Résilier Kitchen Diet

1. Résilier votre contrat Kitchen Diet

Si vous voulez résilier Kitchen Diet, suivez les étapes ci-dessous. Préférez la Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre fin à votre abonnement Kitchen Diet. Le LRAR prouve la date de réception par ALIIVE et facilite tout recours. Indiquez votre identité, le numéro client, la date de souscription et la formule. Conservez une copie signée et le bordereau de dépôt.

Adressez le LRAR à l'adresse indiquée sur votre contrat ou dans les CGV. Pour ALIIVE - Kitchen Diet l'adresse courante est 31 rue des Poissonniers, 92200 Neuilly-sur-Seine. Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer le LRAR et renforcer votre preuve.

1. Rédigez et signez un courrier en indiquant nom, adresse, numéro client ou abonné, formule et date de souscription.
2. Déposez l'envoi à La Poste et demandez un envoi en recommandé avec AR.
3. Adressez le courrier à ALIIVE - Kitchen Diet, 31 rue des Poissonniers, 92200 Neuilly-sur-Seine.
4. Conservez le bordereau de dépôt, le suivi en ligne et la preuve de réception signée par l'entreprise.
5. Scannez la lettre, le bordereau et la preuve de réception. Archivez ces éléments pour toute réclamation.

2. Comprendre votre contrat Kitchen Diet

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez d'abord la durée d'engagement de votre formule : 2 semaines, max. 1 mois, 2 mois, 3 mois, 4 mois ou plus. La date d'échéance correspond à la fin de la période souscrite. Si les CGV exigent un préavis d'au moins 7 jours, planifiez l'envoi du LRAR en conséquence. Faites parvenir le courrier à Kitchen Diet au moins sept jours calendaires avant la date d'échéance.

Pour un programme d'un mois, du 1er au 31, faites parvenir le LRAR au plus tard le 24. Les CGV précisent que les engagements de deux semaines ne nécessitent pas de préavis. Consultez vos CGV pour la définition exacte de la période.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Relisez vos CGV avant d'envoyer votre demande. Repérez la durée d'engagement, la présence d'une tacite reconduction, le délai de préavis et les règles de facturation. Vérifiez aussi la clause sur le droit de rétractation et celle sur les denrées périssables. Ces éléments déterminent vos droits au remboursement et au retour des produits.

Important pour la tacite reconduction

Kitchen Diet pratique la reconduction tacite des abonnements. Pour empêcher un nouveau cycle, respectez le préavis indiqué par votre formule. Ce préavis est souvent "au moins 7 jours" pour les formules courantes. Faites partir le LRAR plusieurs jours avant la date limite pour tenir compte des délais postaux.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez réunir

Avant de rédiger le courrier, rassemblez les pièces d'identification et les justificatifs qui accéléreront le traitement. Ces éléments figurent sur vos factures, e-mails de confirmation ou dans votre espace client.

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro client / Numéro de contrat / Numéro d'abonné
• Date de souscription et formule souscrite
• Signature manuscrite

Comment structurer votre lettre

Structurez la lettre en en-tête, objet et corps. Dans le corps, indiquez la référence du contrat, la date d'effet souhaitée et le motif si nécessaire. Demandez une réponse écrite et l'arrêt des prélèvements. Si vous demandez l'arrêt des prélèvements, précisez l'IBAN concerné. Signez la lettre manuellement. Sans signature, l'entreprise peut considérer le courrier incomplet.

Exemple : "Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception. [Signature]"

Important pour les situations exceptionnelles

Pour un motif légitime (déménagement à l'étranger, maladie de longue durée, surendettement), joignez des pièces lisibles et officielles. Envoyez l'attestation de déménagement à l'étranger avec votre LRAR pour demander la résiliation immédiate. Pour hospitalisation, incarcération ou décès, fournissez les pièces requises et demandez l'exonération des frais. Conservez toujours la preuve d'envoi et la preuve de réception pour accélérer l'instruction.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir si la résiliation n'est pas prise en compte

Si Kitchen Diet ne confirme pas la réception, vérifiez d'abord le récépissé et la date qui y figurent. Contactez ensuite le service client par email (contact@kitchendiet.com) ou par téléphone (09 74 78 90 09) en joignant la copie du bordereau. Demandez une réponse écrite. Relancez par un nouvel envoi recommandé si l'entreprise ne répond pas. Rappelez l'envoi initial dans votre lettre.

Conservez toutes les preuves : copies, échanges téléphoniques, captures d'écran. Notez les noms et dates des interlocuteurs. Si la situation persiste, préparez un dossier structuré. Incluez la lettre initiale, le bordereau LRAR, les courriels et les relevés bancaires.

Comment contester un prélèvement après résiliation

Si un prélèvement a eu lieu après la fin du contrat, consultez d'abord votre preuve de réception. Contactez ensuite votre banque pour déposer une contestation ou demander une opposition selon ses services. Les délais et modalités varient selon les établissements bancaires.

Informez Kitchen Diet par email et par envoi recommandé. Joignez la preuve de réception et le relevé montrant le prélèvement contesté. Si le litige persiste, saisissez le médiateur de la consommation ou une autorité compétente.

Comment escalader un refus de Kitchen Diet

Si Kitchen Diet refuse la fin du contrat malgré des justificatifs recevables, demandez une explication écrite. Réclamez aussi le détail du calcul des éventuels frais. Conservez toute la correspondance et envoyez une relance en recommandé en rappelant le dossier. Indiquez votre intention de saisir le médiateur et la DGCCRF si l'absence de réponse perdure. Rassemblez un dossier complet avant toute saisine. Incluez CGV, preuves d'envoi, pièces justificatives et relevés bancaires.

5. Puis-je contacter Kitchen Diet directement ?

Oui, vous pouvez contacter Kitchen Diet par email à contact@kitchendiet.com, par courrier recommandé à l'adresse figurant dans les CGV (31 rue des Poissonniers, 92200 Neuilly-sur-Seine) et par téléphone au 09 74 78 90 09 (prix d'un appel local). L'email et le téléphone notifient rapidement, mais ils n'offrent pas la même force probante que l'envoi en recommandé. Pour une preuve solide, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en indiquant toutes les références : nom, adresse, numéro client/abonné, formule et date de souscription. Signez-la manuellement puis déposez-la à La Poste en demandant un envoi en recommandé avec AR. Conservez le bordereau remis lors du dépôt. Il constitue la preuve centrale en cas de contestation. Scannez et archivez immédiatement la lettre, le bordereau et la preuve de réception.

Comment calculer votre délai de résiliation

Déterminez d'abord la durée d'engagement figurant sur votre contrat ou la confirmation de commande. Identifiez ensuite le préavis applicable. Plusieurs formules exigent un préavis d'au moins 7 jours. Pour les abonnements facturés hebdomadairement, tenez compte des livraisons planifiées. Ces découpes peuvent modifier la date d'effet. Si les CGV semblent ambiguës, utilisez la facture ou l'email de confirmation pour préciser votre période.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Attendez quelques jours pour tenir compte du délai interne de traitement. Relancez ensuite par email en joignant le bordereau postal et demandez une confirmation écrite explicite. Si l'entreprise n'a toujours pas répondu, envoyez une seconde LRAR récapitulative. Préparez alors votre dossier pour une saisine du médiateur ou pour une contestation bancaire.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez vos coordonnées complètes, le numéro client/abonné, la date de souscription et la formule. Joignez les pièces en cas de motif légitime. Si vous demandez l'arrêt des prélèvements, indiquez l'IBAN concerné. Formulez explicitement la demande d'arrêt du mandat SEPA. Signez la lettre manuellement.

Comment sécuriser la preuve

Après l'envoi, scannez la lettre signée, le bordereau et la preuve de réception signée par Kitchen Diet. Sauvegardez ces éléments dans un dossier numérique horodaté. Imprimez une copie papier. Notez aussi les échanges téléphoniques : date, heure, nom de l'interlocuteur.

Comment demander l'arrêt des prélèvements SEPA

Indiquez dans votre courrier la demande d'interruption du mandat SEPA et précisez l'IBAN débité. Informez Kitchen Diet par envoi recommandé et par email en joignant cette demande. Contactez parallèlement votre banque pour l'informer et connaître les délais et procédures applicables. Conservez toutes les traces pour faciliter une contestation.

Comment réagir si des prélèvements persistent

Si des prélèvements surviennent malgré la preuve LRAR, demandez d'abord le remboursement à Kitchen Diet. Saisissez ensuite votre banque pour contester l'opération et demander le remboursement via les voies bancaires. Si la situation n'évolue pas, saisissez le médiateur de la consommation ou la DGCCRF. Fournissez alors l'ensemble du dossier : LRAR, relevés, échanges et pièces justificatives.

Comment récupérer de l'argent pour des plats non consommés

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées périssables livrées dans le cadre d'un abonnement. Pour une commande "à la carte" composée uniquement de produits non périssables, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Retournez les plats non consommés à vos frais si la procédure le prévoit. Si vous respectez les conditions de retour, l'entreprise procède au remboursement dans les délais contractuels.

Comment joindre les justificatifs pour motif légitime

Joignez des pièces officielles et lisibles : certificat médical, justificatif de déménagement, attestation de surendettement, acte de décès. Numérisez ces documents et placez-les dans la même LRAR. Envoyez aussi une copie par email pour accélérer la prise en compte. Notez la date d'envoi de chaque pièce. Demandez explicitement l'exonération des frais de résiliation anticipée si le motif le justifie.

Où trouver mon numéro d'abonné si je ne le retrouve pas

Le numéro d'abonné figure généralement sur vos factures, vos e-mails de confirmation et dans votre espace client. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service client par téléphone ou email. Joignez une copie d'une pièce d'identité pour faciliter l'identification. Si malgré tout vous ne disposez pas du numéro, indiquez toutes les informations identifiantes possibles dans votre LRAR. Joignez une capture d'écran ou une copie d'une preuve disponible pour aider à l'identification.