Résilier Dofus

1. Résilier votre contrat Dofus

Préférez la Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour constituer une preuve datée de votre demande. Cet envoi crée une preuve écrite et datée. La date de réception sert de référence pour le traitement administratif. En cas de résiliation anticipée ou de contestation de prélèvements, le récépissé facilite vos démarches auprès de la banque ou d'un médiateur.

Vérifiez d'abord les conditions générales de vente ou vos courriers contractuels pour trouver l'adresse du destinataire. Si l'adresse n'apparaît pas, consultez la page "Clôturer mon compte" du support Ankama pour repérer l'adresse appropriée. Ne vous fiez pas à une adresse trouvée sur un forum non officiel. Conservez toujours la preuve d'envoi et le récépissé.

1. Rédigez et imprimez votre lettre en respectant les éléments listés au §3. Signez‑la si vous le souhaitez et joignez des copies des pièces demandées.
2. Rendez‑vous au guichet de La Poste ou à un point d'envoi qui propose l'envoi en recommandé.
3. Demandez le numéro de suivi et conservez le reçu de dépôt.
4. Archivez le récépissé signé par le destinataire dès réception et gardez une copie de la lettre envoyée.
5. Notez la date de réception indiquée sur le récépissé pour calculer les délais de traitement.
6. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, renouvelez la démarche. Si des prélèvements persistent, engagez la contestation bancaire.

Conservez soigneusement le reçu de dépôt et le récépissé. Ces documents servent à prouver la date de notification de votre demande. Ils appuient toute action ultérieure auprès de votre banque ou du support.

2. Comprendre votre contrat Dofus

Avant d'agir, vérifiez la nature de votre engagement. Dofus propose des formules de 8 jours, 1 mois, 3 mois, 6 mois et 12 mois. La façon de mettre fin au contrat diffère selon que vous stoppez la reconduction ou supprimez immédiatement le compte. Agissez avant la date d'échéance pour éviter un nouveau prélèvement.

Vérifiez la date de début et la date de fin de la période payée. Notez l'existence d'une reconduction automatique et la politique de remboursement. Ankama n'a pas prévu de remboursement. La restauration du compte reste possible pendant 20 jours via le lien envoyé par mail.

Si vous avez souscrit via Apple, Google, Steam ou PayPal, vérifiez qui a encaissé le paiement. Cherchez dans vos CGV la mention de l'adresse postale officielle. Vérifiez aussi les modalités de contestation bancaire sur la page de support.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la date de début de la période payée. Ajoutez la durée du pack pour obtenir la date de fin. Par exemple, un pack d'un mois acheté le 10 mars couvre jusqu'au 10 avril. Annulez la reconduction avant cette date pour empêcher la facturation suivante.

Si vous supprimez le compte via la gestion de compte, la déconnexion intervient immédiatement. Vous pouvez restaurer le compte pendant 20 jours grâce au lien reçu par mail. Si vous voulez garder l'accès jusqu'à la fin de la période payée, choisissez l'option "annuler la reconduction". Évitez la suppression immédiate dans ce cas.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Vérifiez si votre contrat prévoit la tacite reconduction. Si oui, notez la procédure pour la stopper depuis la gestion de compte ou via un autre canal. Repérez les conditions de résiliation anticipée et les justificatifs acceptés pour des motifs légitimes. Si une information manque, signalez‑la dans votre ticket support et demandez une réponse écrite.

Abonnement via plateforme tierce : ce qu'il faut vérifier

Si votre abonnement est passé par une plateforme tierce, vérifiez qui a encaissé le paiement. Annulez l'abonnement depuis la rubrique "Abonnements" de la plateforme concernée et conservez la preuve d'annulation. Si la plateforme continue à prélever malgré l'annulation, contactez votre banque pour contester les opérations non autorisées. Joignez toutes les preuves d'annulation et d'échanges avec le support Ankama.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez d'abord les informations qui identifient votre compte. Mentionnez votre nom complet, votre adresse postale et votre numéro d'abonné ou identifiant. Ajoutez la date d'achat et la preuve d'achat si vous en disposez. Ces pièces accélèrent le traitement et réduisent les demandes complémentaires du support.

Rédigez la lettre en énonçant clairement votre demande de mise fin au contrat. Précisez la date d'effet souhaitée. Si vous demandez l'arrêt de la reconduction, indiquez que vous voulez conserver l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Demandez l'envoi d'une réponse écrite et listez les pièces jointes.

• Nom complet et adresse postale
• Numéro client / numéro d'abonné / identifiant de compte
• Date de rédaction et objet clair (par ex. "Résiliation abonnement Dofus - n° ...")
• Motif si vous demandez une résiliation anticipée, avec justificatifs joints si nécessaire

Vous n'êtes pas obligé de signer la lettre, mais la signature renforce sa validité formelle. Joignez une copie de votre pièce d'identité si le support la réclame pour prouver la titularité du compte. Conservez une copie signée de la lettre et des pièces jointes.

Important pour la signature et les pièces jointes

Si vous envoyez la demande via le formulaire support, le support peut demander le scan d'une pièce d'identité. Cette pièce sert à prouver que vous êtes le titulaire du compte. Si vous utilisez le courrier recommandé, joignez une copie non certifiée de votre pièce d'identité et conservez l'original. Pour une clôture via la gestion de compte, la validation se fait parfois par un code envoyé par SMS ou email.

Pour une résiliation anticipée pour motif légitime, préparez les justificatifs adaptés. Par exemple : acte de décès, certificat médical, attestation de déménagement ou décision d'une commission de surendettement. Joignez‑les au ticket ou au courrier recommandé pour accélérer l'instruction.

4. Résoudre les problèmes courants

Documentez chaque étape si vous rencontrez un problème. Conservez des captures d'écran, des copies des transactions bancaires et les échanges avec le support. Ces éléments servent de preuves en cas de contestation auprès de la banque ou devant un médiateur.

Relancez le support via le formulaire en joignant toutes les pièces. Envoyez un courrier recommandé à l'adresse identifiée. Si des prélèvements non autorisés persistent, saisissez votre banque pour contester l'opération ou révoquer le mandat SEPA. Conservez l'ensemble des preuves d'envoi et d'échanges pour constituer votre dossier.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez le dossier de courriers indésirables et le suivi du ticket. Conservez une capture d'écran du ticket et du numéro de dossier. Si vous n'obtenez aucune réponse dans un délai raisonnable, envoyez un courrier recommandé reprenant le même objet. Joignez les captures d'écran et autres preuves. Cette formalisation crée une date de référence pour toute réclamation.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Rassemblez immédiatement toutes les preuves de paiement et de votre demande. Conservez les tickets, les captures d'écran et le récépissé si vous avez envoyé un courrier recommandé. Contactez votre banque pour demander la contestation d'un prélèvement non autorisé ou la révocation du mandat SEPA. Fournissez les pièces demandées et adressez en parallèle un rappel écrit au support Ankama.

5. Puis-je contacter Dofus directement ?

Oui. Contactez Dofus depuis la gestion de compte (site ou application), via le formulaire Support Ankama ou par courrier recommandé. Si votre abonnement dépend d'une plateforme tierce, annulez aussi depuis cette plateforme pour stopper sa facturation. Pour renforcer la preuve, nous recommandons l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire en indiquant vos nom, adresse, numéro d'abonné et la date. Précisez l'objet, par exemple "Résiliation abonnement Dofus - n° ...", et signez si vous le souhaitez. Imprimez deux exemplaires pour en garder une copie. Présentez-vous au guichet proposant l'envoi en recommandé et demandez le numéro de suivi. Conservez le reçu. Si l'adresse postale n'apparaît pas dans vos documents, vérifiez la page "Clôturer mon compte" du support Ankama avant l'envoi.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la date de début de la période payée. Ajoutez la durée du pack pour obtenir la date de fin. Annulez la reconduction avant cette date pour éviter le renouvellement. Pour confirmer la période payée, consultez l'historique de facturation et conservez une capture d'écran comme preuve.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Conservez toutes les preuves d'envoi. Relancez le support via le formulaire officiel en joignant le récapitulatif du ticket et le suivi postal. Si l'absence de réponse perdure, envoyez un courrier recommandé pour créer une preuve écrite. Prévenez votre banque si des prélèvements contestés surviennent. Documentez toutes les relances par écrit pour constituer un dossier complet.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez uniquement des copies des pièces nécessaires et conservez les originaux.

• Nom et adresse complète
• Numéro d'abonné / identifiant de compte
• Date de rédaction et objet clair (par ex. "Résiliation abonnement Dofus - n° ...")
• Preuve d'achat et copies des preuves de paiement
• Copie de la pièce d'identité si le support la réclame

Conservez des copies de toutes les pièces transmises pour les fournir à la banque si nécessaire.

Comment stopper un prélèvement récurrent

Annulez d'abord la reconduction depuis la gestion de compte et demandez la réponse écrite via le support. Si le prélèvement persiste, contactez votre banque pour contester l'opération et demandez la révocation du mandat SEPA. Joignez les preuves écrites de votre demande. Conservez l'ensemble des justificatifs pour faciliter la démarche de remboursement par la banque.

Que faire si je n'ai plus accès à l'email lié au compte

Ouvrez un ticket via le formulaire Support Ankama en joignant une copie d'une pièce d'identité pour prouver la titularité du compte. Décrivez précisément la perte d'accès et joignez les preuves d'achat si possible. Si le support met du temps à répondre, envoyez un courrier recommandé pour formaliser votre demande et établir une date certaine. Prévoyez captures d'écran et preuves de paiement pour accélérer la vérification.

Comment annuler un abonnement pris via Google Play / App Store / Steam

Allez dans la section "Abonnements" de la plateforme concernée et annulez depuis votre compte Apple, Google Play, Steam ou PayPal. Conservez la preuve d'annulation sous forme de capture d'écran ou d'email. Vérifiez ensuite votre compte Ankama pour s'assurer que la reconduction est bien stoppée. Si la plateforme continue à prélever, contactez votre banque pour contester l'opération et joignez toutes les preuves.

Comment prouver que j'ai résilié

Conservez le récépissé du courrier recommandé, les captures d'écran du ticket de support et l'email de confirmation. Notez le numéro de dossier du ticket et la date d'envoi de la LRAR. Ces éléments forment la preuve écrite indispensable en cas de contestation bancaire. Fournissez-les à votre banque lors d'une demande de remboursement pour opération non autorisée.

Que devient le contenu du compte après la clôture

Après suppression définitive, au-delà de 20 jours de restauration, vous perdez l'accès aux données et aux objets stockés. Les liaisons avec des partenaires (Steam, Google, Apple, Facebook) sont également désactivées ou supprimées. Déliez vos comptes partenaires avant la clôture si vous souhaitez conserver des données. Anticipez l'absence de remboursement et la perte de progression.

Comment réagir en cas d'achat frauduleux ou d'abonnement non autorisé

Contactez immédiatement le support et détaillez les opérations suspectes. Joignez les preuves de fraude : emails, transactions et captures d'écran. Ouvrez parallèlement une contestation auprès de votre banque pour demander le remboursement. Rassemblez un dossier clair réunissant la demande de mise fin au contrat et les preuves de fraude. Ajoutez l'historique des échanges avec le support. Si nécessaire, envoyez un courrier recommandé pour formaliser la contestation et établir une date de référence pour la banque.

Comment résilier en cas de motif légitime

Préparez les justificatifs adaptés : acte de décès, certificat médical, attestation de déménagement ou décision d'une commission de surendettement. Envoyez ces pièces via le formulaire support ou par courrier recommandé selon l'urgence, en précisant votre numéro d'abonné. Expliquez la situation de façon concise. La prise en compte relève des CGV et s'apprécie au cas par cas. L'envoi en recommandé facilite l'établissement d'une preuve écrite en vue d'une décision.