Résilier Savoir Maigrir

1. Résilier votre contrat Savoir Maigrir

La méthode la plus sûre consiste à envoyer une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. La LRAR vous apporte une preuve datée et opposable. Le cachet postal et la signature du destinataire établissent la date de réception. Adresse d’envoi : Aujourdhui.com Anxa, Buro Club, 543 rue de la Castelle, 34070 MONTPELLIER. Conservez le récépissé postal.

Suivez ces étapes pour préparer et envoyer le LRAR. Rédigez une lettre claire et signez‑la. Joignez une copie d’un titre d’identité si on la demande. Scannez l’envoi et conservez les copies électroniques.

1. Rédigez la lettre et signez‑la. Indiquez nom, adresse, numéro d’abonné/contrat et l’e‑mail utilisé lors de la souscription.
2. Joignez les documents utiles. Ajoutez votre RIB si vous demandez l’arrêt des prélèvements et tout document établissant un motif légitime.
3. Déposez le courrier à La Poste en LRAR. Demandez le récépissé de dépôt.
4. Conservez le numéro de suivi et la preuve de réception signée. Ces éléments servent en cas de contestation.
5. Scannez la lettre envoyée et le récépissé. Rangez les copies électroniques avec vos relevés bancaires.

2. Comprendre votre contrat Savoir Maigrir

Lisez vos conditions générales de vente pour identifier la durée d’engagement, le préavis éventuel et la date d’échéance. Savoir Maigrir propose des formules de 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 1 an. Les accès se renouvellent ensuite chaque mois selon la formule choisie. Vous payez chaque mois commencé en intégralité.

Identifiez la date d’échéance : date de souscription ou date anniversaire. Planifiez l’envoi pour que la preuve de réception arrive avant cette date. Si le préavis figure dans vos CGV, tenez‑en compte.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de départ du contrat et la périodicité de facturation. Comptez les cycles mensuels pour obtenir la prochaine échéance. Faites en sorte que la preuve de réception soit datée avant cette échéance pour éviter un mois supplémentaire facturé. Si vos CGV prévoient un préavis, ajoutez ce délai à votre calcul.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Vérifiez la durée minimale, le préavis, les modalités de reconduction et les moyens acceptés pour notifier la fin du contrat. Contrôlez aussi le démarrage du délai de rétractation de 14 jours. Consultez les règles de retour et de remboursement pour les compléments et les téléconsultations. Si une information manque, demandez une réponse écrite au support et conservez la réponse.

Important pour la reconduction tacite

L’accès passe en renouvellement automatique chaque mois selon la formule choisie. Pour éviter un prélèvement, envoyez votre demande datée avant l’échéance. Assurez‑vous que la demande soit bien reçue. La loi Chatel et la loi Hamon ne s’appliquent pas forcément ici. Vérifiez vos CGV. Si un point vous semble incertain, demandez une réponse écrite au service client et archivez‑la.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez d’abord les éléments d’identification qui permettent d’établir la date de souscription, votre formule et l’adresse e‑mail utilisée. Ces pièces facilitent l’identification de votre compte et accélèrent le traitement. Le service exige souvent une signature manuscrite. Signez la lettre à la main.

Structurez la lettre avec un objet clair, la référence client et la demande explicite de mettre fin au contrat. Demandez aussi l’arrêt des prélèvements automatiques si nécessaire. Joignez les pièces adaptées au motif et conservez une copie numérique de l’envoi et de la preuve de réception.

Ce que vous devez réunir avant d'envoyer votre courrier

Avant d'envoyer le LRAR, réunissez ces éléments indispensables pour identifier rapidement votre compte et limiter les retards.

• Nom complet et adresse
• Numéro d'abonné / numéro de contrat
• Adresse e‑mail utilisée lors de la souscription
• Date de la demande

Joignez votre RIB si vous souhaitez arrêter les prélèvements. Ajoutez les documents justificatifs du motif légitime (certificat médical, acte de décès, attestation de déménagement à l’étranger). Signez la lettre et gardez une copie scannée de la preuve de réception.

Comment structurer votre lettre de résiliation

Commencez par un objet clair, par exemple : "Résiliation de mon abonnement". Identifiez votre contrat (numéro d’abonné, formule) et précisez la date souhaitée de fin. Formulez aussi la demande d’arrêt immédiat des prélèvements si c’est votre cas. Demandez une réponse écrite et signez la lettre à la main.

Ce que vous devez joindre en fonction du motif

Selon la raison, joignez les pièces qui permettent d’obtenir une prise en compte anticipée. Pour motif légitime, joignez le document officiel correspondant.

• RIB/IBAN si vous demandez l'arrêt des prélèvements
• Document officiel du motif légitime (attestation de déménagement, certificat médical, acte de décès)
• Preuve d'expédition (récépissé postal) à conserver

Conservez la preuve d’envoi et la preuve de réception signée : ces pièces servent en cas de réclamation.

4. Résoudre les problèmes courants

Plusieurs abonnés constatent que le service client ignore leur demande. D’autres voient des prélèvements malgré la demande de fin et subissent de longs délais. Documentez chaque étape et envoyez toujours vos demandes par écrit. Conservez tous les échanges et les pièces justificatives. Si le service client ne répond pas, suivez les voies d’escalade décrites ci‑dessous.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Agissez sans délai. Contactez le support, demandez le remboursement et la justification du prélèvement. Notez le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure de l’appel et conservez les preuves écrites.

1. Contactez support@anxa.com et demandez la confirmation écrite du remboursement.
2. Si le fournisseur refuse ou tarde, contestez le prélèvement auprès de votre banque et joignez le LRAR comme preuve.
3. Envoyez une mise en demeure en LRAR si le litige persiste. Saisissez ensuite le médiateur de la consommation, puis la DGCCRF si nécessaire.

Comment sécuriser la preuve

Rassemblez LRAR (récépissé et accusé signé), captures d’écran de l’espace client, copies d’e‑mails et relevés bancaires montrant les prélèvements. Pour les échanges téléphoniques, notez systématiquement le nom de l’interlocuteur, la date, l’heure et le contenu de la conversation. Demandez toujours une réponse écrite confirmant la prise en compte et conservez la correspondance. Si vous renvoyez des produits, gardez aussi la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

Important pour la confirmation et l'escalade

Si le service client tarde ou refuse, envoyez une mise en demeure en LRAR en rappelant les faits. Fixez un délai précis pour la réponse et joignez toutes les pièces. Si l’éditeur ne répond pas, saisissez le médiateur puis la DGCCRF. Pour contacter le service, utilisez support@anxa.com ou appelez le +33 4 11 88 01 12 (lun‑ven 9h00‑18h00). Vous pouvez aussi envoyer votre LRAR à l’adresse de Montpellier. Conservez chaque accusé et chaque réponse pour constituer un dossier structuré en vue d’une éventuelle réclamation formelle.

5. Puis‑je contacter Savoir Maigrir directement ?

Oui, vous pouvez contacter Savoir Maigrir directement pour votre résiliation. Les canaux acceptés sont l’e‑mail et le courrier postal. Envoyez le courrier recommandé à Aujourdhui.com Anxa, Buro Club, 543 rue de la Castelle, 34070 MONTPELLIER. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne pour les envois depuis l’étranger. Appelez le +33 4 11 88 01 12 (lun‑ven 9h‑18h). Pour une sécurité maximale, envoyez votre demande par courrier recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre signée comportant vos nom, adresse, numéro d’abonné et e‑mail d’inscription. Déposez le pli à La Poste en LRAR et demandez le récépissé de dépôt. Scannez immédiatement le récépissé et rangez‑le avec vos copies numériques. L’envoi en LRAR établit la date d’envoi et facilite le recours.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la date de souscription et la périodicité de facturation. Calculez la prochaine échéance et prévoyez le délai postal. Assurez‑vous que la preuve de réception soit datée avant l’échéance pour éviter un mois supplémentaire facturé.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Contactez le service client par e‑mail et par téléphone en joignant la copie du récépissé postal. Demandez une réponse écrite et un accusé. Si le fournisseur ne réagit pas, envoyez une mise en demeure en LRAR pour réclamer la prise en compte. Demandez aussi le remboursement éventuel.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez dans le courrier les informations qui permettent d’identifier votre contrat. Ces mentions réduisent les délais de traitement.

• Nom et adresse complets
• Numéro d'abonné / contrat
• Adresse e‑mail utilisée lors de la souscription
• Date de la demande
• RIB/IBAN si vous demandez l’arrêt des prélèvements
• Document justificatif du motif, si applicable (certificat médical, acte de décès, attestation de déménagement)

Comment réagir si vous êtes prélevé après la demande

Contactez d’abord le service client et demandez le remboursement en joignant la preuve de votre demande (LRAR, récépissé). Si le fournisseur refuse ou tarde, contestez le prélèvement auprès de votre banque en fournissant l’AR et la copie de votre LRAR. Envoyez ensuite une mise en demeure en LRAR et saisissez le médiateur si nécessaire.

Comment obtenir un remboursement dans le délai de rétractation

Le droit de rétractation court 14 jours pour les ventes à distance (articles L221‑18 et L221‑28 du Code de la consommation). Si vous l’exercez dans ce délai, vous obtenez un remboursement intégral, généralement traité sous 14 jours. Pour les compléments alimentaires, renvoyez les produits scellés et intacts. Si les produits ne sont pas scellés, le fournisseur refusera le remboursement pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Les frais de retour restent à votre charge, sauf mention contraire dans vos CGV.

Comment renvoyer des compléments alimentaires pour être remboursé

Renvoyez les compléments dans leur emballage d’origine, scellés et intacts. Joignez la preuve d’expédition et notez le numéro de suivi. Indiquez clairement dans votre courrier la demande de remboursement et conservez la preuve d’envoi.

Comment stopper les prélèvements automatiques

Incluez votre RIB/IBAN dans la lettre et demandez expressément la cessation des prélèvements. Envoyez aussi une copie à votre banque si vous souhaitez initier une opposition. Conservez la trace écrite et attendez la réponse écrite du fournisseur.

Comment résilier si vous avez souscrit via PayPal, Apple ou Google

Si vous avez souscrit via une plateforme tierce (PayPal, App Store, Google Play), annulez l’abonnement depuis votre compte. Conservez la preuve de l’annulation et récupérez une capture d’écran. Contactez Savoir Maigrir pour demander la prise en compte et obtenez une réponse écrite du fournisseur.

Comment demander la suppression de vos données personnelles

Envoyez une demande écrite à support@anxa.com pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité). Précisez votre identité et joignez une copie d’un titre d’identité. Conservez la copie de votre demande et la réponse reçue. En cas d’insatisfaction, saisissez la CNIL ou le médiateur et gardez tous les échanges.