Résilier Comme J'aime

1. Résilier votre contrat Comme J'aime

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Ce courrier vous apporte une preuve datée de la réception par le service client.
Cette preuve vous permet de respecter le préavis et de contester un prélèvement effectué après votre demande.

Rédigez un courrier clair qui précise que vous souhaitez mettre fin au contrat.
Ajoutez la date d'effet souhaitée si vous en avez une.
Envoyez le courrier en recommandé au Service Clients COMME J'AIME.
Adresse : Service Clients COMME J'AIME, 30 rue Horace, 59650 Villeneuve d'Ascq, France.
Conservez le récépissé de dépôt et la preuve de réception.

1. Rédigez la lettre en indiquant vos nom, adresse, numéro d'abonné/numéro client et la date d'effet demandée.
2. Placez-la sous enveloppe et signez, puis déposez-la au guichet La Poste en demandant un envoi en recommandé avec AR.
3. Indiquez précisément l'adresse de destination : Service Clients COMME J'AIME, 30 rue Horace, 59650 Villeneuve d'Ascq.
4. Conservez le récépissé de dépôt et, dès réception de l'AR signé, archivez-le en format papier et numérique.
5. Notez le numéro d'envoi et la date de dépôt ; ils constituent la preuve d'expédition.

Préparez aussi les éléments demandés par Comme J'aime pour accélérer le traitement.
Prévoyez le numéro client, les pièces justificatives éventuelles et un RIB si vous attendez un remboursement.

2. Comprendre votre contrat Comme J'aime

Avant d'envoyer votre demande, comprenez les règles qui s'appliquent à votre formule.
Sauf pour le "colis minceur 1 semaine", Comme J'aime reconduit tacitement les programmes pour des périodes de max. 1 mois.
La reconduction se matérialise par l'envoi d'un "1 colis minceur".
Respectez un préavis de 5 jours ouvrés au plus tard avant la date prévue d'expédition du prochain colis.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours après réception du premier colis.
Renvoyez l'intégralité des produits non ouverts et en bon état pour obtenir le remboursement.
Comme J'aime applique un mécanisme de tarif dégressif.
Si vous mettez fin au contrat avant d'avoir reçu le nombre de colis prévu, l'entreprise calcule un réajustement.
Le montant est prélevé immédiatement.

La loi Chatel s'applique pour la notification de reconduction, avec un avis un mois avant l'expiration du programme.
La loi Hamon ne s'applique pas au-delà du droit de rétractation.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la "date d'expédition prévue du prochain colis" dans votre espace client ou dans l'e‑mail de suivi.
Envoyez votre demande pour qu'elle parvienne au service client au plus tard 5 jours ouvrés avant cette date.
C'est la date de réception par le service client qui compte, pas la date d'envoi.
Pour calculer les jours ouvrés en cas de jours fériés, consultez vos CGV ou l'espace client.
Si vous êtes proche de l'échéance, envoyez un envoi en recommandé pour garantir la preuve de réception.

Important pour la reconduction tacite

Les programmes d'une durée supérieure à une semaine se reconduisent automatiquement pour des périodes de max. 1 mois.
La reconduction s'effectue au même prix que votre formule initiale, jusqu'à votre dénonciation.
Comme J'aime vous avertit par e‑mail au plus tard un mois avant l'expiration du programme.
Notifiez votre décision au plus tard 5 jours ouvrés avant la fin du programme initial.
Anticipez la date d'expédition prévue.
Choisissez le canal d'envoi adapté : espace client ou e‑mail pour la rapidité, envoi en recommandé pour la preuve.

Ce que vous devez savoir sur le réajustement tarifaire

Si vous mettez fin au contrat avant d'avoir reçu le nombre de colis prévu, vous perdez l'avantage tarifaire lié au volume.
Comme J'aime calcule un réajustement égal à la différence entre le tarif initial et le tarif applicable au nombre de colis reçus.
Exemple chiffré : vous avez souscrit un programme 8 colis à 479 €.
Si vous partez après 2 colis, la société facture la différence tarifaire.
Vous devez régler la régularisation immédiatement. Comme J'aime la prélève.
Demandez au service client le détail écrit du calcul du réajustement et conservez ce justificatif pour toute contestation.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Avant d'envoyer votre demande, réunissez les informations et pièces qui permettront au service client de traiter votre dossier rapidement.
Les éléments indispensables : vos identifiants et vos coordonnées.
Ajoutez le libellé du programme et la date de réception du premier colis si vous exercez votre droit de rétractation.
Pour un remboursement, joignez un RIB.
Pour une résiliation pour motif légitime, joignez le justificatif correspondant.

Voici les mentions toujours requises dans votre courrier :

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro d'abonné / Numéro client
• Date de la lettre

Comment structurer votre courrier de résiliation

Ouvrez votre courrier par un objet explicite, par exemple "Résiliation du programme COMME J'AIME n°[Numéro]".
Identifiez-vous (nom, adresse, numéro d'abonné).
Demandez la prise en compte de la résiliation et précisez la date d'effet souhaitée.
Joignez un RIB si vous attendez un remboursement.
Conservez une copie du courrier et des pièces jointes.
La signature n'est pas explicitement exigée par Comme J'aime, mais un courrier en recommandé signé constitue une preuve solide.

Spécificités pour la rétractation et les retours

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du premier colis, envoyez le formulaire de rétractation.
Renvoyez l'intégralité du premier colis non ouvert à l'adresse suivante : TOUTPACK Z.A. de la Chartreuse, 1 rue Antoine Laurent de Lavoisier, 27940 AUBEVOYE.
Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis en bon état, ou partiellement si le colis est ouvert ou détérioré.
En cas de force majeure (déménagement à l'étranger, décès, incarcération, surendettement, perte d'emploi en CDI), joignez le document justificatif.
Vous pouvez demander la rupture du contrat sans application du réajustement tarifaire.

4. Résoudre les problèmes courants

De nombreux consommateurs rencontrent des difficultés liées au délai court de préavis, aux frais de réajustement ou à l'absence de confirmation écrite.
Restez méthodique. Envoyez votre demande par écrit et conservez toutes les preuves.
Suivez la procédure de retour si vous exercez votre droit de rétractation.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez d'abord le service client par e‑mail (serviceclients@commejaime.fr).
Envoyez en parallèle un courrier en recommandé reprenant la demande et la date d'envoi initiale.
Joignez les preuves : récépissé, captures d'écran et échanges.
Si la réponse n'intervient pas ou si le prélèvement est maintenu, contestez-le auprès de votre banque au titre du mandat SEPA.
Conservez l'ensemble des échanges, les relevés bancaires et la preuve d'envoi pour constituer un dossier solide.
Si la contestation bancaire n'aboutit pas, saisissez le médiateur de la consommation.
En dernier ressort, envisagez la saisine du tribunal compétent ou un signalement à la DGCCRF.

Important pour la confirmation

Comme J'aime accuse réception et arrête les envois et les prélèvements une fois la demande traitée.
Si vous ne recevez aucune confirmation, relancez par e‑mail.
Envoyez en parallèle un courrier en recommandé pour dater la réception.
Conservez toutes les traces : captures d'écran de l'espace client, copies d'e‑mails, numéro AR et récépissé de dépôt.
Comme J'aime n'indique pas de délai précis de traitement. Exigez une confirmation écrite et escaladez si besoin.

Comment constituer un dossier pour la médiation

Compilez un dossier chronologique comprenant :

• Copie de la LRAR et récépissé de dépôt
• Échanges e‑mail et captures d'écran de l'espace client
• Relevés bancaires montrant les prélèvements contestés
• Photos du colis et preuve d'état
• Détail des CGV applicables et toute réponse du service client

Adressez d'abord une réclamation écrite au service client et conservez sa réponse.
Si le différend persiste, saisissez le médiateur de la consommation en joignant le dossier.

5. Puis-je contacter Comme J'aime directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Comme J'aime directement pour mettre fin au contrat.
Contactez-les par e‑mail : serviceclients@commejaime.fr.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal au Service Clients COMME J'AIME, 30 rue Horace, 59650 Villeneuve d'Ascq.
Utilisez le formulaire ou votre espace client : https://www.commejaime.fr/resiliation/civilite.
Appelez le 03 66 06 02 00 pour signaler votre demande.
Confirmez ensuite votre demande par écrit.
Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Pour que la LRAR soit valable, rédigez un courrier clair indiquant votre identité, le numéro d'abonné et l'objet "Résiliation".
Déposez-le à La Poste en choisissant l'envoi en recommandé avec AR.
L'AR signé atteste la date de réception par le service client et sert de preuve pour le respect des délais.
Conservez le récépissé de dépôt et une copie numérique du courrier et de l'AR.
Si vous n'êtes pas disponible pour vous déplacer, utilisez un service d'envoi LRAR en ligne et conservez les justificatifs fournis.
En cas de contestation, le numéro d'envoi et l'AR constituent des preuves décisives.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la "date d'expédition prévue du prochain colis" dans votre espace client ou dans l'e‑mail de suivi.
Envoyez la demande pour qu'elle parvienne au service client au plus tard 5 jours ouvrés avant cette date.
C'est la date de réception par le service client qui compte, pas la date d'envoi.
En cas d'incertitude, envoyez un envoi en recommandé suffisamment tôt pour couvrir le délai.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez d'abord par e‑mail en joignant la copie de votre demande initiale et la preuve d'envoi.
Si aucune réponse n'arrive dans les jours qui suivent, envoyez un courrier en recommandé rappelant la date d'envoi initiale et demandant une réponse écrite.
Conservez toutes les traces : e‑mails, captures d'écran, numéro AR et récépissé de dépôt.
Si la situation n'évolue pas, préparez un dossier (AR, échanges, relevés bancaires) pour saisir le médiateur ou la banque.

Quels documents inclure dans votre courrier

Avant d'envoyer votre demande, vérifiez que votre courrier contient clairement les éléments indispensables :

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro d'abonné / Numéro client
• Date de la lettre
  Ajoutez un RIB si vous attendez un remboursement.
  Joignez un document justificatif adapté si vous invoquez un motif légitime (déménagement, décision judiciaire, attestation Pôle emploi, acte de décès, certificat médical).

Comment exercer votre droit de rétractation

Si vous êtes dans les 14 jours suivant la réception du premier colis, envoyez le formulaire de rétractation ou un écrit non équivoque.
Retournez l'intégralité du premier colis non ouvert à : TOUTPACK Z.A. de la Chartreuse, 1 rue Antoine Laurent de Lavoisier, 27940 AUBEVOYE.
Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception si le colis est en bon état.
Si le colis est ouvert ou détérioré, un remboursement partiel peut s'appliquer.
Conservez le suivi de l'envoi et la preuve d'acheminement.

Que faire si vous recevez un prélèvement après résiliation

Adressez immédiatement un message écrit au service client (e‑mail et LRAR) en joignant la preuve de votre demande de résiliation.
Demandez le remboursement et fournissez la chronologie des échanges.
Parallèlement, contestez le prélèvement auprès de votre banque au titre du mandat SEPA en joignant les justificatifs.
Conservez l'ensemble des documents (AR, copies d'e‑mail, relevés bancaires) pour la banque ou la médiation.
Si le litige persiste, saisissez le médiateur de la consommation puis la DGCCRF ou les voies judiciaires appropriées.

Comment retourner le 1er colis pour le remboursement

Pour exercer votre droit de rétractation, renvoyez l'intégralité du premier colis non ouvert à l'adresse suivante : TOUTPACK Z.A. de la Chartreuse, 1 rue Antoine Laurent de Lavoisier, 27940 AUBEVOYE.
Ne pas ouvrir les coffrets afin de préserver votre droit à remboursement intégral.
Conservez le numéro de suivi.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement s'effectue sous 14 jours après réception si le colis est en bon état.

Comment sécuriser la preuve en cas de litige

Gardez une copie de toute correspondance : LRAR, e‑mails, captures d'écran de l'espace client et le récépissé de dépôt.
Conservez les relevés bancaires correspondant aux prélèvements contestés.
Photographiez les colis en cas d'état anormal.
Classez ces éléments dans un dossier chronologique avec dates et références.
Cette organisation facilite la contestation auprès de la banque, la médiation ou le juge.

Comment contester le réajustement tarifaire

Demandez au service client le détail écrit du calcul du réajustement (montants unitaires, nombre de colis reçus, tarif de référence).
Comparez les montants facturés avec les tarifs indiqués dans vos documents contractuels.
Si vous constatez une erreur, formulez une réclamation écrite et joignez vos éléments de preuve.
En l'absence de réponse satisfaisante, constituez un dossier pour la médiation.

Que faire si le colis est endommagé ou non conforme

Vérifiez la livraison à l'arrivée.
Si le colis semble ouvert ou abîmé, notez des réserves sur le bordereau de livraison et, si nécessaire, refusez le colis.
Informez ensuite le service client dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison.
Joignez des photos et une description précise du dommage.
Si le colis est introuvable, demandez au transporteur et à Comme J'aime d'ouvrir une enquête et suivez la procédure indiquée.

Comment suspendre votre abonnement au lieu de le résilier

Si vous souhaitez conserver votre contrat mais interrompre temporairement les envois, contactez le service client pour demander une suspension ou une modification du prélèvement.
La possibilité de suspension dépendra des conditions acceptées par le service client.
Obtenez une confirmation écrite de la suspension et conservez‑la.
La suspension peut être une alternative financièrement moins coûteuse que la rupture anticipée du contrat.

Comment escalader un litige non résolu

Si la réclamation auprès du service client reste sans effet, saisissez le médiateur de la consommation compétent en joignant l'ensemble du dossier (LRAR, e‑mails, relevés, photos).
En complément, signalez votre cas à la DGCCRF si nécessaire.
En dernier ressort, saisissez le tribunal compétent.
Conservez chaque pièce du dossier pour accélérer l'examen du litige.