Résilier Dietbon

1. Résilier votre contrat Dietbon

La méthode la plus sûre consiste à envoyer un LRAR. Le récépissé atteste la date de réception par Dietbon. Elle sert de point de départ pour calculer les remboursements ou frais éventuels. Conservez le récépissé et une copie signée pour les présenter à la banque ou au médiateur si besoin.

Rédigez un courrier clair, signez‑le et expédiez‑le en LRAR à l'adresse de résiliation. Adresse : ALIIVE - 31 rue des Poissonniers, 92200 Neuilly‑sur‑Seine. Conservez le reçu de dépôt et numérisez l'avis de réception pour constituer votre dossier électronique.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Rédigez et signez le courrier en indiquant le numéro d'abonné ou de contrat, la date de souscription et la date d'effet souhaitée. Présentez l'envoi comme une demande ferme de résiliation et sollicitez une réponse écrite. Conservez le bordereau de dépôt remis par La Poste et l'avis de réception signé pour prouver la réception. Ces documents vous protègent si Dietbon conteste la date de prise d'effet.

Voici les étapes séquentielles à suivre :

1. Rédigez et signez le courrier en indiquant vos coordonnées et le numéro d'abonné/contrat.
2. Adressez l'envoi en LRAR à : ALIIVE - 31 rue des Poissonniers, 92200 Neuilly‑sur‑Seine.
3. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'option recommandée avec AR et conservez le reçu de dépôt.
4. Numérisez l'avis de réception signé et joignez‑le à la copie signée du courrier.
5. Si vous devez retourner des produits, ajoutez le suivi Colissimo à votre dossier.
6. Si vous ne recevez aucune réponse, relancez par LRAR en joignant les preuves d'envoi précédentes.

2. Comprendre votre contrat Dietbon

Avant d'agir, vérifiez les termes de votre contrat pour éviter des coûts inattendus. Contrôlez la durée d'engagement, la reconduction tacite et la méthode de calcul des frais en cas d'arrêt anticipé. Les formules varient selon l'offre. Par exemple, Original peut être sans engagement ou sur 8 mois. Optimum existe sur 3 ou 6 mois. Après la période initiale, l'abonnement se reconduit mensuellement.

Déterminez votre date de souscription et la durée de votre formule. Comptez ensuite les mois restants si vous êtes encore engagé. Passée la période initiale, l'abonnement se reconduit mensuellement. La résiliation prend effet à la date indiquée par Dietbon. Pour éviter une mensualité supplémentaire, demandez dans votre courrier une date de fin précise, par exemple "fin du mois en cours".

Si vous avez N mois d'engagement restants, Dietbon peut appliquer le tarif plein sur ces mois. La société peut aussi facturer la différence et un forfait autour de 50 €. Demandez au service client un chiffrage écrit ou vérifiez la méthode de calcul dans vos CGV. Ce chiffrage doit figurer dans les documents contractuels.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Avant d'envoyer votre demande, relevez ces clauses importantes :

• Durée d'engagement et date d'échéance effective.
• Modalités de reconduction mensuelle et date d'effet des résiliations.
• Méthode de calcul des frais en cas d'arrêt anticipé et éventuelle mention d'un forfait.

Ce que signifie la reconduction tacite

La reconduction tacite prolonge automatiquement l'abonnement par périodes mensuelles après la période initiale. Pour empêcher la reconduction, indiquez une date d'effet précise dans votre courrier et demandez une réponse écrite. Conservez votre AR comme preuve de la date d'envoi et de réception si la société ne répond pas.

Si Dietbon ne répond pas dans le délai prévu par vos CGV, relancez par LRAR. Joignez l'ensemble des preuves : AR, e‑mails, relevés bancaires et suivi Colissimo. Ces pièces serviront si vous devez adresser une mise en demeure ou saisir le médiateur.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Préparez à l'avance les pièces et informations indispensables pour permettre un traitement rapide de votre demande. Joignez votre nom complet, votre adresse postale et le numéro d'abonné ou de contrat. Ajoutez la date de souscription. Joignez des copies des factures et la liste des plats non consommés. Joignez tout document prouvant un motif légitime, par exemple un certificat médical ou une attestation de licenciement. Conservez le bon de retour signé et numérisez l'ensemble pour constituer un dossier complet.

Si vous ne retrouvez pas votre numéro d'abonné sur l'espace client, consultez vos e‑mails de confirmation ou vos factures. À défaut, contactez le service client pour le récupérer. Notez que la signature manuscrite est requise sur la lettre envoyée en LRAR. Conservez une copie signée et une version numérisée.

Comment structurer votre courrier

Commencez par vos coordonnées complètes et un objet indiquant "Résiliation". Précisez le numéro d'abonné ou de contrat et la date d'effet souhaitée. Demandez une réponse écrite et signez à la main. Joignez les justificatifs utiles selon le motif invoqué.

Mentions obligatoires à inclure :

• Nom complet, adresse postale et coordonnées (e‑mail, téléphone).
• Numéro d'abonné / numéro de contrat et date de souscription.
• Objet clair et date d'effet souhaitée pour la résiliation.
• Motif de résiliation et justificatifs si motif légitime.
• Signature manuscrite et demande explicite d'une réponse écrite.

Exemple illustratif : "Par la présente, je résilie mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma résiliation. Cordialement, [Signature]"

Important pour la signature et les pièces jointes

Signez toujours votre courrier à la main. Sans signature, Dietbon risque de contester la validité de votre envoi. Joignez systématiquement les documents prouvant votre motif légitime et le bon de retour signé si vous optez pour la rétractation. Numérisez l'ensemble des pièces papier pour constituer un dossier électronique. Conservez les versions papier et numériques ainsi que les preuves d'envoi.

En cas de rétractation dans les 14 jours, mentionnez explicitement votre droit de rétractation dans le courrier. Organisez le renvoi des produits non consommés à l'adresse de retour indiquée. Les frais d'expédition restent la plupart du temps à votre charge. Respectez les conditions de la garantie commerciale et les délais indiqués pour conserver vos droits.

4. Résoudre les problèmes courants

Les difficultés fréquentes incluent la facturation après résiliation, le refus de remboursement ou le coût du renvoi des produits. Conservez toutes les preuves : AR, échanges téléphoniques, relevés bancaires et suivis d'envoi. Ces éléments permettent de contester un débit injustifié auprès de la banque et auprès de Dietbon. Formalisez vos demandes par écrit pour accélérer le traitement.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si des prélèvements persistent, contactez d'abord votre banque pour demander la restitution des fonds ou l'opposition au mandat SEPA. Adressez ensuite une réclamation écrite à ALIIVE par LRAR en détaillant les opérations contestées. Joignez les relevés et les preuves d'envoi. Demandez à Dietbon un accusé de réception indiquant la gestion du mandat.

Important pour la confirmation

Si Dietbon ne confirme pas la résiliation par écrit, appelez pour obtenir un numéro de dossier. Envoyez ensuite une relance en LRAR en rappelant la date d'envoi initiale. Conservez toutes les pièces : AR, e‑mails, captures d'écran et relevés bancaires. Ces éléments serviront si vous adressez une mise en demeure ou saisissez le médiateur.

Que faire si le retour des produits est refusé

Expédiez les plats non consommés par Colissimo à : K-SANTE / DIETBON ℅ Soebusiness, 35/37 Avenue des Bethunes, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône. Conservez le numéro de suivi et le bon de retour signé, ces frais étant généralement à votre charge. Si le colis est refusé, prenez des photos datées, conservez l'emballage et le reçu, puis adressez une réclamation par LRAR en joignant ces preuves. Demandez un décompte détaillé des sommes réclamées si le litige persiste. Si l'échange amiable échoue, saisissez le médiateur en joignant l'ensemble du dossier.

5. Puis‑je contacter Dietbon directement ?

Oui, vous pouvez contacter Dietbon directement pour votre résiliation. Les canaux acceptés sont le courrier (LRAR), le formulaire de contact ou l'e‑mail présents sur le site, le téléphone au 09 86 86 86 01 et l'espace client ou l'application pour des suspensions. Pour une sécurité maximale, envoyez un LRAR et conservez toutes les preuves d'envoi.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre précise, signez‑la et envoyez‑la en LRAR à ALIIVE - 31 rue des Poissonniers, 92200 Neuilly‑sur‑Seine. Indiquez votre numéro d'abonné et la date d'effet souhaitée. Conservez le reçu de dépôt et l'avis de réception signé. Numérisez ces documents pour constituer un dossier exploitable en cas de litige.

Comment calculer votre délai de résiliation

Vérifiez la date de souscription et la durée initiale de votre formule. Comptez les mois restants si vous êtes encore engagé. Après la période initiale, l'abonnement se reconduit mensuellement. Demandez dans votre courrier une date de fin précise pour éviter une reconduction involontaire.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez d'abord par téléphone en notant l'heure et l'interlocuteur. Envoyez ensuite une relance en LRAR en rappelant la date d'envoi initiale. Conservez toutes les preuves (AR, e‑mails, captures d'écran). Si nécessaire, adressez une mise en demeure avant de saisir le médiateur.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez au minimum : nom complet, adresse postale, numéro d'abonné ou de contrat, date de souscription et coordonnées. Pour une rétractation, joignez le bon de retour. Pour un motif légitime, ajoutez le justificatif correspondant (certificat médical, attestation de licenciement, justificatif de déménagement). Numérisez toutes les pièces pour constituer un dossier complet.

Comment préparer le retour des plats non consommés

Emballez soigneusement les plats et prenez des photos datées avant l'envoi. Expédiez par Colissimo à : K-SANTE / DIETBON ℅ Soebusiness, 35/37 Avenue des Bethunes, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône. Conservez le numéro de suivi et le bon de retour signé. Ces éléments servent de preuve en cas de contestation.

Comment contester un prélèvement SEPA

Contactez votre banque pour connaître la procédure de contestation et demandez la restitution si le prélèvement est irrégulier. Informez Dietbon par écrit et joignez les preuves. Conservez tous les échanges pour étayer votre demande auprès de la banque ou du médiateur.

Comment obtenir un remboursement après rétractation

Envoyez la déclaration de rétractation en LRAR dans les 14 jours. Renvoyez les produits non consommés en respectant la procédure et joignez le suivi Colissimo. Le remboursement est attendu sous 14 jours si les conditions sont respectées. Conservez tous les éléments de preuve pour suivre le dossier.

Que faire si Dietbon me facture après ma résiliation

Adressez une réclamation écrite en LRAR en demandant un détail chiffré des sommes facturées. Joignez vos preuves : AR, e‑mails, relevés bancaires. Si la contestation échoue, envoyez une mise en demeure, puis saisissez le médiateur de la consommation en conservant l'intégralité du dossier.

Puis‑je suspendre mon abonnement au lieu de résilier

Vous pouvez demander la suspension via l'espace client ou par téléphone. La pause conserve souvent certains avantages sans déclencher des frais de résiliation anticipée. Vérifiez la durée maximale de pause et l'impact sur les remises. Obtenez une confirmation écrite de la suspension.

Comment retrouver votre numéro d'abonné si vous n'avez plus d'accès

Retrouvez votre numéro d'abonné sur vos e‑mails de confirmation, factures ou documents reçus lors de la souscription. À défaut, contactez le service client au 09 86 86 86 01 en joignant une pièce d'identité. Le service vous communiquera le numéro nécessaire à la résiliation.

Important pour la preuve : ce qu'il faut conserver

Conservez copie de la lettre envoyée, le bordereau de dépôt, l'avis de réception signé, le suivi Colissimo des retours, les e‑mails et les notes d'appel (date et interlocuteur). Ces pièces constituent le dossier à présenter en cas de litige, de mise en demeure ou de saisine du médiateur. Classez et numérisez ces documents pour un accès rapide.

Quand utiliser la garantie Satisfait ou remboursé

La garantie suppose un renvoi conforme des produits et la remise d'un bon de retour signé. Un seuil minimal de retours, par exemple 36 plats et 4 étuis, peut être exigé. Respectez les délais et les conditions figurant dans vos CGV avant d'expédier pour conserver vos droits.