Résilier Shadow

1. Résilier votre contrat Shadow

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - pour mettre fin au contrat de façon sûre. Le LRAR fournit une preuve de dépôt et une preuve signée par le destinataire. Faites parvenir votre envoi de sorte qu'il arrive chez Shadow au moins dix jours avant la date de renouvellement.

Choisissez le courrier recommandé pour la preuve

Le LRAR indique la date de dépôt, le numéro de suivi et la réception signée. Shadow prend en compte la date où le courrier est reçu pour calculer le préavis. Conservez le récépissé de dépôt et la preuve signée dans vos archives.

Comment envoyer votre courrier en recommandé

Vérifiez que la lettre contient vos identifiants et la date d'effet souhaitée avant l'envoi. Déposez le courrier à La Poste et optez pour l'envoi recommandé avec accusé de réception. Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi, puis numérisez ces documents.

Voici comment procéder, étape par étape :

1. Rédigez la lettre en indiquant vos nom(s) et prénom(s), l'adresse e‑mail liée au compte, l'identifiant ou numéro d'abonné si disponible, le motif et la date souhaitée de prise d'effet. Signez si possible.
2. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'envoi recommandé avec AR et conservez le reçu.
3. Adressez l'envoi à : Blade SAS - Service résiliation - Europe: 42 Av. de la Prte de Clichy, 75017 Paris FRANCE.
4. Conservez le récépissé signé et le numéro de suivi ; numérisez ces pièces pour vos archives.

2. Comprendre votre contrat Shadow

Identifiez la durée de votre abonnement et le mode de reconduction dans votre espace client. Shadow propose des offres mensuelles sans engagement et des offres annuelles avec un engagement de 12 mois. Mettre fin au contrat prend effet à la fin du cycle déjà payé.

Calculez votre délai de résiliation

Repérez la date d'anniversaire de votre abonnement dans "Mon compte". Pour un envoi postal, envoyez votre courrier pour qu'il arrive chez Shadow au moins dix jours avant la date de renouvellement. Si vous annulez depuis l'espace client, effectuez l'annulation avant la date d'échéance pour éviter un prélèvement.

Exemple pratique : si le renouvellement a lieu le 20, assurez-vous que Shadow reçoive votre courrier avant le 10.

Ce qu'il faut savoir sur la reconduction tacite

Les abonnements mensuels se renouvellent par période d'un mois. Les abonnements annuels s'engagent pour 12 mois et se renouvellent par période annuelle. Si vous refusez une hausse tarifaire notifiée avec un préavis d'au moins un mois, vous pouvez rompre le contrat à la date d'application.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez tous les éléments permettant d'identifier votre compte avant de rédiger. Une demande complète réduit les échanges et accélère le traitement. Numérisez chaque pièce pour constituer un dossier.

Réunissez ces documents et informations

Préparez les éléments qui aident Shadow à authentifier votre compte et à traiter la demande rapidement. Sans ces pièces, le support peut demander des compléments et retarder la prise en compte. Un dossier complet facilite ensuite une éventuelle contestation.

• Nom(s) et prénom(s) tels qu'enregistrés sur le compte
• Adresse e‑mail associée et identifiant / numéro d'abonné (si disponible)
• Motif de la demande et date souhaitée de prise d'effet
• Preuve d'abonnement ou facture récente (document)
• Copie d'une pièce d'identité si le support la demande

Structurez votre courrier et suivez cet exemple

Présentez un en‑tête clair avec vos coordonnées et un objet explicite : "Résiliation de l'abonnement Shadow - Réf. client". Indiquez la demande, la date d'effet souhaitée et la référence du ticket support si vous en avez ouvert un. Demandez une réponse écrite et signez si possible.

Exemple de formulation :
"Par la présente, je mets fin à mon abonnement [Service] n°[Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande par écrit. Cordialement, [Signature]"

Si vous ne pouvez pas accéder au compte, précisez l'ancien e‑mail, la date de souscription et joignez la preuve de paiement pour faciliter l'authentification.

4. Résoudre les problèmes courants

Conservez toutes les traces de vos démarches. Les captures d'écran, tickets et justificatifs accélèrent la résolution. Relancez toujours par écrit avant d'envisager une médiation.

Ce qu'il faut faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez votre espace client et vos courriels indésirables. Ouvrez un ticket en joignant la capture d'écran de votre action et la preuve d'envoi le cas échéant. Si le support ne répond pas, formalisez la demande par courrier recommandé pour produire une preuve de réception.

Voici les pièces à rassembler pour une contestation :

• Récépissé LRAR signé ou preuve de réception équivalente
• Copies des tickets et captures d'écran de votre espace client
• Factures et relevés bancaires en cas de prélèvement
• Pièce d'identité et référence client

Contestez un prélèvement après la fin du contrat

Contactez le support Shadow en fournissant la preuve de la demande et le récépissé. Demandez le remboursement et la justification du prélèvement ; conservez les échanges. Si la réponse tarde, saisissez votre banque pour contester le prélèvement via la procédure SEPA.

Pour la contestation bancaire, joignez :

• Récépissé LRAR et copie de la lettre envoyée
• Copies des échanges (tickets, e‑mails) avec Shadow
• Relevés bancaires montrant le prélèvement contesté
• Toute preuve complémentaire (factures, captures d'écran)

Restituez le matériel et récupérez votre dépôt

Si Shadow vous a prêté un terminal, restituez-le selon les modalités indiquées dans votre contrat. Respectez le délai prévu pour la restitution et conservez la preuve d'envoi avec le numéro de suivi. Demandez ensuite la confirmation écrite du remboursement du dépôt et archivez-la.

Si vous avez acheté le terminal, conservez‑le : aucune restitution n'est requise.

5. Puis‑je contacter Shadow directement ?

Oui. Utilisez votre espace personnel pour gérer l'abonnement, ouvrez un ticket depuis "Mon compte" ou agissez depuis l'application si l'option existe. Vous pouvez aussi envoyer un courrier en recommandé à l'adresse indiquée ci‑dessus pour disposer d'une preuve formelle.

Envoyez votre courrier en recommandé pour la sécurité juridique et conservez la trace de l'envoi.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier en recommandé

Rédigez une lettre claire et complète, joignez les pièces d'identité demandées et signez si possible. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'envoi recommandé avec AR. Notez le numéro de suivi et conservez le récépissé de dépôt ; numérisez ces pièces pour votre dossier.

Pour être efficace, incluez : votre identité, l'adresse e‑mail enregistrée, la référence client, la date d'effet souhaitée et la copie d'une facture récente. Indiquez la référence du ticket si vous en avez ouvert un avant.

Calculez votre délai de résiliation

Identifiez la date de renouvellement dans votre espace client. Pour un envoi postal, envoyez votre courrier pour qu'il arrive chez Shadow au moins dix jours avant cette date. Depuis l'espace client, annulez avant la date d'échéance pour éviter la reconduction.

Relancez si vous ne recevez pas de réponse

Vérifiez vos courriels indésirables et l'interface de votre compte. Ouvrez un ticket et joignez la capture d'écran de votre action. Si le support ne répond pas, envoyez un envoi en recommandé pour obtenir une preuve de réception.

Incluez ces documents dans votre courrier

Joignez les éléments qui permettent d'identifier votre compte et d'authentifier la demande. Fournissez : nom, e‑mail, identifiant/numéro client, preuve d'abonnement et une copie d'identité si nécessaire. Si vous n'avez plus accès au compte, joignez la preuve de paiement et l'ancien e‑mail utilisé lors de la souscription.

Sécurisez la preuve

Numérisez le récépissé LRAR, les captures d'écran de votre espace client et toutes les confirmations reçues par e‑mail. Sauvegardez également les relevés bancaires montrant les prélèvements. Rangez ces pièces dans un dossier horodaté sur votre disque et dans un cloud personnel.

Récupérez vos fichiers avant la fin de l'abonnement

Téléchargez immédiatement le contenu du Shadow Drive et copiez les fichiers importants du disque principal (C:) vers un support local. C: n'est conservé que 7 jours après la fin de l'abonnement. Planifiez le transfert plusieurs jours avant la fin pour éviter les pertes.

Réagissez en cas de prélèvements non autorisés

Contactez le support Shadow avec la preuve de votre demande (récépissé, captures). Demandez le remboursement et conservez tous les échanges écrits. Saisissez ensuite votre banque pour contester le prélèvement via la procédure SEPA si nécessaire.

Arrêtez un abonnement via Apple, Google ou opérateur

Si vous avez souscrit via l'App Store ou Google Play, arrêtez l'abonnement directement depuis le store concerné. Fournissez la capture d'écran de l'annulation au support Shadow si vous avez besoin d'une confirmation côté éditeur. Vérifiez la politique de remboursement du store pour connaître vos droits.

Restituez le terminal Shadow Box

Organisez la restitution selon les modalités contractuelles et conservez la preuve d'envoi. Emballez soigneusement le matériel et utilisez un envoi suivi pour garder le numéro de suivi. Conservez l'accusé de réception du colis pour obtenir le remboursement éventuel du dépôt.

Préparez un dossier pour la médiation

Classez chronologiquement la LRAR, le récépissé, les échanges de tickets, les captures d'écran, les factures et les relevés bancaires. Rédigez un résumé clair de vos demandes et joignez les pièces justificatives. Fournissez un exemplaire électronique horodaté pour accélérer l'examen par le médiateur.