée dans votre contrat. Veillez à ce que Bis TV reçoive la LRAR au moins un mois avant cette échéance. Pour les contrats conclus à distance, exercez le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la souscription.

Ajoutez quelques jours de marge pour l'acheminement postal afin d'éviter toute contestation sur le respect du préavis.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Commencez par vérifier l'espace client et vos courriers. Contactez le service client pour demander une réponse écrite. Si aucune réponse écrite ne vous parvient, envoyez une mise en demeure en LRAR en joignant la preuve d'envoi initiale et fixez un délai pour la réponse. Conservez l'ensemble des pièces.

En dernier ressort, saisissez le médiateur de la consommation et, si besoin, alertez la DGCCRF ou votre banque pour contester des prélèvements indus.

Quels documents inclure dans votre courrier

Rédigez la lettre et joignez les pièces qui identifient votre contrat et justifient votre demande si elle est motivée : copie d'une facture, justificatif de déménagement hors zone, certificat médical ou acte de décès selon le motif. Indiquez clairement votre numéro d'abonné, votre adresse complète et la date souhaitée de fin de contrat.

• Copie de la lettre signée et datée
• Document justifiant le motif légitime (le cas échéant)
• Numéro d'abonné / contrat et coordonnées complètes
• Preuve des derniers prélèvements si nécessaire

Comment sécuriser la preuve d'envoi

Conservez le récépissé de dépôt de La Poste, la copie signée de votre lettre et l'accusé de réception dès son retour. Numérisez toutes ces pièces et conservez-les horodatées dans un dossier sécurisé. Notez le numéro de suivi et sauvegardez les relevés bancaires montrant les prélèvements éventuels.

Si vous avez appelé le service client, notez toujours le nom de l'interlocuteur, la date et l'heure de l'appel, puis résumez l'échange dans un courriel envoyé à vous-même pour garder la trace.

Comment réagir si Bis TV continue de prélever après la résiliation

Envoyez une mise en demeure en LRAR en rappelant la date d'envoi de la LRAR initiale et en joignant l'accusé et le récépissé. Demandez le remboursement des montants indûment prélevés. Contactez votre banque pour initier une procédure de contestation du prélèvement SEPA et fournissez toutes les preuves.

Si la situation ne se résout pas, saisissez le médiateur de la consommation et, si nécessaire, envisagez une action judiciaire. Conservez un dossier méthodique pour appuyer votre demande.

Comment renvoyer la carte microprocesseur et le décodeur

Demandez par écrit les instructions de retour : adresse, délais et mode d'expédition recommandé. Emballez le matériel soigneusement et expédiez avec suivi. Conservez le numéro de suivi ainsi que le justificatif d'expédition pour prouver l'envoi.

En cas d'incertitude sur l'adresse, contactez le service client et conservez toute correspondance relative au retour.

Comment récupérer votre numéro d'abonné si vous l'avez perdu

Recherchez le numéro d'abonné sur vos factures, vos courriels de souscription ou dans l'espace client. Si vous ne le retrouvez pas, contactez Bis TV en fournissant nom, adresse et date approximative de souscription pour qu'ils localisent votre dossier. Notez la référence transmise et conservez-la avec vos autres preuves.

Abonnement via opérateur : ce que vous devez faire

Si Bis TV est diffusé via une box opérateur, suivez la procédure indiquée par votre fournisseur. Consultez votre espace client opérateur et demandez une confirmation écrite de la résiliation. Conservez captures d'écran et échanges pour joindre votre dossier Bis TV en cas de litige.

Vérifiez aussi les conditions de restitution d'éventuels équipements fournis par l'opérateur et conservez les preuves d'envoi.

Comment formuler une mise en demeure

Rappelez les faits et la date d'envoi de la LRAR initiale. Joignez la preuve d'envoi et demandez l'exécution sous un délai précis, par exemple 15 jours. Adressez la mise en demeure en LRAR et indiquez les conséquences en cas de non‑exécution (contestations bancaires, médiation, recours).

Conservez l'accusé de réception de la mise en demeure et préparez un dossier complet pour le médiateur ou la procédure judiciaire.

Ce que vous devez vérifier après la résiliation

Après la prise en compte de la demande, vérifiez que Bis TV a bien désactivé la carte microprocesseur et arrêté les abonnements complémentaires. Consultez vos relevés bancaires pour confirmer l'arrêt des prélèvements SEPA. Conservez toute confirmation écrite reçue et la dernière facture ou l'avoir éventuel.

En cas d'anomalie, reprenez contact avec Bis TV en joignant les preuves et adressez une mise en demeure avant d'entamer une médiation.

Comment réagir si Bis TV conteste votre motif légitime

Constituez un dossier complet : LRAR initiale, récépissé, copies des pièces justificatives et toute preuve d'interruption du service. Envoyez une réponse argumentée en LRAR en joignant ces éléments et demandez formellement la prise en compte du motif légitime. Si Bis TV maintient son refus, saisissez le médiateur de la consommation avec votre dossier complet.

Gardez toujours les originaux des justificatifs et respectez les délais indiqués dans vos conditions contractuelles avant d'engager des voies supplémentaires.