Résilier Remises & Réductions

1. Résilier votre contrat Remises & Réductions

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception - ou LRAR.
Cet envoi fournit une preuve et fixe la date de réception.
La date de réception détermine souvent la prise d'effet de la fin du contrat.
Les abonnements se renouvellent tous les 30 jours. Veillez à éviter un prélèvement supplémentaire.

1. Rassemblez vos éléments d'identification : nom, adresse, numéro client/contrat, e‑mail associé et preuve de paiement.
2. Rédigez une lettre claire. Indiquez que vous souhaitez mettre un terme à l'abonnement et la date souhaitée. Demandez une réponse écrite.
3. Signez la lettre manuscrite.
4. Vérifiez l'adresse du destinataire dans vos documents contractuels. Demandez‑la au service client par e‑mail (serviceclient@remisesetreductions.fr) ou par téléphone (0800 908 444) si besoin.
5. Déposez votre courrier à La Poste en envoi en recommandé. Conservez le bordereau de dépôt ou l'e‑AR.
6. Conservez le récépissé, la copie de la lettre et toutes les preuves de prélèvements pour votre dossier.

2. Comprendre votre contrat Remises & Réductions

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la périodicité et la clause de résiliation dans vos CGV (conditions générales de vente).
Remises & Réductions facture 18 EUR par mois et reconduit l'abonnement tous les 30 jours.
Le droit de rétractation court 14 jours pour les contrats conclus à distance quand il s'applique.
Au‑delà, calculez à partir de la date portée sur le récépissé.

Par exemple, si votre période couvre du 10 mai au 9 juin. Faites en sorte que le fournisseur reçoive votre courrier avant le 10 juin. Ainsi vous évitez en général un prélèvement pour la période suivante.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Avant toute démarche, repérez la modalité formelle de résiliation dans vos CGV.
Vérifiez l'existence d'un préavis, les règles de reconduction et les conditions de remboursement.

Ce que vous devez contrôler dans vos CGV :

• périodicité et date d’échéance (période de 30 jours / reconduction automatique)
• modalité formelle de résiliation (mention d'un envoi en LRAR ou pas)
• existence et durée d’un préavis éventuel (certaines clauses évoquent 6 mois)
• conditions de remboursement et frais appliqués

Important pour la reconduction et le préavis

Si un préavis s'applique, il s'ajoute à la date de fin souhaitée.
Envoyez votre courrier suffisamment tôt pour qu'il soit reçu avant l'échéance.
Demandez par écrit la date effective de fin et conservez la réponse.
Si la clause vous paraît abusive ou peu claire, conservez les échanges et notez les éléments litigieux.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez inclure dans votre courrier

Rassemblez d'abord les informations indispensables pour identifier votre compte : nom, adresse, numéro client/contrat et e‑mail associé.
Indiquez la date de rédaction et manifestez explicitement votre volonté de mettre un terme au contrat.
Précisez la date souhaitée et signez la lettre. Joignez, si possible, des preuves utiles pour accélérer le traitement et scannez le tout pour constituer un dossier numérique.

Éléments à mentionner dans la lettre (regroupez les informations si nécessaire) :

• Identification complète : nom, adresse, numéro client/contrat ou numéro d'abonné, adresse e‑mail
• Objet clair : date de rédaction, mention "résiliation", date souhaitée de fin
• Preuves éventuelles jointes : capture d'écran, relevé bancaire, facture
• Signature manuscrite du titulaire et coordonnées téléphoniques

Comment structurer la lettre

Placez vos coordonnées en haut à gauche et les coordonnées du destinataire en haut à droite si disponibles.
Indiquez le lieu, la date et l'objet, par exemple "Courrier recommandé - Résiliation de contrat".
Dans le corps, exposez de façon concise votre volonté de mettre un terme au contrat. Mentionnez le numéro d'abonné et la date souhaitée de fin.
Demandez une réponse écrite de la date effective et signez.

"Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]"

Situations exceptionnelles à mentionner brièvement

Si vous n'avez pas le numéro d'abonné, signalez‑le dans la lettre. Fournissez l'e‑mail du compte, la date et l'heure d'inscription et une capture d'écran du paiement.
Pour un abonnement pris via l'App Store ou Google Play, arrêtez le renouvellement depuis la gestion des abonnements de votre compte. Informez le fournisseur par e‑mail ou par envoi en recommandé.
En cas d'abonnement frauduleux ou de décès du titulaire, joignez les pièces appropriées et demandez la clôture du compte.
Si vous craignez des prélèvements non autorisés, conservez immédiatement les relevés bancaires et préparez la démarche auprès de votre banque.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Agissez rapidement si des prélèvements persistent après votre demande.

• Contactez immédiatement votre banque. Demandez l'opposition au prélèvement SEPA ou lancez une contestation du paiement. Si le paiement est par carte, renseignez‑vous sur la procédure de chargeback.
• Envoyez une mise en demeure au fournisseur en envoi en recommandé et joignez l'ensemble des preuves et copies des échanges.
• Si le fournisseur refuse, préparez un dossier pour la médiation ou pour un signalement à la DGCCRF. Saisissez la juridiction compétente selon le montant.

Important pour la confirmation

Ne vous contentez pas d'un récépissé postal sans date effective.
Demandez explicitement la date de fin par écrit.
Si vous appelez, notez l'heure, le nom de l'agent et demandez l'envoi d'un e‑mail de confirmation.
Conservez la capture d'écran ou le message reçu.

Que faire si le service client ne répond pas ou refuse la résiliation

Si vous n'obtenez pas de réponse écrite ou si le fournisseur refuse, envoyez une mise en demeure en envoi en recommandé.
Rappelez vos tentatives et fixez un délai précis pour la régularisation.
Si la situation n'évolue pas, saisissez la médiation de la consommation ou signalez le litige à la DGCCRF.
Envisagez une action en justice ou une procédure des petites créances selon le montant.
Documentez chaque étape avec copies et dates.

5. Puis‑je contacter Remises & Réductions directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Remises & Réductions par courrier postal en envoi en recommandé.
Vous pouvez aussi écrire à serviceclient@remisesetreductions.fr, appeler le 0800 908 444 ou utiliser le formulaire en ligne.
L'e‑mail et le formulaire sont rapides. Le courrier en recommandé offre la preuve la plus solide.
Privilégiez cet envoi pour une sécurité maximale.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en respectant les éléments d'identification : nom, adresse, numéro de contrat ou d'abonné. Signez‑la et joignez les preuves utiles.
Rendez‑vous à La Poste pour déposer l'envoi en recommandé ou utilisez le service e‑LRAR pour une version numérique. Conservez toujours le bordereau de dépôt ou l'e‑AR numérique.
En cas d'incident à l'envoi, conservez la preuve d'achat du timbre et le suivi en ligne. Relancez immédiatement le destinataire par e‑mail et téléphone pour documenter vos démarches.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de début et la périodicité de votre contrat.
Si un préavis est prévu, ajoutez sa durée à la date souhaitée de fin.
Sinon, visez une réception du courrier avant le début de la période suivante pour éviter un prélèvement.
La date portée sur le récépissé fait foi.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez le fournisseur par e‑mail et conservez la copie de la relance.
Si la réponse tarde encore, envoyez une mise en demeure en envoi en recommandé. Joignez la copie de votre première lettre et le récépissé.
Si la société reste muette, préparez le dossier pour la médiation ou la réclamation auprès des autorités compétentes.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez les éléments qui permettent d'identifier rapidement votre contrat et de prouver vos paiements.
Joignez un extrait de relevé bancaire montrant le prélèvement et, si possible, une capture d'écran de l'espace client ou une facture.
Conservez des copies papier et des versions numériques sauvegardées.

Documents à joindre (si disponibles) :

• Nom, adresse, numéro de contrat ou numéro d'abonné, e‑mail associé
• Date de souscription et extrait de relevé bancaire montrant le prélèvement
• Capture d'écran de l'espace client ou page d'abonnement, facture ou reçu d'achat
• Signature manuscrite du titulaire

Comment réagir si vous êtes encore prélevé après résiliation

Agissez sans délai. Contactez votre banque et demandez l'opposition au prélèvement SEPA ou la contestation du paiement.
Si le paiement est par carte, renseignez‑vous sur la procédure de chargeback.
Envoyez simultanément une mise en demeure au fournisseur en envoi en recommandé. Joignez les copies des précédents envois et l'extrait de relevé bancaire.
Si la situation n'est pas réglée, saisissez la médiation, puis la DGCCRF ou la justice selon le montant en jeu.

Comment exercer votre droit de rétractation

Le droit de rétractation s'applique 14 jours après la souscription pour les contrats conclus à distance quand les conditions légales sont réunies.
Pour l'exercer, envoyez dans ce délai le formulaire de rétractation prévu. Ou envoyez une lettre datée et signée manifestant votre volonté de renoncer au contrat.
Conservez la preuve d'envoi et demandez explicitement le remboursement des sommes prélevées.

Que faire si vous n'avez pas le numéro d'abonné

Fournissez d'autres éléments identifiants : l'adresse e‑mail du compte, la date et l'heure d'inscription, et une capture d'écran ou un justificatif de paiement.
Indiquez dans la lettre l'absence du numéro et demandez que le service client confirme la prise en compte par écrit.
Demandez, si possible, que le service client vous communique le numéro avant l'envoi.

Comment résilier si vous avez souscrit via Apple ou Google

Pour un abonnement pris via l'App Store ou Google Play, arrêtez le renouvellement directement depuis la gestion des abonnements de votre compte Apple ou Google.
Informez le fournisseur par e‑mail ou par envoi en recommandé. Conservez les factures et les preuves d'achat émises par Apple ou Google comme pièces justificatives.

Comment demander un remboursement prorata

La possibilité d'un remboursement au prorata dépend des CGV.
Si les CGV prévoient ce remboursement, formulez la demande par écrit. Joignez la preuve du paiement et la date effective, puis envoyez en envoi en recommandé.
Si le fournisseur refuse sans motif, relancez par mise en demeure et préparez la médiation.

Comment formuler une mise en demeure efficace

Rappelez les démarches déjà effectuées. Précisez votre demande : arrêt des prélèvements, remboursement ou confirmation de la date de fin.
Fixez un délai précis pour la réponse et invitez le destinataire à répondre par écrit.
Envoyez la mise en demeure en envoi en recommandé et joignez les copies de vos précédents envois et du récépissé initial.
Mentionnez que vous envisagez des recours si la situation n'est pas régularisée.

Comment escalader vers la médiation ou la DGCCRF

Si les relances échouent, saisissez le médiateur de la consommation compétent ou signalez le litige à la DGCCRF.
Préparez un dossier complet avec la LRAR initiale, le récépissé et les relances.
Ajoutez les preuves de prélèvements et les réponses éventuelles du fournisseur.
Selon le montant, la saisine d'une juridiction civile peut être envisagée.

Comment sécuriser et organiser vos preuves

Rangez vos éléments de preuve dans un dossier horodaté.
Conservez les copies des lettres envoyées, les récépissés, les captures d'écran, les relevés bancaires et les échanges e‑mail.
Numérisez tout et enregistrez des copies PDF sauvegardées pour faciliter le partage avec la banque, le médiateur ou la juridiction.
Conservez ce dossier pendant au moins un an après la fin du contrat.