Résilier Qilibri

1. Résilier votre contrat Qilibri

La méthode la plus sûre pour mettre fin à votre abonnement : envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Le LRAR atteste la date de réception par Qilibri et constitue la preuve la plus solide en cas de contestation.
Faites parvenir votre courrier dans le délai applicable à votre formule pour qu'il prenne effet au bon moment.

Adressez votre LRAR au siège social indiqué sur vos documents : AFC (Qilibri), 81 rue Réaumur, 75002 Paris, France.
Conservez le bordereau de dépôt et la preuve de réception signée. Gardez aussi une copie du courrier envoyé.

Voici les étapes pratiques pour envoyer votre recommandé.

1. Rédigez et signez votre courrier. Indiquez votre nom, adresse, numéro client ou d'abonné, référence de commande ou de facture et la formule souscrite.
2. Pliez votre courrier. Rendez-vous à La Poste et faites un envoi en recommandé avec AR à AFC (Qilibri), 81 rue Réaumur, 75002 Paris.
3. Demandez le bordereau de dépôt et conservez-le. Photographiez-le pour en garder une copie numérique.
4. Conservez la preuve de réception signée lors de la remise. Scannez-la et sauvegardez-la.
5. Vérifiez que Qilibri reçoit votre courrier au moins cinq jours ouvrés avant la date anniversaire du prélèvement.
6. Classez une copie du courrier et toutes les preuves (captures Mon Compte, factures, échanges email) dans un dossier daté.

2. Comprendre votre contrat Qilibri

Comprendre les clauses d'engagement et les échéances évite un prélèvement inattendu. Votre contrat indique la durée d'engagement, la date anniversaire et les conditions de reconduction. Qilibri prélève en général chaque mois selon le cycle affiché dans Mon Compte. Envoyez votre demande au plus tard cinq jours ouvrés avant la date anniversaire pour qu'elle prenne effet à la fin de la période payée.

Les informations précises figurent sur votre contrat et sur vos factures. Distinguerez les offres sans engagement des offres avec durée minimale. Vérifier ces éléments vous évite des frais inattendus.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de prélèvement sur votre facture ou dans Mon Compte > Mes commandes.
Comptez cinq jours ouvrés en reculant sur le calendrier. N'incluez ni samedis, ni dimanches, ni jours fériés.
Prévoyez quelques jours supplémentaires pour tenir compte des délais postaux ou de traitement.
Parfois, le calendrier se décale après le premier paiement. Par exemple, une souscription le 10 janvier peut entraîner des prélèvements les 7 février, 7 mars, 4 avril.

Ce que vous devez vérifier sur l'engagement

Vérifiez la nature de la formule souscrite. Les offres Liberté et Liberté Plus sont mensuelles et sans engagement. Les formules 2 mois, 3 mois, 4 mois, 6 mois et plus impliquent une durée minimale d'engagement.
Pour ces offres, adressez votre demande au plus tard cinq jours ouvrés avant la date anniversaire correspondant à la fin de l'engagement. Consultez votre contrat et vos factures dans Mon Compte pour connaître la date exacte de fin d'engagement.

Important pour la reconduction tacite

Qilibri reconduit automatiquement les programmes selon la fréquence indiquée dans vos conditions de vente. Les programmes « et plus » se renouvellent chaque mois pendant 12 mois. Pour les formules sans engagement, vous pouvez interrompre l'abonnement sans frais si vous respectez le préavis. En cas d'irrégularité sur les dates, conservez vos factures et captures d'écran puis contactez le SAV pour clarification avant d'envoyer votre courrier.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Préparer soigneusement votre dossier réduit fortement le risque d'un rejet ou d'un prélèvement supplémentaire. Rassemblez d'abord toutes les références indispensables. Structurez ensuite votre courrier de façon claire et factuelle. Évitez les informations superflues pour prévenir toute erreur d'identification du dossier.

Ce que vous devez rassembler avant d'écrire

Rassemblez vos identifiants et les pièces utiles pour les joindre au courrier. Le numéro d'abonné figure dans Mon Compte > Mes commandes et doit apparaître sans ambiguïté pour accélérer le traitement. Conservez aussi la facture la plus récente et une capture d'écran montrant la prochaine date de prélèvement.

• Nom complet et adresse postale
• Numéro client / numéro d’abonné / numéro de contrat (visible dans Mon Compte > Mes commandes)
• Référence de commande ou numéro de facture et la formule souscrite (Liberté, Boost, Expert, etc.)
• Date de la demande et date d'effet souhaitée (en lien avec la date anniversaire)
• Motif de la demande si vous joignez une pièce (certificat médical, preuve de déménagement, attestation)

Comment structurer votre lettre de résiliation

Commencez par vos coordonnées complètes et un objet clair : "Résiliation de mon abonnement". Indiquez la référence client, la formule souscrite, la référence de facture ou de commande et la date d'effet souhaitée. Précisez que vous demandez la fin de l'abonnement à la fin de la période payée si vous respectez le préavis. Demandez une réponse écrite pour garder une trace.

Exemple minimal :
"Par la présente, je mets fin à mon abonnement [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande par écrit. Cordialement, [Signature]"

Important pour la signature et les pièces jointes

Pour un envoi papier, signez le courrier de votre main. Pour un envoi par email, indiquez votre nom complet et joignez un scan signé si possible. Joignez les pièces qui appuient une demande de fin anticipée : certificat médical, attestation de déménagement, courrier de l'employeur. Conservez des copies de tous les documents envoyés et le récépissé de dépôt pour votre dossier.

4. Résoudre les problèmes courants

Les difficultés fréquentes concernent des prélèvements après demande, des refus d'application ou des problèmes de livraison et de qualité des plats. Adoptez une marche de riposte claire : rassemblez les preuves, relancez par écrit, puis formalisez une mise en demeure si nécessaire. Conserver toutes les traces facilite une éventuelle médiation ou contestation bancaire.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Agissez rapidement dès que vous constatez un débit injustifié. Rassemblez toutes les preuves écrites et numériques pour étayer votre réclamation.

• Rassemblez : copies du courrier envoyé, captures d'écran Mon Compte, factures et bordereau de dépôt.
• Contactez votre banque pour signaler et contester le prélèvement (opposition ou contestation SEPA selon le cas).
• Envoyez une lettre de contestation et une mise en demeure à Qilibri en recommandé et conservez les preuves d'envoi.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez d'abord par email ou via le formulaire pour obtenir une trace écrite. Sans réponse, envoyez un courrier recommandé en rappelant la date d'envoi initiale et en joignant la copie du bordereau. Fixez un délai précis pour la réponse et conservez toutes les relances pour appuyer une mise en demeure ou une contestation.

Comment monter un dossier solide en cas de litige

Classez le contrat, les factures, les captures d'écran Mon Compte, les preuves d'envoi et les relevés bancaires de manière chronologique. Rédigez un court récapitulatif des faits et des dates clés pour faciliter la lecture. Si la mise en demeure reste sans effet, saisissez le médiateur de la consommation ou envisagez une action judiciaire selon le montant du litige. La contestation bancaire peut aussi permettre d'obtenir le remboursement d'un prélèvement indu.

5. Puis-je contacter Qilibri directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Qilibri par email à contact@qilibri.fr, par téléphone au 09 75 18 07 84 (lun-ven 10:00-13:00 et 14:30-18:30), via le formulaire "Contactez-Nous" sur le site, ou par courrier postal recommandé au siège social. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé afin de disposer d'une preuve datée de votre demande.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez un courrier clair et identifiez précisément votre abonnement (numéro client / numéro d'abonné et référence de facture). Indiquez la date d'effet souhaitée en lien avec la date anniversaire du prélèvement. Joignez un justificatif si votre demande repose sur un motif particulier. Conservez le bordereau de dépôt et la preuve de réception signée. Numérisez ces pièces pour les archiver.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de prélèvement sur votre facture ou dans Mon Compte. Comptez cinq jours ouvrés en reculant et écartez samedis, dimanches et jours fériés. Si la date approche, combinez un envoi électronique et un envoi en recommandé pour maximiser vos chances d'être pris en compte.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez par email à contact@qilibri.fr et via le formulaire de contact pour obtenir une trace écrite. Si aucune réponse n'arrive, envoyez un courrier recommandé en rappelant la date d'envoi initiale et joignez la copie du bordereau. Conservez toutes les relances et les échanges pour constituer un dossier en cas de contestation.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Nom et adresse
• Numéro client / numéro d’abonné / référence de facture
• Date de la demande et date d'effet souhaitée
• Copie de la facture la plus récente et capture d'écran Mon Compte montrant la date du prochain prélèvement
• Document justificatif selon le motif (certificat médical, attestation de déménagement, etc.)

Comment contester un prélèvement non autorisé

Rassemblez la preuve d'envoi de votre demande, les courriers et vos relevés bancaires montrant le débit contesté. Informez votre banque pour initier la procédure de contestation et, si besoin, l'opposition SEPA. Adressez aussi une lettre de contestation au SAV de Qilibri en joignant vos preuves et demandez le remboursement.

Comment préparer votre appel au SAV

Avant d'appeler, notez votre numéro d'abonné, la référence de la commande et un résumé des actions déjà effectuées (email, envoi recommandé). Appelez le 09 75 18 07 84 pendant les horaires indiqués et notez le nom du conseiller et l'heure de l'appel. Demandez une confirmation écrite de l'échange et joignez ce compte-rendu à votre dossier.

Que faire si Qilibri prélève malgré ma demande

Conservez la preuve d'envoi de votre demande et tous les échanges. Contestez le prélèvement auprès de votre banque et envoyez une mise en demeure à Qilibri en recommandé en rappelant les faits. Si nécessaire, saisissez le médiateur compétent ou prenez conseil juridique pour évaluer les actions à engager.

Comment exercer votre droit de rétractation

Le droit de rétractation peut s'appliquer aux contrats conclus à distance. Consultez les conditions générales de vente pour connaître le délai et les modalités de retour. Suivez la procédure indiquée par le SAV pour le retour des produits et conservez la preuve d'expédition pour appuyer votre demande de remboursement.

Comment documenter un colis non reçu ou non conforme

Documentez immédiatement l'incident : capture d'écran du suivi, photos du colis et des produits non conformes, et copies des notifications de livraison. Contactez le SAV en joignant ces éléments pour demander le remplacement ou le remboursement. Si la réponse reste insuffisante, formalisez la demande par courrier recommandé et préparez la contestation du prélèvement si nécessaire.

Comment mettre en pause ou modifier mon abonnement

Utilisez Mon Compte pour personnaliser votre abonnement et vérifier les options disponibles (rubrique Mes Abonnements > Personnaliser). Si la pause ou la modification n'est pas possible en ligne, contactez le SAV et demandez une confirmation écrite de l'accord. Conservez la preuve écrite des conditions de la pause (durée, coûts éventuels).

Comment réagir si un huissier me contacte

Demandez par écrit la copie du titre exécutoire et les coordonnées du créancier. Vérifiez vos relevés et le dossier de résiliation pour repérer toute erreur. Transmettez vos éléments probants au huissier et informez-le que la créance est contestée. Si la situation l'exige, prenez conseil juridique ou saisissez le médiateur pour tenter un règlement amiable.

Comment sécuriser la preuve de ma résiliation

Archivez électroniquement et sur papier toutes les pièces : courriers, bordereau de dépôt, preuve de réception, emails, captures Mon Compte et factures. Classez ces documents dans un dossier daté et notez les dates et les personnes contactées. Conservez les relevés bancaires relatifs aux prélèvements contestés pour appuyer toute réclamation.